أفضل ثمانية ممارسات يجب وضعها في الاعتبار قبل الرد على مراجعة سيئة
إن تلقي مراجعة سيئة لمنتجك أو خدمتك ، سواء كانت أول مراجعة سيئة لك أو تقييمك الخمسين ، يمكن أن يبدو غالبًا وكأنه هجوم شخصي. بعد كل شيء ، غالبًا ما يستثمر رواد الأعمال الكثير من أنفسهم في أعمالهم ، بما في ذلك الوقت والجهد والشغف. لكن لا يجب أن تكون المراجعة السيئة مشكلة سلبية. في الواقع ، يمكن أن تكون فرصة تعليمية رائعة.
عند الرد على المراجعة ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. أدناه ، يناقش ثمانية أعضاء من مجلس رواد الأعمال الشباب بعضًا من هذه الممارسات ولماذا يجب على رواد الأعمال اتباعها عند تحديد كيفية التعامل مع أي مراجعات سيئة قد تتلقاها أعمالهم.
1. فكر أولاً
حاول ألا تتفاعل على الفور ؛ بدلا من التفكير. في بعض الأحيان ، لا تتعلق المراجعة بالضرورة بك أو بعملك ، بل تتعلق بسوء التواصل أو سوء الفهم على طول الطريق. يمكن أن يساعدك تنحية المشاعر جانبًا على رؤية المراجعة من منظور مختلف ورؤيتها على أنها تعليقات حول كيفية تحسين تجربة العميل. - جوليان حمود ، فريق فني موثوق به
2. امتلكها واستمتع بها
التعليقات السيئة هي أفضل مصدر للتعلم. إذا كنت لا تعتبره هجومًا شخصيًا بل مصدرًا قيمًا للتغذية الراجعة ، فسوف تتقدم 10 مرات أسرع. استجب دائمًا للمراجعة السيئة بامتنان. اعتذر إذا كان عليك ذلك ووضح ما إذا كنت لا توافق ، لكن لا تتجاهل ذلك. عليك أن تشكل تلك القصة ، وإلا فإن عملائك سيفعلون بدونك. - صموئيل تيموثي ، OneIMS
3. حل المشكلة بشكل خاص
لا تحاول حل المشكلات في الأماكن العامة! اتصل بالعميل بشكل خاص لمحاولة حل المشكلة أولاً. يمكن للعميل بعد ذلك حذف المراجعة تمامًا ، ولكن إذا لم يفعل ذلك ، يمكنك الرد علنًا بشيء مثل ، "أنا آسف لأنك واجهت X ، لكنني سعيد لأننا تمكنا من المساعدة في Y." يتيح ذلك للعملاء المحتملين الآخرين معرفة أنك تتخذ خطوات استباقية لضمان رضا العملاء. -ديانا جودوين ، MarketBox
4. حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي
قد يكون لدى الشخص أسباب لترك هذا التعليق ، سواء كان ذلك يومًا سيئًا أو عدم رضا حقيقي. لا يعتبر الجميع التأثير السلبي لكلماتهم. خذ خطوة للوراء وتنفس بعمق وابقى أنيقًا. استجب في أسرع وقت ممكن ، لكن حافظ على هدوئك واحترافك. - دوران إنسي ، Optimum7
...
إن تلقي مراجعة سيئة لمنتجك أو خدمتك ، سواء كانت أول مراجعة سيئة لك أو تقييمك الخمسين ، يمكن أن يبدو غالبًا وكأنه هجوم شخصي. بعد كل شيء ، غالبًا ما يستثمر رواد الأعمال الكثير من أنفسهم في أعمالهم ، بما في ذلك الوقت والجهد والشغف. لكن لا يجب أن تكون المراجعة السيئة مشكلة سلبية. في الواقع ، يمكن أن تكون فرصة تعليمية رائعة.
عند الرد على المراجعة ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. أدناه ، يناقش ثمانية أعضاء من مجلس رواد الأعمال الشباب بعضًا من هذه الممارسات ولماذا يجب على رواد الأعمال اتباعها عند تحديد كيفية التعامل مع أي مراجعات سيئة قد تتلقاها أعمالهم.
1. فكر أولاً
حاول ألا تتفاعل على الفور ؛ بدلا من التفكير. في بعض الأحيان ، لا تتعلق المراجعة بالضرورة بك أو بعملك ، بل تتعلق بسوء التواصل أو سوء الفهم على طول الطريق. يمكن أن يساعدك تنحية المشاعر جانبًا على رؤية المراجعة من منظور مختلف ورؤيتها على أنها تعليقات حول كيفية تحسين تجربة العميل. - جوليان حمود ، فريق فني موثوق به
2. امتلكها واستمتع بها
التعليقات السيئة هي أفضل مصدر للتعلم. إذا كنت لا تعتبره هجومًا شخصيًا بل مصدرًا قيمًا للتغذية الراجعة ، فسوف تتقدم 10 مرات أسرع. استجب دائمًا للمراجعة السيئة بامتنان. اعتذر إذا كان عليك ذلك ووضح ما إذا كنت لا توافق ، لكن لا تتجاهل ذلك. عليك أن تشكل تلك القصة ، وإلا فإن عملائك سيفعلون بدونك. - صموئيل تيموثي ، OneIMS
3. حل المشكلة بشكل خاص
لا تحاول حل المشكلات في الأماكن العامة! اتصل بالعميل بشكل خاص لمحاولة حل المشكلة أولاً. يمكن للعميل بعد ذلك حذف المراجعة تمامًا ، ولكن إذا لم يفعل ذلك ، يمكنك الرد علنًا بشيء مثل ، "أنا آسف لأنك واجهت X ، لكنني سعيد لأننا تمكنا من المساعدة في Y." يتيح ذلك للعملاء المحتملين الآخرين معرفة أنك تتخذ خطوات استباقية لضمان رضا العملاء. -ديانا جودوين ، MarketBox
4. حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي
قد يكون لدى الشخص أسباب لترك هذا التعليق ، سواء كان ذلك يومًا سيئًا أو عدم رضا حقيقي. لا يعتبر الجميع التأثير السلبي لكلماتهم. خذ خطوة للوراء وتنفس بعمق وابقى أنيقًا. استجب في أسرع وقت ممكن ، لكن حافظ على هدوئك واحترافك. - دوران إنسي ، Optimum7
...
What's Your Reaction?
