ChatGPT وآثاره على تجربة العملاء

تحقق من جميع الجلسات عند الطلب لقمة Smart Security من هنا .

افتتح OpenAI الإصدار التجريبي من ChatGPT في نهاية نوفمبر 2022 ، والذي أنتج أقوى نموذج AI لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) حتى الآن. سرعان ما انتشر بسرعة ، وجذب مليون مستخدم في الأيام الخمسة الأولى.

هل ستحل عارضات مثل ChatGPT محل روبوتات الدردشة بالكامل؟

تتمثل الفرضية الأساسية لهذا السؤال في ما إذا كانت النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT ستحول سمعة روبوتات المحادثة من خوارزميات خرقاء وغير شخصية ومعيبة إلى خوارزميات دقيقة للغاية بحيث (أ) لم يعد التفاعل البشري ضروريًا ، و ( ب) الأساليب التقليدية لإنشاء روبوتات المحادثة أصبحت الآن قديمة تمامًا. سنقوم باستكشاف هذه المباني وإبداء رأينا حول تأثير ChatGPT على مساحة تجربة العملاء.

بشكل عام ، نحن نميز بين روبوتات المحادثة التقليدية وروبوتات الدردشة مثل ChatGPT المبنية على LLMs التوليدية. روبوتات المحادثة التقليدية

تتضمن هذه الفئة معظم روبوتات المحادثة التي ستصادفها في البرية ، بدءًا من روبوتات المحادثة للتحقق من حالة تسليم DPD إلى روبوتات المحادثة لخدمة العملاء للبنوك متعددة الجنسيات. استنادًا إلى تقنيات مثل DialogFlow أو IBM Watson أو Rasa ، فهي تقتصر على مجموعة محددة من الموضوعات ولا يمكنها الاستجابة للمدخلات خارج هذه الموضوعات (أي أنها في مجال مغلق). يمكنهم فقط تقديم الردود التي تمت كتابتها مسبقًا أو تمت الموافقة عليها مسبقًا من قبل شخص (أي أنها ليست إنتاجية). حدث

قمة الأمن الذكي عند الطلب

تعرف على الدور الأساسي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة. شاهد الجلسات عند الطلب اليوم. انظر هنا روبوتات المحادثة المستندة إلى LLM

يمكن أن تجيب هذه الأسئلة على مجموعة واسعة من الموضوعات (أي أنها مجال مفتوح) وتولد إجابات سريعة ، بدلاً من مجرد الاختيار من قائمة مكتوبة مسبقًا من الردود (أي أنها إنتاجية). وهي تشمل Google Meena و Replika.ai و BlenderBot و ChatGPT وغيرها.

الجدول الذي تم إنشاؤه بواسطة ChatGPT

تخدم روبوتات الدردشة القائمة على LLM وروبوتات الدردشة التقليدية أغراضًا مختلفة إلى حد ما. في الواقع ، بالنسبة للعديد من تطبيقات CX ، تكون الطبيعة المفتوحة لـ LLM أقل فائدة وأكثر إزعاجًا عند إنشاء روبوت محادثة يمكنه على وجه التحديد الإجابة على أسئلة حول منتجك أو مساعدة المستخدم في حل مشكلة يواجهها.

في الواقع ، لن يتم إسقاط LLM غدًا في مجال CX. ستكون العملية أكثر دقة. سيتزوج اسم اللعبة بين تعبيرات وانسيابية ChatGPT والتحكم الدقيق والقيود المفروضة على روبوتات المحادثة التقليدية. ه ...