ثمانية مراجعات للعملاء غيرت طريقة عمل قادة الأعمال هؤلاء
سواء كانت شكوى ساخط أو مراجعة من فئة الخمس نجوم ، يمكن أن تكون ملاحظات العملاء مصدرًا لا يقدر بثمن لقادة الأعمال الذين يتطلعون إلى تحسين منتجاتهم أو خدماتهم أو عملياتهم التجارية. يمكن أن تؤدي هذه التعليقات إلى تغييرات طفيفة أو كبيرة ، ولكن كلاهما يمكن أن يكون له تأثير كبير على رضا العملاء والمبيعات الإجمالية إذا تم تنفيذه بشكل صحيح.
لمشاركة بعض أكثر التعليقات ثاقبة التي تلقوها من أحد العملاء على الإطلاق ، يشارك ثمانية أعضاء في مجلس رواد الأعمال الشباب قصصهم أدناه. إليك ما قاله العملاء عن منتجهم أو خدمتهم وما تعلمه قادة الأعمال هؤلاء من ذلك. 1. "منتجك باهظ الثمن"
التعليق الأكثر إفادة الذي تلقيته على الإطلاق هو من عميل شعر أن منتجنا مبالغ فيه. لم يكن سلبيا. بدلاً من ذلك ، كان النقد البناء من ذلك العميل. قالوا إنهم سيكونون على استعداد لدفع سعر أعلى إذا كانت الجودة أفضل ، لكنهم شعروا أنها لا تستحق السعر الذي كنا نفرضه. كانت هذه التعليقات مفيدة جدًا في إبلاغ إستراتيجية التسعير الخاصة بنا للمضي قدمًا. لقد عقدنا العديد من اجتماعات المنتج بعد هذه التعليقات الصادقة. قررنا الميزات التي يمكن إضافتها إلى منتجنا لحل المشكلات ذات الصلة التي قد يواجهها عملاؤنا بشكل يومي. بالإضافة إلى ذلك ، أضفنا هذه الميزات وصقلنا خطط التسعير الخاصة بنا. لقد كان التحسن إيجابيًا وقد تلقينا العديد من التعليقات الجيدة من العملاء منذ ذلك الحين. - كيلي ريتشاردسون ، Infobrandz
2. "عملية العودة مرهقة وغير فعالة"كانت أكثر التعليقات ثاقبة التي تلقيناها من أي عميل على الإطلاق تتعلق "بوقت التسليم ومرتجعات المنتج" لإحدى علامات التجارة الإلكترونية لدينا. لم يكن هذا العميل سعيدًا بعملية إرجاع المنتج لأنه استغرق وقتًا طويلاً ولم يكن سعيدًا ببعض المعاملات السابقة. لقد اتصلوا بدعم العملاء عدة مرات لكنهم لم يحصلوا على حل ، واتصلوا بنا من خلال نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني. كشف تحقيقنا الميداني عن العديد من المشكلات المتعلقة بخدمات شركاء التوصيل ، مثل بطء العمل ونقص التدريب. انتهى بنا الأمر إلى إلغاء العقد مع خدمة التوصيل المحددة هذه وجلبنا موردًا جديدًا. ساعدتنا هذه التجربة على أن نصبح أكثر صرامة مع ضوابط الجودة ، وخاصة دعم العملاء وخدمات التوصيل. - بريان ديفيد كرين ، نشر الأفكار الجيدة 3. "لا يوجد دليل على أنك تبيع منتجًا عالي الجودة"
لن أنسى أبدًا عندما أظهر لي أحد العملاء سبب حاجتنا إلى دليل اجتماعي مثل المراجعات على موقعنا. كانت تعليقاتهم على قناة الدعم الخاصة بنا ، "كيف نعرف أنك تبيع منتجًا عالي الجودة؟" كنت أعلم أنه إذا شعر شخص واحد بذلك ، يجب أن يشعر الآخرون بذلك أيضًا. لقد فهمت بسرعة أهمية مطالبة العملاء بترك التعليقات. تظهر المراجعات أن المشترين الحقيقيين يثقون في عملك وسيؤدي ذلك إلى مزيد من المشاركة في الموقع. لقد تعلمت أيضًا من هذه التعليقات بطرق أخرى. على سبيل المثال ، أستخدم أيضًا إشعارات البيع المباشر وأختام الثقة لعرض الدليل الاجتماعي على موقعي. -
سواء كانت شكوى ساخط أو مراجعة من فئة الخمس نجوم ، يمكن أن تكون ملاحظات العملاء مصدرًا لا يقدر بثمن لقادة الأعمال الذين يتطلعون إلى تحسين منتجاتهم أو خدماتهم أو عملياتهم التجارية. يمكن أن تؤدي هذه التعليقات إلى تغييرات طفيفة أو كبيرة ، ولكن كلاهما يمكن أن يكون له تأثير كبير على رضا العملاء والمبيعات الإجمالية إذا تم تنفيذه بشكل صحيح.
لمشاركة بعض أكثر التعليقات ثاقبة التي تلقوها من أحد العملاء على الإطلاق ، يشارك ثمانية أعضاء في مجلس رواد الأعمال الشباب قصصهم أدناه. إليك ما قاله العملاء عن منتجهم أو خدمتهم وما تعلمه قادة الأعمال هؤلاء من ذلك. 1. "منتجك باهظ الثمن"
التعليق الأكثر إفادة الذي تلقيته على الإطلاق هو من عميل شعر أن منتجنا مبالغ فيه. لم يكن سلبيا. بدلاً من ذلك ، كان النقد البناء من ذلك العميل. قالوا إنهم سيكونون على استعداد لدفع سعر أعلى إذا كانت الجودة أفضل ، لكنهم شعروا أنها لا تستحق السعر الذي كنا نفرضه. كانت هذه التعليقات مفيدة جدًا في إبلاغ إستراتيجية التسعير الخاصة بنا للمضي قدمًا. لقد عقدنا العديد من اجتماعات المنتج بعد هذه التعليقات الصادقة. قررنا الميزات التي يمكن إضافتها إلى منتجنا لحل المشكلات ذات الصلة التي قد يواجهها عملاؤنا بشكل يومي. بالإضافة إلى ذلك ، أضفنا هذه الميزات وصقلنا خطط التسعير الخاصة بنا. لقد كان التحسن إيجابيًا وقد تلقينا العديد من التعليقات الجيدة من العملاء منذ ذلك الحين. - كيلي ريتشاردسون ، Infobrandz
2. "عملية العودة مرهقة وغير فعالة"كانت أكثر التعليقات ثاقبة التي تلقيناها من أي عميل على الإطلاق تتعلق "بوقت التسليم ومرتجعات المنتج" لإحدى علامات التجارة الإلكترونية لدينا. لم يكن هذا العميل سعيدًا بعملية إرجاع المنتج لأنه استغرق وقتًا طويلاً ولم يكن سعيدًا ببعض المعاملات السابقة. لقد اتصلوا بدعم العملاء عدة مرات لكنهم لم يحصلوا على حل ، واتصلوا بنا من خلال نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني. كشف تحقيقنا الميداني عن العديد من المشكلات المتعلقة بخدمات شركاء التوصيل ، مثل بطء العمل ونقص التدريب. انتهى بنا الأمر إلى إلغاء العقد مع خدمة التوصيل المحددة هذه وجلبنا موردًا جديدًا. ساعدتنا هذه التجربة على أن نصبح أكثر صرامة مع ضوابط الجودة ، وخاصة دعم العملاء وخدمات التوصيل. - بريان ديفيد كرين ، نشر الأفكار الجيدة 3. "لا يوجد دليل على أنك تبيع منتجًا عالي الجودة"
لن أنسى أبدًا عندما أظهر لي أحد العملاء سبب حاجتنا إلى دليل اجتماعي مثل المراجعات على موقعنا. كانت تعليقاتهم على قناة الدعم الخاصة بنا ، "كيف نعرف أنك تبيع منتجًا عالي الجودة؟" كنت أعلم أنه إذا شعر شخص واحد بذلك ، يجب أن يشعر الآخرون بذلك أيضًا. لقد فهمت بسرعة أهمية مطالبة العملاء بترك التعليقات. تظهر المراجعات أن المشترين الحقيقيين يثقون في عملك وسيؤدي ذلك إلى مزيد من المشاركة في الموقع. لقد تعلمت أيضًا من هذه التعليقات بطرق أخرى. على سبيل المثال ، أستخدم أيضًا إشعارات البيع المباشر وأختام الثقة لعرض الدليل الاجتماعي على موقعي. -
What's Your Reaction?
