روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة: تم كشف زيف 3 خرافات

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

في الوقت الحاضر ، تنتشر روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي (AI) في كل مكان على مواقع الويب والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعد روبوتات الدردشة للمحادثة المدعومة من منظمة العفو الدولية والتي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) العملاء على إدارة كل شيء بدءًا من توصيات المنتج وحتى طلب الأسئلة.

تحب الشركات أيضًا روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة: وفقًا لتقرير حديث من مؤسسة Gartner ، بحلول عام 2027 ، ستصبح روبوتات الدردشة قناة خدمة العملاء الأساسية لنحو ربع المؤسسات. قال أكثر من نصف المستجيبين (54٪) إنهم يستخدمون بالفعل شكلاً من أشكال chatbot ، أو مساعد العملاء الافتراضي (VCA) ، أو أي نظام أساسي آخر للذكاء الاصطناعي للمحادثة للتطبيقات التي تواجه العملاء.

وفقًا لسوزان هورا ، مديرة التصميم في Kore.ai ، فإن روبوتات المحادثة ليست مساعدين افتراضيين يعرفون كل شيء ويعيشون على موقع ويب ومستعدون للإجابة على أي أسئلة في أي وقت. في حين أن إعداد روبوت محادثة محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي قد يبدو سريعًا وسهلاً ، إلا أن هناك تعقيدات معقدة تحت الغطاء. وأوضحت أن تصميم روبوت المحادثة يلعب دورًا استراتيجيًا أكثر مما قد يعتقده المرء ويتطلب قدرًا هائلاً من المدخلات البشرية لإنشائه.

تم الاستشهاد بـ Kore.ai ، التي يقع مقرها في أورلاندو بولاية فلوريدا ، في تقرير Magic Quadrant الصادر عن شركة Gartner لعام 2022 لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثات المؤسسية باعتبارها تقدم "نظامًا أساسيًا لا يحتوي على تعليمات برمجية للذكاء الاصطناعي للمحادثة على نطاق واسع ، وعبور فئات المنتجات المجاورة مع بناء واجهات وقدرات عملية." بشكل أساسي ، تطور الشركة روبوتات للمحادثة للشركات عبر قنوات مختلفة ، من روبوتات الدردشة على الويب التقليدية وروبوتات الرسائل القصيرة إلى روبوتات Facebook Messenger و WhatsApp والروبوتات التي يتم تنشيطها صوتيًا. حدث

MetaBeat 2022

ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الكيفية التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا

انضمت هورا إلى الشركة في مارس لتطوير ممارسة تصميم خبيرة للشركة.

"على الرغم من أن هذه منصة DIY ، إلا أنه بالنسبة للعديد من عملائنا على مستوى المؤسسات ، هناك فريق من الخبراء المشاركين للمساعدة في تحديد إطار عمل الروبوت أو هذه المجموعة من الروبوتات التي يطورونها" ، كما قالت. < / ص>

هناك خمسة مصممين للمحادثات في فريقه يحددون ما يقوله الروبوت للمستخدم ويطورون بنية المحادثة. بالإضافة إلى ذلك ، أوضحت أن هناك سبعة محللين للغة الطبيعية يحددون كيف يستمع الروبوت ويفسر ما يقوله المستخدم.

قالت: "يشكل الاثنان معًا تجربة المحادثة التي قد يمر بها شخص ما عند التفاعل مع أحد هذه الروبوتات".

هورا ، دكتوراه. في اللغويات وبدأت العمل في تكنولوجيا الكلام أثناء العمل في Bell Labs ، والتي أشارت إليها ، "... كان ذلك حرفياً لأنني كنت جالسًا بجوار مصممين بصريين كانوا يعملون في مشروع تكنولوجيا الكلام." قالت هورا إن هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة حول روبوتات الدردشة الآلية للمحادثة. في هذا السياق ، هناك ثلاث خرافات تعتقد أنه يجب كسرها. الخرافة الأولى: روبوتات المحادثة الخاصة بالذكاء الاصطناعي "سحرية"

الحقيقة: يستغرق بناء روبوتات محادثة ناجحة وقتًا وجهدًا.

قالت هورا إنها ترى دائمًا عملاء المؤسسات مندهشين مما لا تستطيع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تفعله.

"أعتقد أن السبب جزئيًا هو أنه لا يزال هناك الكثير من مندوبي المبيعات والأشخاص في وسائل الإعلام الذين يصفون الذكاء الاصطناعي للمحادثات كما لو كان سحرًا ،" قالت. "مثلي...