ضمان قابلية التشغيل البيني لعملاء المؤسسات

مع نمو الشركات والقوى العاملة لديها ، تتنامى أيضًا مجموعات التكنولوجيا لديها.

حجم الشركات يجعلها معقدة بطبيعتها: فهي تعتمد على مجموعة من الأدوات المصممة لتناسب مهام سير عمل محددة. يقضي المستخدمون الكثير من الوقت في التبديل بين التطبيقات ، مما يضر بالإنتاجية.

هذه هي المقالة الرابعة في سلسلة مقالات تستكشف استثمار Intercom في دعم الأعمال. اطلع على المقالات الأخرى في هذه السلسلة.

في Intercom ، أحد المعتقدات الأساسية التي تحرك منتجنا هو أن العالم القديم للشركات المنعزلة وأدواتها المنعزلة ينهار. يدعم هذا الاعتقاد التزامنا بإنشاء منتج يتفاعل بسلاسة مع مجموعة تقنيات أي شركة ، بغض النظر عن الحجم والتعقيد ، مع مضاعفة القيمة التي يمكن أن تقدمها مجموعة التكنولوجيا.

بالنسبة لنا ، تجنب العزلة يعني شيئين: بناء نظام أساسي يدمج اتصالات العملاء: مع الاتصال الداخلي ، تتدفق جميع اتصالات العملاء من خلال نظام أساسي موحد ومصدر بيانات يتعلم باستمرار احتياجات العملاء الفردية ويخدمها ويدعمها حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من كل مشاركة لتنمية عملك. قدِّم عمليات تكامل بحيث يمكن لهذا النظام الأساسي العمل بسلاسة مع الأدوات الأخرى في مجموعة التقنيات الخاصة بك: مع نمو الأعمال التجارية ، يمكن أن يصبح عدد الأدوات المستخدمة في Teams غير قابل للإدارة بسرعة. تحتاج هذه الأدوات إلى التواصل والعمل معًا لتمكينك من اغتنام كل فرصة للتواصل بشكل هادف مع عملائك.

قد تبدو هذه الأهداف متناقضة ، لكنها تساهم معًا في الهدف النهائي المتمثل في تمكين الشركات لتكون موجودة للعملاء. يوفر الاتصال الداخلي تجربة شخصية لكل عميل يتفاعل معه عملك التجاري ويعزز تلك العلاقات منذ البداية.

"تعمل Intercom مع قنوات الدعم الموجودة لديك ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ، لمنح العملاء خيار الخدمة الذاتية و / أو الدعم الفردي في التطبيق أو المنتج أو موقع الويب الخاص بك"

يعمل الاتصال الداخلي جنبًا إلى جنب مع قنوات الدعم الحالية ، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ، لمنح العملاء خيار الخدمة الذاتية و / أو الدعم الفردي في التطبيق أو المنتج أو موقع الويب الخاص بك. من السهل الإعداد والتكامل مع أدوات الدعم الحالية لديك ، ويوفر جميع أدوات إدارة عبء العمل التي تحتاجها لإضافة الرسائل دون إرباك فريقك.

نحن نعمل بجد لضمان عمل Intercom مع التطبيقات الأكثر أهمية لعملائنا ، حيث نقوم بتجميع جميع بيانات العملاء التي تحتاجها لتعزيز علاقات العملاء بشكل فعال وتوسيع نطاق أعمالك. كل عميل لديه حالة استخدام فريدة ومجموعة أدوات ، ونحن نقدم عمليات تكامل وواجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب لمساعدتهم في تصميم مهام سير العمل المثالية داخل وبجانب الاتصال الداخلي.

"أطلقت Intercom العنان لقوة المساعدة في المحادثة عبر مجموعة منتجات Medallia المتنامية. ما كان يومًا تجربة عملاء مفككة أصبح الآن موحدًا ومتماسكًا وشخصيًا.

كينين وارماك ، نائب رئيس الدعم العالمي والتعليم ، Medallia

كيف يمكنني دمج تطبيقاتي المفضلة مع الاتصال الداخلي؟

هناك عدة طرق لدمج الاتصال الداخلي مع أهم الأدوات في مجموعة التكنولوجيا لديك. متجر تطبيقات Intercom

يحتوي متجر التطبيقات لدينا الآن على أكثر من 350 تطبيقًا وتكاملًا فعالاً يوفر المرونة وإمكانية التوسع حول حلول الاتصال الداخلي الحالية ، مما يسمح لك بتخصيص الاتصال الداخلي لعملك: تعمل عمليات التكامل بنقرة واحدة مع CRMs مثل Salesforce و HubSpot على تسريع عائد الاستثمار. تعمل عمليات التكامل مع أدوات الدعم مثل Playvox و MaestroQA على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية في حالة استخدام الدعم الخاصة بنا. تعمل عمليات التكامل مع موفري الاتصالات الهاتفية مثل Dialpad و Aircall على تقليل تبديل السياق للوكلاء وتحسين كفاءة الأعمال. تعمل عمليات التكامل مع أدوات تحليل المنتج مثل Amplitude على تسهيل فهم وقياس تأثير تفاعلات العملاء في Intercom ، مما يساعد على زيادة الإيرادات وتقليل الاضطراب.