تجمع شركة Chattermill ، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لاستخراج الرؤى من بيانات تجربة العملاء ، 26 مليون دولار
جمعت Chattermill ، وهي منصة تساعد الشركات على اكتساب رؤى من خلال تحليل بيانات تعليقات العملاء عبر عدد لا يحصى من القنوات الرقمية ، 26 مليون دولار كجزء من جولة تمويل من السلسلة ب.
تأسست في لندن عام 2015 ، تستخدم شركات مثل Uber و Amazon Chattermill لتوحيد جميع بيانات عملائها ، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات العملاء وأدوات الدعم ، ومواقع التسوق عبر الإنترنت ، والمزيد. المراجعات عبر الإنترنت والمزيد لإنشاء "مصدر واحد لحقيقة العميل". "، على حد تعبير الشركة.
ومع ذلك ، فإن شبكة البيانات ليست سوى جزء من وعد Chattermill. نظرًا للطبيعة غير المنظمة عادةً لتعليقات العملاء والمحادثات ، طورت Chattermill نماذج التعلم العميق الخاصة بها لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات المجمعة. قد يعني هذا تحديد طرق لتحسين تجربة العملاء بشكل عام ، واكتشاف المشكلات البسيطة نسبيًا قبل أن تتراكم ، وتتبع فعالية المبادرات الجديدة المصممة خصيصًا لتحسين تجربة العميل.
قال ميخائيل دوبوف ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Chattermill ، لموقع TechCrunch: "يتم تدريب النماذج من خلال تعلم تكرار الطريقة التي يحلل بها الخبير تلك البيانات". "تصبح النماذج أكثر ذكاءً بمرور الوقت من خلال إعادة استخدام الإحصاءات من ملايين نقاط البيانات التي حللناها بالفعل جنبًا إلى جنب مع التحسينات المعمارية."
Chattermill في العمل. اعتمادات الصورة: Chattermill
يمكن مقارنة Chattermill بالعديد من منصات إدارة الخبرة الأخرى ، مثل Qualtrics و Medallia المتداولة علنًا ، المملوكة من قبل Thoma Bravo ، بالإضافة إلى الشركات الناشئة الشابة التي تدعمها شركات مثل Wonderflow. على الرغم من وجود أوجه تشابه واضحة ، يعتقد دوبوف أن إحدى نقاط قوته الرئيسية على المنافسة هي "جودة المعلومات المستخرجة" من خلال ذكاء تعلم الآلة.
"حيث تستخدم معظم الشركات نهج الكلمات الرئيسية أو الكلمات الرئيسية ، يبحث Chattermill في مفاهيم ذات مغزى في البيانات ،" قال. "إنه يوفر فئات قوية يمكن للعملاء الوثوق بها."
قامت شركة Chattermill بجمع التمويل الخارجي آخر مرة من خلال السلسلة A البالغة 8 ملايين دولار منذ ما يقرب من ثلاث سنوات ، ومع 26 مليون دولار إضافية في البنك ، قالت الشركة إنها تخطط لمضاعفة توسعها في أوروبا والولايات المتحدة.
"تدرك الشركات أنه يتعين عليها تحسين تجربة العملاء للفوز ، ولكن [هم] بحاجة إلى المساعدة في تحديد ما يجب عليهم العمل عليه بالضبط وكيفية تحديد أولويات آلاف المبادرات المختلفة.
قادت Beringea جولة Chattermill's Series B ، بمشاركة من Runa Capital و DN Capital و Ventech و Btov و SVB و Blossom Street Ventures.
جمعت Chattermill ، وهي منصة تساعد الشركات على اكتساب رؤى من خلال تحليل بيانات تعليقات العملاء عبر عدد لا يحصى من القنوات الرقمية ، 26 مليون دولار كجزء من جولة تمويل من السلسلة ب.
تأسست في لندن عام 2015 ، تستخدم شركات مثل Uber و Amazon Chattermill لتوحيد جميع بيانات عملائها ، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات العملاء وأدوات الدعم ، ومواقع التسوق عبر الإنترنت ، والمزيد. المراجعات عبر الإنترنت والمزيد لإنشاء "مصدر واحد لحقيقة العميل". "، على حد تعبير الشركة.
ومع ذلك ، فإن شبكة البيانات ليست سوى جزء من وعد Chattermill. نظرًا للطبيعة غير المنظمة عادةً لتعليقات العملاء والمحادثات ، طورت Chattermill نماذج التعلم العميق الخاصة بها لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات المجمعة. قد يعني هذا تحديد طرق لتحسين تجربة العملاء بشكل عام ، واكتشاف المشكلات البسيطة نسبيًا قبل أن تتراكم ، وتتبع فعالية المبادرات الجديدة المصممة خصيصًا لتحسين تجربة العميل.
قال ميخائيل دوبوف ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Chattermill ، لموقع TechCrunch: "يتم تدريب النماذج من خلال تعلم تكرار الطريقة التي يحلل بها الخبير تلك البيانات". "تصبح النماذج أكثر ذكاءً بمرور الوقت من خلال إعادة استخدام الإحصاءات من ملايين نقاط البيانات التي حللناها بالفعل جنبًا إلى جنب مع التحسينات المعمارية."
Chattermill في العمل. اعتمادات الصورة: Chattermill
يمكن مقارنة Chattermill بالعديد من منصات إدارة الخبرة الأخرى ، مثل Qualtrics و Medallia المتداولة علنًا ، المملوكة من قبل Thoma Bravo ، بالإضافة إلى الشركات الناشئة الشابة التي تدعمها شركات مثل Wonderflow. على الرغم من وجود أوجه تشابه واضحة ، يعتقد دوبوف أن إحدى نقاط قوته الرئيسية على المنافسة هي "جودة المعلومات المستخرجة" من خلال ذكاء تعلم الآلة.
"حيث تستخدم معظم الشركات نهج الكلمات الرئيسية أو الكلمات الرئيسية ، يبحث Chattermill في مفاهيم ذات مغزى في البيانات ،" قال. "إنه يوفر فئات قوية يمكن للعملاء الوثوق بها."
قامت شركة Chattermill بجمع التمويل الخارجي آخر مرة من خلال السلسلة A البالغة 8 ملايين دولار منذ ما يقرب من ثلاث سنوات ، ومع 26 مليون دولار إضافية في البنك ، قالت الشركة إنها تخطط لمضاعفة توسعها في أوروبا والولايات المتحدة.
"تدرك الشركات أنه يتعين عليها تحسين تجربة العملاء للفوز ، ولكن [هم] بحاجة إلى المساعدة في تحديد ما يجب عليهم العمل عليه بالضبط وكيفية تحديد أولويات آلاف المبادرات المختلفة.
قادت Beringea جولة Chattermill's Series B ، بمشاركة من Runa Capital و DN Capital و Ventech و Btov و SVB و Blossom Street Ventures.
What's Your Reaction?
