دليل موجز لإدارة المعرفة لتجار التجزئة

يمكن لعملائك التعبير عن مخاوفهم بسهولة وحل مشكلاتهم بسرعة. علاوة على ذلك ، إذا تم التعامل مع الموقفين المذكورين أعلاه بسرعة وبأقل جهد من جانب العميل ، فإن فرص فوز عملك بجائزة أفضل خدمة عملاء للبيع بالتجزئة تكون عالية.

توقعت شركة Statista أن تصل مبيعات التجزئة العالمية إلى أكثر من 30 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2024. لذلك في مجال خدمات التجزئة شديدة التنافسية ، من الضروري التميز بخدمة عملاء لا تشوبها شائبة. لحسن الحظ ، يمتلك تجار التجزئة سلاحًا نهائيًا لتبسيط عملياتهم ، وإنتاج قوة عاملة محترفة ، وتقديم تجربة خدمة عملاء سلسة: إدارة المعرفة. ما هي إدارة المعرفة؟

تنظم إدارة المعرفة أو KM المعلومات الموجودة داخل الشركة لتسهيل الوصول إليها واستخدامها وقابلية التغيير عند الحاجة. تساعد KM أيضًا في إنشاء أفضل الممارسات لنشاط تجاري لتخزين المعلومات ومشاركتها في المستقبل.

تعد إدارة المعرفة لتجار التجزئة أمرًا ضروريًا لمساعدتهم على تنفيذ أفضل الممارسات للوصول إلى معرفة البيع بالتجزئة ومشاركتها وتمكين القوى العاملة. الآن ، ما هي معرفة البيع بالتجزئة؟

تتراوح معرفة البيع بالتجزئة من معلومات المنتج أو الخدمة إلى إجراءات التشغيل الموحدة المحددة في بيئة البيع بالتجزئة حول كيفية التعامل مع العميل. السمة الرئيسية للمعرفة بالبيع بالتجزئة هي أن هناك أكثر من معلومات ملموسة أو موثقة في شكل صوامع أو بيانات فكرية ، محصورة في أذهان قلة من الناس.

هذا يمنع العمال من استغلال المعلومات عند الحاجة. هذا هو المكان الذي تساعد فيه حلول إدارة المعرفة لتجار التجزئة على كسر لعنة عدم إمكانية الوصول إلى البيانات وتحسين تدفق البيانات في أي بيئة بيع بالتجزئة. لماذا تختار إدارة المعرفة لتجار التجزئة؟ # 1 المساعدة في الخدمة الذاتية في المتجر

مواد الخدمة الذاتية المحسنة:

قد يكون الأمر محبطًا إذا لم يتمكن العميل من الوصول إلى معلومات حول خدمة أو منتج بعد عدة محاولات في علامات تبويب معلومات الخدمة الذاتية.

وبالمثل ، تصبح تجربة خدمة العملاء مروعة إذا بدأ العميل في الشراء بعد تصفح معلومات قديمة. تساعد إدارة المعرفة لبائعي التجزئة على تحسين مواد الخدمة الذاتية من خلال المعلومات التي تم إنشاؤها وتنظيمها بعناية.

يجد العملاء المعلومات ذات الصلة بطلبات بحثهم بطريقة بسيطة وواضحة وجذابة ، مما يحسن تجربة التسوق لديهم بشكل عام.

القوى العاملة المدربة جيدًا:

تُعد القوة العاملة المدربة جيدًا جزءًا أساسيًا من نظام الخدمة الذاتية المُحسَّن. يمكن للموظفين المدربين تدريباً جيداً والمعرفة العميقة بقاعدة المعلومات توجيه العملاء بشكل أفضل للوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

وبالمثل ، يمكن للموظفين الكفؤ في المتجر التدخل وشرح أي جانب من جوانب البيانات إذا واجه العميل مشكلة. يساعد برنامج KM للموظفين المنافذ على إضافة ملاحظات ومعلومات أخرى جنبًا إلى جنب مع العناصر الإعلامية لمساعدتهم على نقل الإجابات ذات الصلة إلى عملائهم بشكل صحيح. # 2 يتيح تدريب موظفي التجزئة

إعداد الموظف:

تجعل إدارة المعرفة لبائعي التجزئة عملية الإعداد سريعة وفعالة. يمكن للشركات إعداد وحدات تدريبية لمساعدة الموظفين الجدد على اكتساب المعرفة الأساسية والحاسمة بسرعة والبدء في وظائفهم. يتوافق برنامج KM لإعداد الموظفين مع توقعاتهم ، حيث يرغب 49٪ من الموظفين في معرفة متى وأين يحتاجون إليها.

نظرًا لأن نظام إدارة المعرفة يتكون من أدلة أو مساحات مختلفة تساعد في تشعب البيانات ، يمكن للموظفين تعلم معلومات جديدة أينما يريدون دون الحاجة إلى مدرب خارجي. >

إعادة تدريب العمل:

من المهم ملاحظة أن تدريب الموظفين رحلة لا تنتهي أبدًا. تضمن إدارة المعرفة أن الموظفين في جميع المنافذ يمكنهم الوصول إلى وحدة تدريبية محدثة لمنتج حالي أو تجربة منتج جديد من البداية.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد إدارة المعرفة لبائعي التجزئة على التحكم في تدفق المعلومات الصحيحة إذا كان النشاط التجاري منتشرًا عبر منافذ متعددة. # 3 يوفر مستودعًا جاهزًا للاستخدام لموظفي التجزئة

الوصول السريع إلى البيانات:

تتكون بيئة البيع بالتجزئة من مجموعة كبيرة من المعلومات المعقدة. أدلة للمنتجات والخدمات المختلفة ، ومعلومات عن أحدث المنتجات ، وإجراءات إدارة العميل ، وطريقة فحص المخزون ، والقائمة لا حصر لها. تساعد إدارة المعرفة لتجار التجزئة في تنظيم كل تلك المعلومات الهامة وجعلها