يسلط برنامج Capital One الضوء على قوة التصميم الذي يركز على الإنسان في VB Transform 2023
"يلاحظ الجميع تصميمًا سيئًا ، لكن ربما لا نعرف كيف نصنفه على هذا النحو" ، كما تقول دانييلا جورج ، مديرة التصميم في Capital One. "لكننا نشعر بالإحباط عندما لا يعمل شيء ما بالطريقة التي يجب أن يعمل بها ، ونندهش بشكل إيجابي للغاية عندما لا يقوم شيء ما بالوظيفة التي من المفترض أن يقوم بها فحسب ، بل أكثر من ذلك - شيء غير متوقع يجعل حياتك أسهل أو أفضل." < / ص>
يتعمق خورخي في كيفية قيام التصميم الذي يركز على الإنسان بتوجيه التجارب القائمة على البيانات مع الكاتب الأول في VentureBeat ، شارون جولدمان في VB Transform 2023.
تقول إن التصميم يتلخص في كيفية تفاعل البشر مع العالم - ويجب أن يهدف دائمًا إلى تطوير حلول تزيل الاحتكاك وتجعل التفاعلات أكثر سلاسة وسهولة. الأمر نفسه ينطبق على الطريقة التي نحتاج بها لتطوير تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدية. لن يلعب هذا دورًا فقط في كيفية استخدام البشر لأدوات الذكاء الاصطناعي ، ولكن أيضًا في تطوير الأدوات لعلماء البيانات والمهندسين الذين ينشئون الذكاء الاصطناعي.
"عندما نتطلع إلى تصميم حلول ، فإننا نتطلع حقًا إلى فهم العملاء وسياقهم" ، كما يقول جورج. "حقًا ، فهم حقًا حياتهم المالية بأكملها - كيف يتخذون القرارات ، ومن هم جميع صانعي القرار في أسرهم."
لا تقتصر هذه الأنواع من الحلول على الحلول عبر الإنترنت: يمكن أن تحتوي على مكونات غير متصلة بالإنترنت ، لأنها مصممة للاستجابة لكيفية سفر البشر حول العالم وكيفية استجابتهم لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، طورت Capital One ميزة Add Cash In-Store ، والتي تتيح للمستخدمين إضافة أموال نقدية إلى حساباتهم الجارية 360 في أي متجر CVS.
"إذا كنت تفكر في شخص ربما يتم دفعه نقدًا في الغالب ، أو يتم دفع جزء من دخله نقدًا ، فإن لديهم نقطة الألم هذه حيث يتعين عليهم بعد ذلك إيداع هذه الأموال في حسابهم حتى يتمكنوا من الدفع الفواتير والتسوق عبر الإنترنت - وكان الابتكار يدرك أن هناك خطوة إضافية للشخص الذي يحصل على أموال نقدًا ، "تشرح." لذلك لا يمكنهم التسوق فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إيداع أموالهم ثم الوصول إلى أموالهم و حساب مصرفي والوصول إلى الحلول الرقمية مثل Bill Pay والتسوق عبر الإنترنت. "
طورت الشركة أداة أخرى لمعالجة القلق الذي يشعر به كثير من الناس بشأن مواردهم المالية ، خاصة عند إجراء عملية شراء كبيرة مثل الرحلة. يشعر المستهلكون بالقلق بشأن إنفاق أموالهم بحكمة إذا لم يحصلوا على أفضل سعر. تم تصميم Capital One Travel لجعل هذه التجربة أسهل من خلال الأدوات التي تقدم تنبؤات بالأسعار وتجميدًا للأسعار ، مما يزيل بعض هذا القلق ، وكما قال جورجي ، يُعلم العميل أنه يتخذ القرار الصحيح بالفعل عند حجز رحلة. < / ص>
ذكر خورخي إطار تصميم محوره الإنسان تم تطويره بواسطة Intuit بدعم من الاقتصاديين السلوكيين. كان الهدف هو تحديد مكونات تجربة العميل التي تؤثر على صافي نقاط الترويج للشركة. ثلاثة منها على وجه الخصوص صعدت إلى القمة: تقديم القيمة للعميل ، وسهولة الاستخدام ، والعاطفة الإيجابية.
"لقد اكتشفوا أنه إذا كان بإمكانك لمس كل هذه العوامل ، فهذا يفسر تباينًا بنسبة 75٪ في [النتيجة] صافي المروج" ، كما يقول جورج. "ولكن مرة أخرى ، لتحقيق كل هذا ، عليك أن تضع العميل في المركز. عليك أن تفهم البشر ، عليك أن تفهم احتياجاتهم ، عليك أن تفهم كيفية تقديم القيمة. من المهم دائمًا أن يكون لديك فهم شامل لعميلك قبل العمل على حلول الذكاء الاصطناعي. "
ومع ذلك ، في المستقبل ، سيصبح الذكاء الاصطناعي في النهاية قلب التصميم الذي يركز على الإنسان ، بالطريقة نفسها التي تفتح بها البيانات تصميمًا هادفًا أكثر. كما أوضح خورخي ، سيكون الذكاء الاصطناعي أفضل بكثير في تحديد العميل ونقاط الضعف لديه واحتياجاته ورغباته في أي نقطة معينة من التجربة.
أوضحت قائلة: "عند تصميم المنتجات ، نحتاج إلى فهم شرائح المستخدمين العريضة ، ثم إيجاد أنماط وتصميم مشترك لهم". "لذلك مع الذكاء الاصطناعي ، أعتقد أن هناك فرصة للحصول على حل فردي أكثر بكثير بين الإنسان والنظام."
"يلاحظ الجميع تصميمًا سيئًا ، لكن ربما لا نعرف كيف نصنفه على هذا النحو" ، كما تقول دانييلا جورج ، مديرة التصميم في Capital One. "لكننا نشعر بالإحباط عندما لا يعمل شيء ما بالطريقة التي يجب أن يعمل بها ، ونندهش بشكل إيجابي للغاية عندما لا يقوم شيء ما بالوظيفة التي من المفترض أن يقوم بها فحسب ، بل أكثر من ذلك - شيء غير متوقع يجعل حياتك أسهل أو أفضل." < / ص>
يتعمق خورخي في كيفية قيام التصميم الذي يركز على الإنسان بتوجيه التجارب القائمة على البيانات مع الكاتب الأول في VentureBeat ، شارون جولدمان في VB Transform 2023.
تقول إن التصميم يتلخص في كيفية تفاعل البشر مع العالم - ويجب أن يهدف دائمًا إلى تطوير حلول تزيل الاحتكاك وتجعل التفاعلات أكثر سلاسة وسهولة. الأمر نفسه ينطبق على الطريقة التي نحتاج بها لتطوير تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدية. لن يلعب هذا دورًا فقط في كيفية استخدام البشر لأدوات الذكاء الاصطناعي ، ولكن أيضًا في تطوير الأدوات لعلماء البيانات والمهندسين الذين ينشئون الذكاء الاصطناعي.
"عندما نتطلع إلى تصميم حلول ، فإننا نتطلع حقًا إلى فهم العملاء وسياقهم" ، كما يقول جورج. "حقًا ، فهم حقًا حياتهم المالية بأكملها - كيف يتخذون القرارات ، ومن هم جميع صانعي القرار في أسرهم."
لا تقتصر هذه الأنواع من الحلول على الحلول عبر الإنترنت: يمكن أن تحتوي على مكونات غير متصلة بالإنترنت ، لأنها مصممة للاستجابة لكيفية سفر البشر حول العالم وكيفية استجابتهم لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، طورت Capital One ميزة Add Cash In-Store ، والتي تتيح للمستخدمين إضافة أموال نقدية إلى حساباتهم الجارية 360 في أي متجر CVS.
"إذا كنت تفكر في شخص ربما يتم دفعه نقدًا في الغالب ، أو يتم دفع جزء من دخله نقدًا ، فإن لديهم نقطة الألم هذه حيث يتعين عليهم بعد ذلك إيداع هذه الأموال في حسابهم حتى يتمكنوا من الدفع الفواتير والتسوق عبر الإنترنت - وكان الابتكار يدرك أن هناك خطوة إضافية للشخص الذي يحصل على أموال نقدًا ، "تشرح." لذلك لا يمكنهم التسوق فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إيداع أموالهم ثم الوصول إلى أموالهم و حساب مصرفي والوصول إلى الحلول الرقمية مثل Bill Pay والتسوق عبر الإنترنت. "
طورت الشركة أداة أخرى لمعالجة القلق الذي يشعر به كثير من الناس بشأن مواردهم المالية ، خاصة عند إجراء عملية شراء كبيرة مثل الرحلة. يشعر المستهلكون بالقلق بشأن إنفاق أموالهم بحكمة إذا لم يحصلوا على أفضل سعر. تم تصميم Capital One Travel لجعل هذه التجربة أسهل من خلال الأدوات التي تقدم تنبؤات بالأسعار وتجميدًا للأسعار ، مما يزيل بعض هذا القلق ، وكما قال جورجي ، يُعلم العميل أنه يتخذ القرار الصحيح بالفعل عند حجز رحلة. < / ص>
ذكر خورخي إطار تصميم محوره الإنسان تم تطويره بواسطة Intuit بدعم من الاقتصاديين السلوكيين. كان الهدف هو تحديد مكونات تجربة العميل التي تؤثر على صافي نقاط الترويج للشركة. ثلاثة منها على وجه الخصوص صعدت إلى القمة: تقديم القيمة للعميل ، وسهولة الاستخدام ، والعاطفة الإيجابية.
"لقد اكتشفوا أنه إذا كان بإمكانك لمس كل هذه العوامل ، فهذا يفسر تباينًا بنسبة 75٪ في [النتيجة] صافي المروج" ، كما يقول جورج. "ولكن مرة أخرى ، لتحقيق كل هذا ، عليك أن تضع العميل في المركز. عليك أن تفهم البشر ، عليك أن تفهم احتياجاتهم ، عليك أن تفهم كيفية تقديم القيمة. من المهم دائمًا أن يكون لديك فهم شامل لعميلك قبل العمل على حلول الذكاء الاصطناعي. "
ومع ذلك ، في المستقبل ، سيصبح الذكاء الاصطناعي في النهاية قلب التصميم الذي يركز على الإنسان ، بالطريقة نفسها التي تفتح بها البيانات تصميمًا هادفًا أكثر. كما أوضح خورخي ، سيكون الذكاء الاصطناعي أفضل بكثير في تحديد العميل ونقاط الضعف لديه واحتياجاته ورغباته في أي نقطة معينة من التجربة.
أوضحت قائلة: "عند تصميم المنتجات ، نحتاج إلى فهم شرائح المستخدمين العريضة ، ثم إيجاد أنماط وتصميم مشترك لهم". "لذلك مع الذكاء الاصطناعي ، أعتقد أن هناك فرصة للحصول على حل فردي أكثر بكثير بين الإنسان والنظام."
What's Your Reaction?
