بناء مشروع تجاري ناجح على أساس ردود الفعل
الآراء التي يعبر عنها رواد الأعمال المساهمين هي آراء خاصة بهم.
أطلق Alok Ahuja Trexity، وهي منصة توصيل محلية للميل الأخير، بعد أن أدرك أن هناك حاجة محددة لمنصة برمجية توفر توصيلًا فعالاً في نفس اليوم من الشركات الصغيرة إلى عتبة العميل. جاء هذا الإدراك بينما كان ألوك يتنقل بين المسؤوليات المتعددة المتمثلة في كونه أبًا مقيمًا في المنزل ورعاية والده المريض، مما أبعده عن البقاء بعيدًا عن المنزل.
>هذه الفجوة في السوق دفعت شركة ألوك إلى تغيير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتوصيل المحلي. وفي عام 2019، عند تأسيس شركة Trexity، طلب المشورة من سائقي Uber لفهم الصناعة التي كان يدخل فيها بشكل أفضل.
"ذهبت لرؤية سيارات هؤلاء السائقين، وطرقت نوافذها واحدة تلو الأخرى وقلت: "لماذا تفعلون هذا؟ ما الذي يعجبكم فيه؟ هل تكرهون فيه؟ ماذا تريدون لو كنتم كذلك؟" هل كانوا مسؤولين؟" قال ألوك. "بدأت أتلقى الكثير من التعليقات من هؤلاء الدراجين... والشيء المجنون الآن هو أن هؤلاء الدراجين في عام 2019 ما زالوا نفس الدراجين في مجموعة التركيز الخاصة بي. وما زالوا يعملون مع Trexity، لذلك أحبهم. ولكن منذ اليوم الأول لقد قررت إنشاء هذا، واتخذت قراراتي بناءً على التعليقات التي تلقيتها من السعاة الذين كانوا يقومون بذلك بالفعل."
بالإضافة إلى التماس المدخلات من أصحاب المصلحة في الأعمال، يؤكد ألوك على مدى أهمية التعمق في احتياجات قاعدة عملائك ورغباتهم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستماع إليهم.
"بالنسبة لي، تعد التعليقات ومجموعات التركيز جزءًا من كل قرار نتخذه كشركة. يجب حل المشكلة."
على الرغم من أن نشاطه التجاري يعتمد على المراجعات، إلا أن ألوك يعلم أن عدد المراجعات التي يتلقاها النشاط التجاري قد يكون هائلًا. على الرغم من أنه قد يبدو من المستحيل التدقيق في المراجعات، إلا أن نصيحة Alok الشخصية هي تخصيص جزء صغير من أسبوعك لقراءة ما يقوله عملاؤك.
الشيء الأساسي هو أن تتذكر أن المراجعات تتم كتابتها بواسطة أشخاص حقيقيين يريدون بشكل عام المساعدة في تحسين نشاطك التجاري. على الرغم من أن المراجعات النقدية يمكن أن تكون مؤلمة، إلا أن المراجعات التي تحمل ثلاث نجوم أو أقل هي التي يوليها ألوك اهتمامًا خاصًا عند البحث عن طرق لتحسين أعماله.
"انتقل إلى أسوأ الأماكن في مراجعاتك [من] المشترين الحقيقيين الذين لديهم تعليقات بناءة حول شيء يمكنك القيام به لتحسينه. إذا كانوا يهتمون حقًا بنشاطك التجاري أو بقيمة المنتجات التي يحصلون عليها، فسوف يعطونها لك قال: "أنت ردود فعل حقيقية". "ليس من الصعب الحصول عليها هذه الأيام. لذا فإن نصيحتي لأصحاب الأعمال هؤلاء هي عدم الانزعاج من كمية التعليقات التي تتلقاها، ولكن حاول التركيز على تلك التي تعرف أنه يمكنك تحسينها كعمل تجاري."
إن قراءة المراجعات هي نصف المعركة فقط. الخطوة التالية هي تحديد كيفية دمج التعليقات. نصيحة ألوك؟ لا تقم أبدًا بردود أفعال غريزية. بدلًا من ذلك، خذ وقتًا كافيًا للتفكير فيما يقال حتى لا تتخذ قرارات بناءً على مشاعر مؤقتة. ثانيًا، لا تحاول إزالة المراجعة النقدية الحقيقية: فهذا بمثابة إسكات عميلك.
إن إنشاء حوار مع المراجعين يضفي طابعًا إنسانيًا على نشاطك التجاري ويمكّنك من تقديم خدمة عملاء ممتازة. لن يمنحك كل مراجع فرصة ثانية، لكن العملاء المحتملين الآخرين سيرون كيف استجابت أو حاولت حل المشكلات. وقد تجد أيضًا أن بعض المراجعين يرغبون في التحدث عن تجربتهم ويحتاجون منك فقط الاستماع.
على سبيل المثال، شارك Alok أن العميل قد يقول، "استمع، شكرًا لاتصالك بنا. أقدر محاولتك حل هذه المشكلة، ولكني ما زلت مستاءً. وهذه فرصة لك لقطع الاتصال وإظهار التواضع الذي تتمتع به كشركة بشأن المشكلات التي مروا بها بسبب شيء لم تتمكن من تحقيقه أو لم تتمكن من توفيره لهم. "
دروس أخرى تعلمها ألوك والتي يمكن لرواد الأعمال الآخرين تطبيقها على أعمالهم:
الآراء التي يعبر عنها رواد الأعمال المساهمين هي آراء خاصة بهم.
أطلق Alok Ahuja Trexity، وهي منصة توصيل محلية للميل الأخير، بعد أن أدرك أن هناك حاجة محددة لمنصة برمجية توفر توصيلًا فعالاً في نفس اليوم من الشركات الصغيرة إلى عتبة العميل. جاء هذا الإدراك بينما كان ألوك يتنقل بين المسؤوليات المتعددة المتمثلة في كونه أبًا مقيمًا في المنزل ورعاية والده المريض، مما أبعده عن البقاء بعيدًا عن المنزل.
>هذه الفجوة في السوق دفعت شركة ألوك إلى تغيير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتوصيل المحلي. وفي عام 2019، عند تأسيس شركة Trexity، طلب المشورة من سائقي Uber لفهم الصناعة التي كان يدخل فيها بشكل أفضل.
"ذهبت لرؤية سيارات هؤلاء السائقين، وطرقت نوافذها واحدة تلو الأخرى وقلت: "لماذا تفعلون هذا؟ ما الذي يعجبكم فيه؟ هل تكرهون فيه؟ ماذا تريدون لو كنتم كذلك؟" هل كانوا مسؤولين؟" قال ألوك. "بدأت أتلقى الكثير من التعليقات من هؤلاء الدراجين... والشيء المجنون الآن هو أن هؤلاء الدراجين في عام 2019 ما زالوا نفس الدراجين في مجموعة التركيز الخاصة بي. وما زالوا يعملون مع Trexity، لذلك أحبهم. ولكن منذ اليوم الأول لقد قررت إنشاء هذا، واتخذت قراراتي بناءً على التعليقات التي تلقيتها من السعاة الذين كانوا يقومون بذلك بالفعل."
بالإضافة إلى التماس المدخلات من أصحاب المصلحة في الأعمال، يؤكد ألوك على مدى أهمية التعمق في احتياجات قاعدة عملائك ورغباتهم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستماع إليهم.
"بالنسبة لي، تعد التعليقات ومجموعات التركيز جزءًا من كل قرار نتخذه كشركة. يجب حل المشكلة."
على الرغم من أن نشاطه التجاري يعتمد على المراجعات، إلا أن ألوك يعلم أن عدد المراجعات التي يتلقاها النشاط التجاري قد يكون هائلًا. على الرغم من أنه قد يبدو من المستحيل التدقيق في المراجعات، إلا أن نصيحة Alok الشخصية هي تخصيص جزء صغير من أسبوعك لقراءة ما يقوله عملاؤك.
الشيء الأساسي هو أن تتذكر أن المراجعات تتم كتابتها بواسطة أشخاص حقيقيين يريدون بشكل عام المساعدة في تحسين نشاطك التجاري. على الرغم من أن المراجعات النقدية يمكن أن تكون مؤلمة، إلا أن المراجعات التي تحمل ثلاث نجوم أو أقل هي التي يوليها ألوك اهتمامًا خاصًا عند البحث عن طرق لتحسين أعماله.
"انتقل إلى أسوأ الأماكن في مراجعاتك [من] المشترين الحقيقيين الذين لديهم تعليقات بناءة حول شيء يمكنك القيام به لتحسينه. إذا كانوا يهتمون حقًا بنشاطك التجاري أو بقيمة المنتجات التي يحصلون عليها، فسوف يعطونها لك قال: "أنت ردود فعل حقيقية". "ليس من الصعب الحصول عليها هذه الأيام. لذا فإن نصيحتي لأصحاب الأعمال هؤلاء هي عدم الانزعاج من كمية التعليقات التي تتلقاها، ولكن حاول التركيز على تلك التي تعرف أنه يمكنك تحسينها كعمل تجاري."
إن قراءة المراجعات هي نصف المعركة فقط. الخطوة التالية هي تحديد كيفية دمج التعليقات. نصيحة ألوك؟ لا تقم أبدًا بردود أفعال غريزية. بدلًا من ذلك، خذ وقتًا كافيًا للتفكير فيما يقال حتى لا تتخذ قرارات بناءً على مشاعر مؤقتة. ثانيًا، لا تحاول إزالة المراجعة النقدية الحقيقية: فهذا بمثابة إسكات عميلك.
إن إنشاء حوار مع المراجعين يضفي طابعًا إنسانيًا على نشاطك التجاري ويمكّنك من تقديم خدمة عملاء ممتازة. لن يمنحك كل مراجع فرصة ثانية، لكن العملاء المحتملين الآخرين سيرون كيف استجابت أو حاولت حل المشكلات. وقد تجد أيضًا أن بعض المراجعين يرغبون في التحدث عن تجربتهم ويحتاجون منك فقط الاستماع.
على سبيل المثال، شارك Alok أن العميل قد يقول، "استمع، شكرًا لاتصالك بنا. أقدر محاولتك حل هذه المشكلة، ولكني ما زلت مستاءً. وهذه فرصة لك لقطع الاتصال وإظهار التواضع الذي تتمتع به كشركة بشأن المشكلات التي مروا بها بسبب شيء لم تتمكن من تحقيقه أو لم تتمكن من توفيره لهم. "
دروس أخرى تعلمها ألوك والتي يمكن لرواد الأعمال الآخرين تطبيقها على أعمالهم:
What's Your Reaction?
