إذا نظرنا إلى الوراء في عام 2022: النقاط البارزة من أهم محادثات هذا العام

لن نكذب ، لقد كان عام 2022 عامًا صعبًا ومثيرًا للأعصاب ، لكننا في نهايته - وهناك شيء يجب أن نكون شاكرين له. على مدار العام ، تحدثنا مع قادة الصناعة والخبراء والمبتكرين حول مجموعة من الموضوعات: من معالجة التباطؤ التكنولوجي إلى فجر التعلم الآلي ، والاتجاهات التي تحول دعم العملاء إلى استخدام البصيرة البشرية لإنشاء محتوى لا يُنسى. الخبرات.

وهكذا ، قبل أن نصل إلى القديم ونحلق في الجديد ، جمعنا القصص والمحادثات والرؤى والأفكار المفضلة لدينا من عام 2022 في حلقة خاصة بنهاية العام.

في هذا الملخص لأفضل أوقات العام ، ستسمع: بول آدامز ، مدير المنتج في Intercom ديس ترينور ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للاستراتيجية في Intercom نيامه أوكونور ، محرر العلامة التجارية في Intercom نادين منصور ، مدير أول للمنتجات بشركة Intercom كاثرين بلاكمور ، نائب الرئيس العالمي لنجاح العملاء والتجديدات في Oracle آنا جريفين ، مديرة التسويق السابقة في Intercom ياميني رانجان ، الرئيس التنفيذي لشركة Hubspot إليزابيث ديكسون ، مؤلفة كتاب "The Power of Customer Experience" باتريك كامبل ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ProfitWell

شكرًا لكم جميعًا على ضبط هذا العام. نأمل أن تستمتع بهذه الحلقة وأن تحظى بموسم عطلة رائع وخالٍ من الإجهاد ، وسنراك مجددًا في كانون الثاني (يناير).

تأكد من عدم تفويت أي نقاط بارزة من خلال متابعة Inside Intercom على iTunes أو Spotify أو YouTube أو عن طريق الحصول على موجز RSS في القارئ الذي تختاره.

الاتصال الداخلي على المنتج: قم بالتسريع عندما يقل الزخم

ليام جيراغتي: أهلاً ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. هذه هي الحلقة الأخيرة من عام 2022. على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية ، تحدثنا إلى الرؤساء التنفيذيين وقادة الفكر والمؤلفين والمهندسين والصحفيين وغيرهم الكثير ، وكلهم ينقلون شذرات من الحكمة في كل شيء ، من تجربة العملاء إلى فجر التعلم الآلي .

كما هو معتاد في البودكاست ، قمنا بتجميع مجموعة متنوعة من المقاطع من بعض أفضل المحادثات لهذا العام في العرض. في يناير. جلس المؤسس المشارك لشركة Intercom Des Traynor وكبير مسؤولي المنتجات بول آدامز للحديث عن زيادة السرعة عندما يتضاءل الزخم.

"نعتقد أنه إذا كنت راضيًا عن السرعة التي تشحن بها منتجات عالية الجودة للعملاء ، فأنت تدخل عالم الملاءمة"

Des Traynor: أحد الأشياء التي جلسنا عليها في نهاية العام الماضي كان التخطيط لعام 2022. وكان أحد المجالات التي أوليناها كثيرًا من الاهتمام هو المعدل الداخلي للإنتاجية والكفاءة ، وبدأنا مشروعًا تقييم كل شيء ، كل عملية ، كل خطوة ، كل جزء من كيفية انتقال البرنامج من الفكرة إلى الإنتاج الحي. لقد تعلمنا الكثير. بول ، ماذا فعلنا بالضبط؟ وكيف يمكن للناس أن يتعلموا منه؟

بول آدمز: نعم. ما فعلناه كان ، بالنسبة لنا ، ثاقبًا للغاية ، وربما أكثر ثاقبة مما أدركناه في أي وقت مضى. ربما بدأت في شهر أكتوبر من العام الماضي ، حيث أدير أنا ودراج فريق منتج ؛ يقود دراج فريقًا من المهندسين - كان يبحث في كيفية عملنا ، وقد سمعنا الكثير من التعليقات من بعض موظفينا بأننا أصبحنا أبطأ. ولدي دارا ، مثلك ، ديس ، هوس بالتحرك بسرعة وكفاءة. ولذا عندما تسمع عن بعض أفضل الأشخاص لديك ، فأنت تتحرك بشكل أبطأ من ذي قبل ، فهذه ليست أخبارًا جيدة. ونعتقد أنه إذا كنت راضيًا عن السرعة التي تشحن بها منتجات عالية الجودة للعملاء ، فأنت تدخل عالم الملاءمة وستنزل منحدرًا نوعًا ما.

لقد أجرينا مقابلات مع بعض كبار الموظفين لدينا بالإضافة إلى العديد من المديرين والقادة في منظمة المنتج والهندسة ، وقدموا لنا ملاحظات لا تصدق. ثم تحدثنا إليهم مباشرة ، وجهًا لوجه ، لتتبع وفهم الفروق الدقيقة والتفاصيل ، وجمعنا كل هذه الأشياء معًا في موضوعات. لقد فعلناه...