حصريًا: تبلغ تكلفة استنزاف أمازون 8 مليارات دولار سنويًا وفقًا لوثائق مسربة. ويزداد الأمر سوءًا.
توظف أمازون العمال بمعدل مذهل ، أعلى بكثير من متوسطات الصناعة. وفقًا لسلسلة من المستندات المميزة بعلامة "Amazon Confidential" المقدمة إلى Engadget ولم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا ، فإن هذا التناقص المذهل له الآن تكلفة مرتبطة به. "[Worldwide] Consumer Field Operations connaît des niveaux élevés d'attrition (regrettés et non regrettés) à tous les niveaux, totalisant environ 8 milliards de dollars par an pour Amazon et ses actionnaires", indique l'un des documents, rédigé plus tôt هذه السنة. لإدراك الحجم ، بلغ صافي دخل الشركة للسنة المالية 2021 33.36 مليار دولار أمريكي.
ترسم المستندات ، التي تتضمن العديد من الأوراق البحثية الداخلية وشرائح الشرائح وجداول البيانات ، صورة قاتمة لقدرة أمازون على الاحتفاظ بالموظفين وكيف يمكن أن تكون الإستراتيجية الحالية مضرة مالياً بالشركة والمنظمة ككل. كما أنهم يدينون شركة أمازون على نطاق واسع لفشلها في استخدام البيانات أو تتبعها بشكل مناسب في جهود تدريب الموظفين والترقية ، وهو عيب مثير للسخرية بالنسبة لشركة ذات سمعة طيبة في حصد رؤى المستهلكين بقلق شديد. تم تقديم هذه المستندات إلى Engadget من قبل مصدر يعتقد أن أوجه القصور هذه في المحاسبة تمثل نقصًا في الضوابط الداخلية.
"استنزاف الندم" - أي اختيار العمال لترك الشركة - "يحدث مرتين في كثير من الأحيان مثل الاستنزاف غير النادم" - أولئك الذين تم إنهاء خدمتهم أو إنهائهم - "على جميع المستويات وفي جميع الشركات" ، وفقًا لهذه الدراسة. تنص الوثيقة ، التي نُشرت في يناير 2022 ، على أن بيانات العام السابق "تشير إلى تناقص مؤسف [يمثل] ما لا يقل عن 69.5٪ إلى 81.3٪ كحد أقصى على جميع المستويات (المستوى 1 إلى 10) ، مما يشير إلى مشكلة استبقاء منفصلة." على سبيل التوضيح ، سيشمل المستوى 1 أدوارًا على مستوى المبتدئين مثل الآلاف من مساعدي المستودعات في الشركة ، بينما سيتم تعيين نائب الرئيس في المستوى 10. ويشير أيضًا إلى أن "واحدًا فقط من كل ثلاثة موظفين جدد في عام 2021" يبقى مع لمدة 90 يومًا أو أكثر.
وجد استطلاع New York Times أنه من بين العاملين بالساعة ، بلغت إيرادات Amazon حوالي 150٪ سنويًا ، بينما وجد كل من The Wall Street Journal ومشروع قانون العمل الوطني كان هذا الدوران حوالي 100٪ في المستودعات ، أي ضعف متوسط الصناعة. أدى معدل حرق أمازون من خلال السكان في سن العمل في الولايات المتحدة إلى دراسة داخلية أخرى ، تم الحصول عليها هذا الصيف بواسطة Recode ، والتي حذرت من أن الشركة قد "تستنفد المعروض من العمالة المتاحة في الولايات المتحدة الأمريكية". "في بعض المناطق الحضرية في غضون بضع سنوات.
تتوافق الادعاءات الواردة في هذه المجموعة الجديدة من المستندات مع التقارير السابقة ، ولكنها توضح أن المشكلات المتعلقة بمكان عمل وثقافة Amazon تمتد إلى ما هو أبعد من أرضية المستودع. كما يعارض المدراء من جميع الجوانب الشعور بأن أدوارهم وصلت إلى طريق مسدود. قالت إحدى الصحف: "السبب الرئيسي لاستقالة المديرين التنفيذيين المعفيين هو التطوير الوظيفي والترقيات" ، مشيرة إلى أن هذه القضايا نفسها هي ثاني أهم سبب للاستقالة بين القوى العاملة.
بالنسبة لبعض المديرين التنفيذيين ، قد يكون هذا بسبب أن أمازون تعمل بنشاط ضد بعض الترقيات الداخلية. خلص تحقيق Times نفسه إلى أن الشركة "تعمد الحد من التنقل التصاعدي للعاملين بالساعة" ، وفقًا لديفيد نيكيرك ، نائب الرئيس السابق للموارد البشرية في أمازون. لا يزال العاملون على مستوى المبتدئين القادرين على التغلب على الصعاب والمضي قدمًا يواجهون تفضيل الشركة لخريجي الجامعات الجدد. من بين القادة المعينين في عام 2021 ، 39٪ "من خريجي الجامعات مع خبرة عمل أو قيادة قليلة أو معدومة" ، بينما 4٪ فقط من مساعدي عمليات المستودعات ، وهو دور قيادي منخفض المستوى ، تمت ترقيتهم إلى مديري المناطق.
بالنسبة للآخرين ، ومع ذلك ، تشير الوثائق إلى مشاكل هائلة داخل مجمع التعلم والتطوير الهائل في أمازون ، حيث يشرف فريق CTSMD (استراتيجية مواهب المستهلك ، الإدارة والتطوير) على حوالي 97 برنامجًا و 2000 وحدة تعليمية. كان CTSMD موجودًا داخل أمازون لمدة ثلاث سنوات على الأقل ، وفقًا لتقرير ، وخلال ذلك الوقت نما إلى 615 موظفًا ، بما في ذلك المتعاقدين ، بمعدل تشغيل متوقع قدره 90 مليون دولار لعام 2022.
يشير عرض الشرائح بين المستندات المقدمة إلى Engadget إلى أن "معظم البرامج [تحت مسؤولية CTSMD] لم يتم إنشاؤها (ولا تتم إدارتها حاليًا) مع التدابير المالية كمقاييس رئيسية" وأن لوحة القيادة الحالية لـ مراجعة هذه البرامج "غير دقيقة وتحجب الإنفاق الفعلي. الترتيب الحالي" يمنع المراقبة والتحليل المناسبين لمحفظة CTSMD الحالية. "
وجد تقرير 1 أبريل 2022 أيضًا أن CTSMD ، اعتبارًا من ديسمبر من العام الماضي ، "لم يكن لديها عملية موحدة لقياس تأثير (مقاييس الأعمال) لبرامجنا التدريبية" وأن مؤلفي التقرير "لم يتمكنوا من تحديد ما إذا كان مسار التعلم ...
توظف أمازون العمال بمعدل مذهل ، أعلى بكثير من متوسطات الصناعة. وفقًا لسلسلة من المستندات المميزة بعلامة "Amazon Confidential" المقدمة إلى Engadget ولم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا ، فإن هذا التناقص المذهل له الآن تكلفة مرتبطة به. "[Worldwide] Consumer Field Operations connaît des niveaux élevés d'attrition (regrettés et non regrettés) à tous les niveaux, totalisant environ 8 milliards de dollars par an pour Amazon et ses actionnaires", indique l'un des documents, rédigé plus tôt هذه السنة. لإدراك الحجم ، بلغ صافي دخل الشركة للسنة المالية 2021 33.36 مليار دولار أمريكي.
ترسم المستندات ، التي تتضمن العديد من الأوراق البحثية الداخلية وشرائح الشرائح وجداول البيانات ، صورة قاتمة لقدرة أمازون على الاحتفاظ بالموظفين وكيف يمكن أن تكون الإستراتيجية الحالية مضرة مالياً بالشركة والمنظمة ككل. كما أنهم يدينون شركة أمازون على نطاق واسع لفشلها في استخدام البيانات أو تتبعها بشكل مناسب في جهود تدريب الموظفين والترقية ، وهو عيب مثير للسخرية بالنسبة لشركة ذات سمعة طيبة في حصد رؤى المستهلكين بقلق شديد. تم تقديم هذه المستندات إلى Engadget من قبل مصدر يعتقد أن أوجه القصور هذه في المحاسبة تمثل نقصًا في الضوابط الداخلية.
"استنزاف الندم" - أي اختيار العمال لترك الشركة - "يحدث مرتين في كثير من الأحيان مثل الاستنزاف غير النادم" - أولئك الذين تم إنهاء خدمتهم أو إنهائهم - "على جميع المستويات وفي جميع الشركات" ، وفقًا لهذه الدراسة. تنص الوثيقة ، التي نُشرت في يناير 2022 ، على أن بيانات العام السابق "تشير إلى تناقص مؤسف [يمثل] ما لا يقل عن 69.5٪ إلى 81.3٪ كحد أقصى على جميع المستويات (المستوى 1 إلى 10) ، مما يشير إلى مشكلة استبقاء منفصلة." على سبيل التوضيح ، سيشمل المستوى 1 أدوارًا على مستوى المبتدئين مثل الآلاف من مساعدي المستودعات في الشركة ، بينما سيتم تعيين نائب الرئيس في المستوى 10. ويشير أيضًا إلى أن "واحدًا فقط من كل ثلاثة موظفين جدد في عام 2021" يبقى مع لمدة 90 يومًا أو أكثر.
وجد استطلاع New York Times أنه من بين العاملين بالساعة ، بلغت إيرادات Amazon حوالي 150٪ سنويًا ، بينما وجد كل من The Wall Street Journal ومشروع قانون العمل الوطني كان هذا الدوران حوالي 100٪ في المستودعات ، أي ضعف متوسط الصناعة. أدى معدل حرق أمازون من خلال السكان في سن العمل في الولايات المتحدة إلى دراسة داخلية أخرى ، تم الحصول عليها هذا الصيف بواسطة Recode ، والتي حذرت من أن الشركة قد "تستنفد المعروض من العمالة المتاحة في الولايات المتحدة الأمريكية". "في بعض المناطق الحضرية في غضون بضع سنوات.
تتوافق الادعاءات الواردة في هذه المجموعة الجديدة من المستندات مع التقارير السابقة ، ولكنها توضح أن المشكلات المتعلقة بمكان عمل وثقافة Amazon تمتد إلى ما هو أبعد من أرضية المستودع. كما يعارض المدراء من جميع الجوانب الشعور بأن أدوارهم وصلت إلى طريق مسدود. قالت إحدى الصحف: "السبب الرئيسي لاستقالة المديرين التنفيذيين المعفيين هو التطوير الوظيفي والترقيات" ، مشيرة إلى أن هذه القضايا نفسها هي ثاني أهم سبب للاستقالة بين القوى العاملة.
بالنسبة لبعض المديرين التنفيذيين ، قد يكون هذا بسبب أن أمازون تعمل بنشاط ضد بعض الترقيات الداخلية. خلص تحقيق Times نفسه إلى أن الشركة "تعمد الحد من التنقل التصاعدي للعاملين بالساعة" ، وفقًا لديفيد نيكيرك ، نائب الرئيس السابق للموارد البشرية في أمازون. لا يزال العاملون على مستوى المبتدئين القادرين على التغلب على الصعاب والمضي قدمًا يواجهون تفضيل الشركة لخريجي الجامعات الجدد. من بين القادة المعينين في عام 2021 ، 39٪ "من خريجي الجامعات مع خبرة عمل أو قيادة قليلة أو معدومة" ، بينما 4٪ فقط من مساعدي عمليات المستودعات ، وهو دور قيادي منخفض المستوى ، تمت ترقيتهم إلى مديري المناطق.
بالنسبة للآخرين ، ومع ذلك ، تشير الوثائق إلى مشاكل هائلة داخل مجمع التعلم والتطوير الهائل في أمازون ، حيث يشرف فريق CTSMD (استراتيجية مواهب المستهلك ، الإدارة والتطوير) على حوالي 97 برنامجًا و 2000 وحدة تعليمية. كان CTSMD موجودًا داخل أمازون لمدة ثلاث سنوات على الأقل ، وفقًا لتقرير ، وخلال ذلك الوقت نما إلى 615 موظفًا ، بما في ذلك المتعاقدين ، بمعدل تشغيل متوقع قدره 90 مليون دولار لعام 2022.
يشير عرض الشرائح بين المستندات المقدمة إلى Engadget إلى أن "معظم البرامج [تحت مسؤولية CTSMD] لم يتم إنشاؤها (ولا تتم إدارتها حاليًا) مع التدابير المالية كمقاييس رئيسية" وأن لوحة القيادة الحالية لـ مراجعة هذه البرامج "غير دقيقة وتحجب الإنفاق الفعلي. الترتيب الحالي" يمنع المراقبة والتحليل المناسبين لمحفظة CTSMD الحالية. "
وجد تقرير 1 أبريل 2022 أيضًا أن CTSMD ، اعتبارًا من ديسمبر من العام الماضي ، "لم يكن لديها عملية موحدة لقياس تأثير (مقاييس الأعمال) لبرامجنا التدريبية" وأن مؤلفي التقرير "لم يتمكنوا من تحديد ما إذا كان مسار التعلم ...
What's Your Reaction?
