من المقرر أن تخسر Amazon Alexa 10 مليارات دولار هذا العام

تكبير / جهاز Echo من الجيل الرابع عبارة عن كرة مغطاة بالقماش مع هالة في القاعدة ، تتناقض مع الأسطوانات البلاستيكية السميكة من الجيل السابق من Echos. أمازون

تشهد أمازون حاليًا أكبر عمليات تسريح للعمال في تاريخ الشركة ، مع وجود خطة لإلغاء حوالي 10000 وظيفة. واحدة من أكثر المناطق تضرراً هي المساعد الصوتي أمازون أليكسا ، والتي يبدو أنها لا تحظى بالاهتمام مع عملاق التجارة الإلكترونية. هذا وفقًا لتقرير صادر عن Business Insider ، والذي يوضح بالتفصيل "الانهيار السريع لمساعد صوت Amazon وأكبر قسم للأجهزة".

يعمل Alexa منذ 10 سنوات وهو مساعد صوت متطور تم نسخه قليلاً بواسطة Google و Apple. لم تنجح Alexa أبدًا في إنشاء تدفق مستمر للدخل ، لذلك لا تكسب Alexa أي أموال حقًا. قسم Alexa هو جزء من مجموعة "Worldwide Digital" جنبًا إلى جنب مع Amazon Prime Video ، ويقول Business Insider إن القسم خسر 3 مليارات دولار في الربع الأول من عام 2022 وحده ، مع "الغالبية العظمى" من الخسائر المنسوبة إلى Alexa. يبدو أن هذا ضعف خسائر أي قسم آخر ، ويقول التقرير إن فريق الأجهزة في طريقه لخسارة 10 مليارات دولار هذا العام. يبدو أن Amazon قد سئمت من حرق كل هذه الأموال. انقسام في أزمة

تحدث تقرير BI إلى "العشرات من الموظفين الحاليين والسابقين في فريق الأجهزة بالشركة" ، الذين وصفوا "الانقسام في أزمة". لقد فشلت كل خطة تسييل أليكسا تقريبًا ، حيث وصف موظف سابق أليكسا بأنه "فشل هائل للخيال" و "فرصة ضائعة". تسريح العمال هذا الشهر هي نتيجة سنوات من محاولة تغيير الأمور. تلقى Alexa عددًا كبيرًا من المتابعين في الشركة ، عندما كان على ما يبدو "مشروع الحيوانات الأليفة" للرئيس التنفيذي السابق جيف بيزوس. عُقد اجتماع أزمة رفع الأيدي في عام 2019 لمحاولة عكس مشكلة تسييل الأموال ، لكنه لم ينجح. في نهاية عام 2019 ، شهدت Alexa تجميدًا للتوظيف ، وبدأ بيزوس يفقد الاهتمام بالمشروع في حوالي عام 2020. بالطبع ، تمتلك أمازون الآن مديرًا تنفيذيًا جديدًا ، آندي جاسي ، الذي يبدو أنه غير مهتم بحماية Alexa. .

يشير التقرير إلى أنه على الرغم من أن مجموعة Alexa Echo تعد من بين "العناصر الأكثر مبيعًا على Amazon ، إلا أن معظم الأجهزة تُباع بسعر التكلفة". يصف مستند داخلي نموذج العمل بالقول: "نريد كسب المال عندما يستخدم الأشخاص أجهزتنا ، وليس عند شرائهم أجهزتنا."

ومع ذلك ، لم تؤت هذه الخطة ثمارها أبدًا. ليس الأمر كما لو كان Alexa يلعب فترات الراحة التجارية بعد استخدامه ، لذلك كان الأمل هو أن يشتري الناس أشياء من Amazon من خلال أصواتهم. قلة من الناس يريدون الوثوق بالذكاء الاصطناعي لإنفاق أموالهم أو شراء عنصر دون رؤية صورة أو قراءة التعليقات. يذكر التقرير أنه بحلول العام الرابع من تجربة Alexa ، "كانت Alexa تتلقى مليار تفاعل أسبوعيًا ، لكن معظم هذه المحادثات كانت أوامر تافهة لتشغيل الموسيقى أو السؤال عن الطقس." لا يمكن تحقيق الدخل من هذه الأسئلة.

حاولت أمازون أيضًا الشراكة مع شركات لمهارات أليكسا ، لذا يمكن لأمر صوتي شراء بيتزا دومينوز أو الاتصال بأوبر ، ويمكن لأمازون الحصول على رشوة. يذكر التقرير ، "بحلول عام 2020 ، توقف الفريق عن نشر أهداف المبيعات بسبب قلة الاستخدام". حاول الفريق أيضًا تصوير Alexa كمنتج هالة مع المستخدمين الذين من المرجح أن ينفقوا على Amazon حتى لو لم يشتروا صوتيًا ، لكن الدراسات حول هذه النظرية وجدت أن "المساهمة المالية" لهؤلاء المستخدمين "انخفضت كثيرًا" . أقل من التوقعات. "

في مذكرة عامة للموظفين ، قال جاسي إن الشركة لا تزال "مقتنعة بمتابعة" أليكسا ، ولكن هذا بعد إجراء تخفيضات كبيرة في فريق أليكسا. قال أحد الموظفين لـ Business Insider إنه "لا يوجد حاليًا اتجاه واضح للأجهزة" في المستقبل ، وبما أن الأجهزة ليست فعالة من حيث التكلفة ، فلا يوجد حافز واضح لمواصلة التكرار على المنتجات الشائعة. أدى هذا الافتقار إلى التوجيه إلى وجود روبوت آسترو المثير للجدل داخليًا والذي تبلغ تكلفته 1000 دولار ، والذي هو في الأساس أمازون أليكسا على عجلات. يضع تتبع Business Insider الآن Alexa في المركز الثالث في حرب المساعد الصوتي في الولايات المتحدة ، مع Google Assistant عند 81.5 مليون مستخدم ، Apple Siri عند 77.6 مليون و Alexa عند 71.