تعزيز مناصرة العملاء مع G2: درس رئيسي من Katlin Hess و Emily Malis Greathouse

يكون صوت العميل ضروريًا عندما يكون منتجك استثنائيًا.

من العثور على عروض أسعار مذهلة إلى إبراز معنويات السوق وكل شيء بينهما ، هناك الكثير من الخيارات المتاحة لك. لكن من السهل أن تطغى على الفرص اللانهائية المتاحة لك.

G2 هو أكبر سوق B2B في العالم ، حيث يذهب مشترو البرامج لتقييم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. يجد بائعو البرامج الذين يدركون قوة الدفاع عن العملاء النجاح على G2 لأسباب عديدة.

يمكن لأي علامة تجارية للبرامج استخدام G2 لاكتساب مشترين جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. مع القليل من المعرفة ، يمكنك أن تجد طريقك إلى أعلى تقرير الشبكة في وقت قصير.

كجزء من Reach 2022 ، قدم كل من Katlin Hess و Emily Malis Greathouse درسًا متقدمًا حول مناصرة العملاء على G2. كانت هذه الجلسة مليئة بأفضل الممارسات والرؤى الرائعة التي يمكن للبائعين استخدامها لتحسين جمع المراجعات وتحسين تواجدهم العام على طول الطريق.

ألم تسنح لك فرصة حضور دروس الماجستير؟ لا تقلق: هذا المقال يشرح كل شيء. تشريح درجات G2 وتقارير الشبكة

يتغير عالم برامج B2B باستمرار. يمكن أن تتغير مشاعر العملاء حول منتج أو خدمة على مدار أسابيع أو شهور. تأخذ منهجية تصنيف G2 هذا في الاعتبار وتحاول إنشاء تصنيف يعكس الطبيعة الديناميكية لمراجعات العملاء للبرامج.

بالنسبة للبائعين الجدد والراسخين الذين يرغبون في الحصول على المزيد من G2s ، يعد فهم مكونات درجة G2 أمرًا بالغ الأهمية. تحدثت إميلي ماليس غريثوس ، مديرة أبحاث السوق ، باستفاضة عن هذا المفهوم وغيره. لذلك دعونا نرى كيفية معالجة G2 للبيانات ، والتي ستساعدنا في فهم تقارير G2 Grid لاحقًا. ما هي درجة G2؟

درجة G2 للملف الشخصي هي المتوسط ​​المحسوب لدرجتي ملكية أخريين: الرضا + التواجد في السوق.

إذا كان متوسط ​​درجة رضا الشركة 70 ودرجة التواجد في السوق 60 ، فإن درجة G2 الخاصة بها هي 65. وبعبارة أخرى ، فإن تحسين الرضا وحضور السوق يعطي الملف الشخصي فرصة أكبر لأداء أفضل في تقارير G2 Grid .

تأخذ "نقاط الرضا" في الحسبان مقاييس متعددة من بيانات مراجعة G2 لتقديم درجة واحدة تتجاوز تصنيفات النجوم التي توضح مدى رضا المراجعين عن استخدام الحل الخاص بك. >

تؤثر العناصر التالية المدرجة بترتيب الأهمية على درجات الرضا. رضا العملاء عن سمات منتج المستخدم النهائي بناءً على المراجعات الشعبية والأهمية الإحصائية بناءً على عدد المراجعات التي تلقاها G2 جودة المراجعات الواردة عمر الاستعراضات رضا العملاء عن سمات المنتج الخاصة بالمسؤول استنادًا إلى مراجعات المستخدمين رضا العملاء بشكل عام و Net Promoter Score® (NPS) استنادًا إلى تصنيفات مستخدمي G2 كيف يمكنني تحسين عوامل درجة الرضا؟

يسأل العديد من بائعي G2 كيف يمكنهم تحسين درجاتهم في G2. يجيب Malis Greathouse على هذا السؤال ببعض الاعتبارات الرئيسية. عدد المراجعات: كلما زادت مراجعات G2 للمنتج ، زادت ثقتنا في النتائج. جمع المزيد من الاستعراضات! عملة المراجعات: يتغير البرنامج بسرعة ؛ المراجعات الأخيرة توفر معلومات أكثر صلة وحديثة. جمع المزيد من الاستعراضات! جودة المراجعات: التعليقات مع المزيد من الأسئلة التي تمت الإجابة عليها والمزيد من التفاصيل تكون مفيدة أكثر. اطلب من عميلك ترك مراجعات أطول وأكثر تفصيلاً عند طلب المراجعات. أيضا: جمع المزيد من الاستعراضات!

TL؛ DR: جمع المزيد من التعليقات! كيف تحسب G2 نتائج التواجد في السوق

يمثل التواجد في السوق مزيجًا من 15 مقياسًا من مراجعات G2 والمعلومات المتاحة للجمهور ومصادر الجهات الخارجية. وإليك نظرة على بعض أهم المعلومات التي تستخدمها G2 لقياس التواجد في السوق. إجمالي عدد المراجعات عدد المراجعات في آخر 90 يومًا عدد العاملين وجود شبكة الإنترنت الحضور الاجتماعي نمو الموظف ونمو التواجد على شبكة الإنترنت عمر البائع رضا الموظف والمشاركة كيف يمكنني تحسين عوامل التواجد في السوق؟

نظرًا لأن التواجد في السوق يجمع بين مقاييس مختلفة بخلاف بيانات G2 ، فلا يوجد الكثير مما يمكن للبائع فعله للتأثير على هذه العوامل. ومع ذلك ، تابع القراءة لمعرفة الجوانب التي يمكن للبائعين التأثير فيها. عدد المراجعات والحداثة: يلعب مقياسان محسوبان أيضًا في درجة رضاك ​​، وعدد المراجعات والحداثة ، دورًا في التواجد في السوق. الأفضل ...