Change & No-Go في National Express بفضل السداد المرن للتذاكر
كنت مهتمًا جدًا بقراءة خطاب الشهر الماضي حول شركة National Express التي ترفض رد الأموال بالكامل مقابل تذكرة "مرنة". لدي مشكلة مماثلة. عندما اشتريت تذكرة من هيثرو إلى ساوثهامبتون ، دفعت 5 جنيهات إسترلينية إضافية لخيار Change & Go ، والذي يعد "بمرونة كاملة" إذا فاتتك مغادرتك.
I فاتني رحيل ، ولكن عندما حاولت نقل تذكرتي إلى المدرب التالي المتاح ، أصر الوكيل على أن Change & Go كان صالحًا فقط للتغييرات على الحجوزات قبل المغادرة. اضطررت إلى شراء تذكرة أخرى وتم تحصيل 10 جنيهات إسترلينية أكثر مما لو اشتريت عبر التطبيق.
MR، Southampton
< p class = "dcr-3jlghf"> يبدو أن شركة National Express تتبع نهجًا مبدعًا في التعامل مع البنود والشروط. في الشهر الماضي ، أخبر أحد العملاء الذي يحتاج إلى إلغاء تذكرة "مرنة تمامًا" أن الرسوم الإضافية البالغة 144 جنيهًا إسترلينيًا التي دفعها مقابل الأمتعة الإضافية غير قابلة للاسترداد.شروط التذكرة لم يذكر الإعفاء ، ولكن فقط بعد أن أشرت إلى أن الشركة تراجعت ووافقت على إعادة رسوم الأمتعة الإضافية في المستقبل.
قضيتك أيضا لا لبس فيها. يسمح خيار "Change & Go" للمسافرين بالانتقال إلى مغادرة لاحقة مجانًا في حالة فقدهم لمدربهم. ومع ذلك ، فقد تم رد الأموال إليك فقط وعرضت قسيمة لركوب مجاني بعد مواجهة National Express مرة أخرى. تقول: 'كان يجب أن يُسمح للراكب بالسفر ونُصح بشكل غير صحيح. اعتذرنا وقدمنا كامل المبلغ. لقد أرسلنا أيضًا تذكيرًا إلى موظفي مطار هيثرو بشروط التغيير والمغادرة. وفي الشهر الماضي ، تعهدت شركة Express بإدراج رسوم الأمتعة الإضافية الآن في عمليات استرداد التذاكر المرنة. كانت قد دفعت 32 جنيهًا إسترلينيًا لرسوم الأمتعة ، ولكن عندما اضطرت إلى إلغاء رحلتها وطلب استرداد الأموال عبر الإنترنت ، قال الموقع إن الرسوم غير قابلة للاسترداد. كتبت: "لقد قمت بإحالة خدمة العملاء إلى مقالتك وتم تعويضني على الفور عن رسوم الأمتعة". "يبدو أن شركة ناشيونال إكسبريس تعتمد على العملاء الذين لم يكونوا على دراية بسياستهم الجديدة."
أخبرتني ناشيونال إكسبرس أنها قامت بتحديث الشروط والأحكام ومعلومات المبيعات الخاصة بها لتعكس أن رسوم الأمتعة الإضافية مشمولة في عمليات استرداد التذاكر المرنة. "لسوء الحظ ، ليس من الممكن بعد طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت ، لذلك يجب على العملاء الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا لطلب ذلك" ، كما تقول. "يتم تحديث نظامنا حاليًا للسماح باسترداد الأموال عبر الإنترنت وبمجرد اكتمال الاختبار ، نتوقع أن يكون هذا ساريًا بحلول أغسطس."
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer .co.uk. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
كنت مهتمًا جدًا بقراءة خطاب الشهر الماضي حول شركة National Express التي ترفض رد الأموال بالكامل مقابل تذكرة "مرنة". لدي مشكلة مماثلة. عندما اشتريت تذكرة من هيثرو إلى ساوثهامبتون ، دفعت 5 جنيهات إسترلينية إضافية لخيار Change & Go ، والذي يعد "بمرونة كاملة" إذا فاتتك مغادرتك.
I فاتني رحيل ، ولكن عندما حاولت نقل تذكرتي إلى المدرب التالي المتاح ، أصر الوكيل على أن Change & Go كان صالحًا فقط للتغييرات على الحجوزات قبل المغادرة. اضطررت إلى شراء تذكرة أخرى وتم تحصيل 10 جنيهات إسترلينية أكثر مما لو اشتريت عبر التطبيق.
MR، Southampton
< p class = "dcr-3jlghf"> يبدو أن شركة National Express تتبع نهجًا مبدعًا في التعامل مع البنود والشروط. في الشهر الماضي ، أخبر أحد العملاء الذي يحتاج إلى إلغاء تذكرة "مرنة تمامًا" أن الرسوم الإضافية البالغة 144 جنيهًا إسترلينيًا التي دفعها مقابل الأمتعة الإضافية غير قابلة للاسترداد.شروط التذكرة لم يذكر الإعفاء ، ولكن فقط بعد أن أشرت إلى أن الشركة تراجعت ووافقت على إعادة رسوم الأمتعة الإضافية في المستقبل.
قضيتك أيضا لا لبس فيها. يسمح خيار "Change & Go" للمسافرين بالانتقال إلى مغادرة لاحقة مجانًا في حالة فقدهم لمدربهم. ومع ذلك ، فقد تم رد الأموال إليك فقط وعرضت قسيمة لركوب مجاني بعد مواجهة National Express مرة أخرى. تقول: 'كان يجب أن يُسمح للراكب بالسفر ونُصح بشكل غير صحيح. اعتذرنا وقدمنا كامل المبلغ. لقد أرسلنا أيضًا تذكيرًا إلى موظفي مطار هيثرو بشروط التغيير والمغادرة. وفي الشهر الماضي ، تعهدت شركة Express بإدراج رسوم الأمتعة الإضافية الآن في عمليات استرداد التذاكر المرنة. كانت قد دفعت 32 جنيهًا إسترلينيًا لرسوم الأمتعة ، ولكن عندما اضطرت إلى إلغاء رحلتها وطلب استرداد الأموال عبر الإنترنت ، قال الموقع إن الرسوم غير قابلة للاسترداد. كتبت: "لقد قمت بإحالة خدمة العملاء إلى مقالتك وتم تعويضني على الفور عن رسوم الأمتعة". "يبدو أن شركة ناشيونال إكسبريس تعتمد على العملاء الذين لم يكونوا على دراية بسياستهم الجديدة."
أخبرتني ناشيونال إكسبرس أنها قامت بتحديث الشروط والأحكام ومعلومات المبيعات الخاصة بها لتعكس أن رسوم الأمتعة الإضافية مشمولة في عمليات استرداد التذاكر المرنة. "لسوء الحظ ، ليس من الممكن بعد طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت ، لذلك يجب على العملاء الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا لطلب ذلك" ، كما تقول. "يتم تحديث نظامنا حاليًا للسماح باسترداد الأموال عبر الإنترنت وبمجرد اكتمال الاختبار ، نتوقع أن يكون هذا ساريًا بحلول أغسطس."
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer .co.uk. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا
What's Your Reaction?
