أتمتة تجربة الموظف: الذكاء الاصطناعي يعتني بالقوى العاملة لديك

يسعدنا إعادة Transform 2022 شخصيًا في 19 تموز (يوليو) ومن 20 إلى 28 تموز (يوليو) تقريبًا. انضم إلى القادة في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات لإجراء مناقشات متعمقة وفرص التواصل المثيرة. اشترك اليوم!

تبنت القوى العاملة العالمية اليوم بسهولة الوضع الطبيعي الجديد لنماذج أماكن العمل المختلطة. وفاءً لتوقعات المرونة في مكان العمل ، تتحرك الشركات بسرعة مع التركيز على حياة ما بعد الجائحة. أدت تحديات ومكافآت العمل عن بُعد إلى جانب الاستقالة الكبيرة / التعديل الوزاري إلى زيادة الاهتمام بمخاوف رضا الموظفين.

تتمتع القوة العاملة الملتزمة بالعديد من الفوائد للأعمال. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Forrester ، قال 77٪ من المشاركين في الاستطلاع إن مبادرات تجربة الموظف (EX) أدت إلى زيادة الإيرادات ، وقال 50٪ آخرون إن المبادرات ساعدتهم على تحقيق أهداف النمو الخاصة بهم. في الواقع ، أكدت مائدة مستديرة للأبحاث في HBS أن ضمان EX الممتاز هو حجر الزاوية لتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى (CX).

الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتجارب أفضل

إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسات من خلالها تحسين كل من تجربة العملاء (CX) و (EX) هي اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة. من خلال دمج مصادر البيانات والميزات الذكية في خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، تعمل الشركات بالفعل على تفريغ العمل الزائد للوكلاء البشريين مع توسيع مدى وصولهم عبر المزيد من الأنظمة الأساسية والقنوات التي يستخدمها العملاء.

لكن تطبيقات الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لا تتعلق فقط بدعم العملاء والمشاركة. تقدم هذه التكنولوجيا قيمة هائلة لأتمتة العديد من أنشطة إدارة الأشخاص داخليًا.

حدث

تحويل 2022

انضم إلينا في حدث الذكاء الاصطناعي التطبيقي الرائد لصناع القرار في مجال الأعمال والتكنولوجيا للشركات في 19 يوليو ويوم 20-28 يوليو تقريبًا. سجل هنا

هناك مجالان رئيسيان لأتمتة EX هما الموارد البشرية (HR) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2023 ، سيتم بدء 75٪ من جميع استفسارات إدارة الموارد البشرية من خلال منصة محادثة لتلبية احتياجات القوى العاملة المختلطة. يمكن أن يؤدي نشر وكلاء AI الديناميكيين أو المساعدين الافتراضيين المتقدمين في هذه الوظائف إلى توفير وقت الموظفين ومن المحتمل أن يوفر على الشركة مئات الآلاف من الدولارات. من خلال حساباتنا ، فإن الشركة التي تبلغ إيراداتها 8 مليارات دولار وتنشر وكيلًا ديناميكيًا للذكاء الاصطناعي على مدى ثلاث سنوات يمكن أن تحقق وفورات محتملة تصل إلى 65٪ في تكاليف الموارد البشرية.

بالإضافة إلى الفوائد المالية ، يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثات أيضًا عوائد أقل ملموسة على الاستثمار والتي تقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين مهارات عمليات الموارد البشرية.

عمليات مبسطة وسريعة بفضل أتمتة الذكاء الاصطناعي

تسعى الشركات الكبيرة اليوم جاهدة لتحقيق أهداف التحول الرقمي الداخلية من خلال أتمتة الوظائف المختلفة باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). ومع ذلك ، فإن نشر الأداة المناسبة لإتاحة المورد المناسب في الوقت المناسب يمثل تحديًا كبيرًا لا يزالون يواجهونه ...