تعمق في التقنيات التي تركز على المستهلك بناءً على التجارب الشخصية

الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.

يتزايد الطلب على تجربة العملاء الممتازة مع ظهور تقنيات جديدة. في هذه الأيام ، لا يكفي أن يكون لديك برنامج رائع يعمل بسلاسة دون أي عوائق. اليوم ، إذا أرادت شركة ما التميز ، فيجب أن يكون لديها أيضًا نهج شخصي قائم على البيانات وموجه نحو العملاء. لذلك دعونا نتعمق في التقنيات التي تواجه المستهلك بناءً على تجاربنا الشخصية: السعادة والراحة كعلامات لتجربة عملاء رائعة

يعاني الناس في جميع أنحاء العالم من مستويات أعلى من التوتر وشعور عام بعدم اليقين بعد الوباء. تمامًا كما توقعت شركة Forrester لعام 2022 ، فإنهم يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي توفر الراحة والمشاعر الإيجابية. نعتقد أن السبب في ذلك هو أن البشر يميلون إلى السعي لتحقيق الاستقرار العام والراحة من أجل الشعور بالأمان ومعرفة ما يخبئه الغد. وبالتالي ، يجب على الشركات استخدام هذه الرغبة البشرية الفطرية لتلبية احتياجات عملائها.

وهناك طرق مختلفة للقيام بذلك ، اعتمادًا على مكانتك. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الواقع المعزز (AR) ، مما يسمح للعملاء برؤية النتيجة النهائية. يمكن للمهندسين المعماريين والعلامات التجارية للأثاث استخدام الواقع المعزز لتقليل مستويات عدم اليقين والتوتر من خلال إظهار الشكل الذي ستبدو عليه الشقة بعد التجديد أو كيف ستبدو مساحة الغرفة مع الأثاث الجديد. تتيح مثل هذه التجارب للعملاء التأكد بشكل أكبر من الشراء واتخاذ قرار الشراء على الفور.

ذات صلة: 12 قاعدة ذهبية لإستراتيجية تجربة العملاء قم بتمكين العملاء عاطفيًا كعلامة تجارية ، أو تضيع

قد يبدو الأمر وهميًا بالنسبة لك ، ولكن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها دون أي صدى عاطفي تُترك في السوق التنافسي. في مايو 2021 ، ادعى تقرير لشركة Gartner أن 46٪ من المستهلكين لا يمكنهم التمييز بين تجربة رقمية وأخرى. هذا مهم بشكل خاص للأشخاص الذين ليسوا على دراية باتجاهات التكنولوجيا. التجربة الوحيدة التي يهتم بها الناس هي تجربة ناجحة. لكن هذا هو الشيء: كل شخص لديه مشاعر وعواطف. إذا كان عملك يمكن أن يجعل شخصًا أكثر سعادة ويشعر بالرضا عن نفسه ، فهذا فوز ، ببساطة لأن البشر يميلون إلى البحث عن المتعة وتجنب الصراع. العمل على قيم العلامة التجارية لبناء ولاء العملاء

قد يكون التركيز على قيم العلامة التجارية مفيدًا للغاية. وفقًا لمايكروسوفت ، يقول 96٪ من العملاء إن السيولة أمر حيوي عند اختيار الولاء للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يجب على أولئك الذين يضعون أنفسهم كعلامة تجارية مستدامة ليس فقط إنتاج منتجات ذات جودة عالية ، ولكن أيضًا جذب العملاء الذين يدعمون مهمتهم: الإنتاج المستدام للسلع. على سبيل المثال ، تقدم Taylor Stitch ، وهي علامة تجارية للألبسة الرجالية منتجة بشكل أخلاقي ، خصمًا بنسبة 20٪ على مشتريات عميل جديد وتكافئ دعاة العلامة التجارية بقسيمة. يحصل المشترون الذين أحالهم أحد الأصدقاء على معدل تحويل أعلى من 3 إلى 5 أضعاف. اقبل الواقع الجديد

تتوقع شركة Gartner أن يقضي 25٪ من الأشخاص ساعة واحدة على الأقل يوميًا في منطقة ميتافيرس بحلول عام 2026. وسواء كنت تدير شركة صغيرة أو شركة صغيرة ، فسوف يتعين علينا في النهاية الاعتراف بأن المستقبل قد وصل. وإذا لم يكن لديك استراتيجية metaverse حتى الآن ، فابدأ في التفكير في تطوير واحدة ، لأن هذه هي ساحة المعركة التالية للحصول على أفضل تجربة للعملاء. ستتواصل العلامات التجارية قريبًا بشكل مباشر مع العملاء ، وسيفوز باللعبة كل من يتبع هذا النهج الذي يركز على العملاء. تعاون الفريق لتجربة عملاء ممتعة

كشركة ، نحن على استعداد لبذل جهد إضافي من أجل إرضاء العملاء. لهذا السبب سيتعين على الفرق من الأقسام المختلفة التعاون ...