5 طرق تغير دور CMO وكيفية التكيف

بقلم مات بيرترام ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في EWR Digital & المشاركة في استضافة "Unknown Secrets of Internet Marketing Podcast".

لقد غيرت التكنولوجيا ليس فقط الطريقة التي نتعامل بها مع التسويق ، ولكن أيضًا جزء كبير من دور CMO نفسه. من القوى العاملة المختلطة إلى الوعي بالعلامة التجارية في العصر الرقمي ، يتعين على رؤساء التسويق التنفيذيين القيام بأكثر من مجرد تسويق المنتجات.

علاوة على ذلك ، مع التطور المتزايد للتكنولوجيا والوتيرة السريعة للتكنولوجيا ، يجب على مديري التسويق التنفيذ أن يتصرفوا قبل المنحنى لتوقع وقيادة التغيير في أعمالهم.

في مواجهة الوباء الذي أدى إلى تآكل المبيعات المباشرة إلى حد كبير ، واضطر مديرو التسويق إلى الاندماج بشكل كامل مع فرق المبيعات في السنوات الأخيرة.

كما يُنسب إلى ستيفن هوكينج قوله ، "الذكاء هو القدرة على التكيف مع التغيير". لذلك دعونا نلقي نظرة على خمس طرق تطور بها دور CMO خلال السنوات القليلة الماضية وكيفية التكيف.

البيانات الضخمة والتحليلات

أولاً وقبل كل شيء ، مكنت التكنولوجيا فرق التسويق من فتح المزيد من الأفكار حول عملائهم وأدائهم التسويقي أكثر من أي وقت مضى. يمكن الآن تطبيق البيانات الضخمة في كل مكان ، من سلاسل التوريد إلى التفاعلات الدقيقة التي يجريها العملاء على موقع الويب للحصول على نظرة شاملة عن نشاط تجاري بأكمله في العمل.

ومع ذلك ، فإن منحنى التعلم الخاص بتبني تقنيات جديدة بما في ذلك metaverse ، والتعلم الآلي ، والتحليلات التنبؤية ، و NFTs ، و blockchain ، والواقع الافتراضي ، والإعلانات الآلية وكل ما لم يتم اختراعه ، أصبح مفاجئًا. ومع ذلك ، فإن اعتماد هذه التقنيات يمكن أن يساعد في ضمان نجاحك في عالم رقمي بشكل متزايد منفصل عن التقنيات التقليدية مثل لوحة المفاتيح والماوس ، ويتضمن الآن سماعات رأس VR و blockchain.

وبالمثل ، ستعمل هذه التقنيات أيضًا على تغيير جذري في كيفية تعاملنا مع الخصوصية ، وكيفية تتبعنا لعملائنا ، والوسائط التي نستخدمها للتسويق لهم.

توجه العميل

على الرغم من منحنى التعلم الحاد ، فإن إتقان التقنيات الجديدة يمكن أن يقودك في النهاية إلى الكأس المقدسة للتسويق: التخصيص.

تمثلت إحدى النتائج الرئيسية لثورة البيانات الضخمة في القدرة على تخصيص الرسائل التسويقية على نطاق واسع. إن الجمع بين الأتمتة والتقنيات الحالية ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى الإعلانات الآلية ، قد مكّن جهات التسويق من تقديم محتوى مخصص للعملاء الفرديين على أي نظام أساسي تقريبًا.

ومع ذلك ، فإن البيانات الضخمة وثورة التخصيص لا تتوقف عند التكنولوجيا ، بل على كيفية التعامل معها. بالنسبة إلى رؤساء التسويق التنفيذيين ، فإن اعتماد مقاييس جديدة ، مثل قيمة العلامة التجارية وقيمة العمر الافتراضي للعملاء ، يساعد العلامات التجارية على مراقبة مدى تواصل شركتهم مع عملائها. نتيجة لذلك ، لم يعد رؤساء التسويق التنفيذيين مهتمين فقط بالنمو ، ولكن أيضًا بالمقاييس الرئيسية مثل الإيرادات.

التركيز على العلامة التجارية

بينما غيرت البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي بالتأكيد المشهد التسويقي على مدى العقدين الماضيين ، حدثت أهم التغييرات في الصناعة في السنوات القليلة الماضية. لقد تطلب ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والطلب على أصالة العلامة التجارية من مديري التسويق توجيه رسائلهم التسويقية إلى جميع أصحاب المصلحة في الشركة ، وليس العملاء فقط.

أظهر استطلاع أن 61٪ من الموظفين غالبًا ما يصنفون الشركة على قيمها الاجتماعية والتزامها بالعدالة الاجتماعية قبل التقديم أو قبول عرض العمل.

أصبح ربط العلامات التجارية بالمجتمعات من خلال الأعمال الخيرية والنشاط والرسائل المناسبة أمرًا ضروريًا للأجيال الشابة وجميع أصحاب المصلحة.

العمل المختلط

كان أحد أكبر التحديات التي واجهتها مديري التسويق في أعقاب الوباء هو التحول إلى قوة عاملة مختلطة ، لا سيما بين فرق التسويق. بحسب