3 طرق للذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

تحقق من الجلسات عند الطلب من قمة Low-Code / No-Code للتعرف على كيفية الابتكار واكتساب الكفاءات بنجاح من خلال تحسين وتوسيع نطاق المطورين المواطنين. شاهد الآن .

تعد التكنولوجيا وسيلة لسد الفجوة بين العالمين المادي والرقمي. يربطنا ويفتح قنوات اتصال في حياتنا الشخصية والمهنية. أصبحت القدرة على بث هذه المحادثات ، بغض النظر عن مكان وزمان حدوثها ، بالذكاء العاطفي والتعاطف أولوية قصوى للقادة الذين يتطلعون إلى مساعدة الموظفين على أن يصبحوا أكثر فاعلية وأصالة في التواصل.

ومع ذلك ، فإن المشاعر الإنسانية التي تدخل في التواصل غالبًا ما تكون متغيرًا خفيًا ، يتغير طوال الوقت. في الأدوار التي تواجه العملاء ، على سبيل المثال ، قد يشعر الممثل بالحزن بعد سماعه لماذا يطلب العميل مطالبة تأمين ، أو يصبح متوترًا عندما يرفع المتصل صوته. يتطلب التقلب العاطفي الذي يحيط بتجارب العملاء مستويات إضافية من الدعم لتلبية الطلبات المتغيرة والتوقعات المتزايدة.

نظرًا لمدى سرعة تغير المشاعر ، فقد أصبح من المهم للابتكارات التكنولوجية فهم السلوكيات البشرية العالمية. لقد تطور البشر لمشاركة الإشارات غير المعجمية العلنية وغير الواعية أحيانًا للإشارة إلى كيفية سير المحادثات. من خلال تحليل هذه السلوكيات ، مثل التوقف المؤقت في المحادثة أو إيقاع التحدث ، يمكن للذكاء الاصطناعي القائم على الصوت استخراج المعلومات بشكل موثوق لتعزيز التفاعلات الأفضل.

يتخذ هذا النوع من الذكاء الاصطناعي العاطفي منهجًا مختلفًا جذريًا لتقنيات التعرف على الوجه ، حيث يتنقل بشكل أكثر دقة وأخلاقية في استخدام الذكاء الاصطناعي. تحتاج المؤسسات التي تواجه العملاء وقادتها إلى رفع معاييرهم للذكاء الاصطناعي العاطفي للتركيز على النتائج التي تعزز الذكاء العاطفي لموظفيها وتقديم الدعم لخلق تجارب عملاء أفضل. > حدث

قمة الأمان الذكية

تعرف على الدور الأساسي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة في 8 ديسمبر. اشترك للحصول على بطاقتك المجانية اليوم. سجل الان

لا يُعد الذكاء الاصطناعي للعاطفة مفهومًا جديدًا أو ممارسة تكنولوجية جديدة. لقد كان موجودًا منذ سنوات ، ولكنه نما مؤخرًا في شعبيته والاهتمام حيث تستكشف المزيد من الشركات كيفية تطبيقه على حالات استخدام محددة. فيما يلي ثلاث طرق يمكن للمؤسسات التي تواجه العملاء استخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي القائم على الصوت في المؤسسة لتحسين مبادرات تجربة العملاء: زيادة الوعي الذاتي

فكر في الذكاء الاصطناعي العاطفي كآلة معالجة إشارات اجتماعية تساعد المستخدمين على الأداء بشكل أفضل ، خاصة عندما لا يكونون في أفضل حالاتهم. في عالم تجربة العملاء ، يواجه المندوبون العديد من حالات الصعود والهبوط. يمكن أن تكون هذه التفاعلات قاسية ومرهقة ، ولهذا السبب يُحدث تقديم الدعم في الوقت الفعلي فرقًا كبيرًا.

تشبه هذه المواقف قيادة السيارة. يؤدّي معظم الأفراد أساسيات القيادة بانتظام ، لكن لا يقودون بشكل جيد عندما يكونون متعبين من نوبة ليلية أو رحلة طويلة على الطريق. يمكن أن توفر أدوات مثل كاشفات الممرات دعمًا إضافيًا ، والذكاء الاصطناعي العاطفي هو ما يعادله في مكان العمل. لا يمكنها فقط تقديم اقتراحات في الوقت الفعلي لتفاعلات أفضل مع الآخرين ، ولكن زيادة الوعي الذاتي تساعد على تعزيز ذكاء عاطفي أعمق. في النهاية ، عندما يتم إنشاء ذكاء عاطفي أفضل ، يمكن أن تحدث تفاعلات أكثر نجاحًا مع خدمة العملاء. تحسين ثقة الموظف ورفاهيته

ترتبط تجربة العميل ارتباطًا جوهريًا بتجربة الموظف. في الواقع ، 74٪ من