كيف تقوم Adobe و Salesforce بتعديل أدوات تجربة العملاء
لقد كان أسبوعًا كبيرًا بالنسبة لسوق تجربة العملاء ، حيث قام لاعبان رئيسيان في مجال أدوات التسويق بتحويل الزوايا لنقل الفكرة إلى المستوى التالي. يمكن أن يؤدي زوج الإجراءات المتّخذين معًا إلى تقريب تجربة العميل إلى الواقع بعد فترة طويلة من الطموح.
"تجربة العميل" مصطلح غامض نوعًا ما. الفكرة هي أنك تريد أن يشعر عملاؤك بالرضا في كل مرة يتفاعلون معك ، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت. أنت تعرف بالتأكيد متى لا تعمل بشكل جيد ، ولكن يمكن أن تكون أكثر دقة من مجرد ابتسامة كبيرة في الشخص أو نتيجة ناجحة عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر باتخاذ خطوة إضافية لتوقع المشكلات قبل حدوثها أو تصميم منتج بطريقة أنيقة لتقليل الاحتكاك.
يبدو أنه مع كل البيانات المتوفرة لدينا حاليًا عن العملاء ، يجب على الأنشطة التجارية أن تعمل بشكل أفضل لتكوين تجارب إيجابية. في الواقع ، هناك الكثير من البيانات من العديد من المصادر لدرجة أن شركات مثل Adobe و Salesforce قد أنشأت منصات بيانات العملاء (أو CDPs باختصار) لتجميع كل هذه البيانات معًا في مكان واحد بهدف توفير تجارب العملاء المثلى بناءً على المعلومات التي جمعتها عن العملاء.
شركتان من أكبر الشركات المشاركة في جمع هذه البيانات واستخدامها هما Salesforce و Adobe. على الرغم من أن Adobe ليس لديها CRM ، إلا أنها تمتلك بالتأكيد أدوات تسويقية ، وكان شرائها بقيمة 20 مليار دولار من Figma يدور حول بناء منتجات رائعة ، والتي من المفترض أن تؤدي في النهاية إلى تجربة أفضل للعملاء. p>
في غضون ذلك ، في Dreamforce هذا الأسبوع ، مؤتمر العملاء السنوي لـ Salesforce في سان فرانسيسكو ، أعلن عملاق CRM عن نهج جديد لتكامل البيانات على نظام أساسي يسمى Genie. بينما يعمل جنبًا إلى جنب مع منصة الأدوات نفسها ومع شركاء خارجيين مثل Snowflake و Amazon ، فإن الهدف النهائي هو استخدام كميات هائلة من بيانات العملاء لتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة عند الحاجة.
لقد كان أسبوعًا كبيرًا بالنسبة لسوق تجربة العملاء ، حيث قام لاعبان رئيسيان في مجال أدوات التسويق بتحويل الزوايا لنقل الفكرة إلى المستوى التالي. يمكن أن يؤدي زوج الإجراءات المتّخذين معًا إلى تقريب تجربة العميل إلى الواقع بعد فترة طويلة من الطموح.
"تجربة العميل" مصطلح غامض نوعًا ما. الفكرة هي أنك تريد أن يشعر عملاؤك بالرضا في كل مرة يتفاعلون معك ، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت. أنت تعرف بالتأكيد متى لا تعمل بشكل جيد ، ولكن يمكن أن تكون أكثر دقة من مجرد ابتسامة كبيرة في الشخص أو نتيجة ناجحة عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر باتخاذ خطوة إضافية لتوقع المشكلات قبل حدوثها أو تصميم منتج بطريقة أنيقة لتقليل الاحتكاك.
يبدو أنه مع كل البيانات المتوفرة لدينا حاليًا عن العملاء ، يجب على الأنشطة التجارية أن تعمل بشكل أفضل لتكوين تجارب إيجابية. في الواقع ، هناك الكثير من البيانات من العديد من المصادر لدرجة أن شركات مثل Adobe و Salesforce قد أنشأت منصات بيانات العملاء (أو CDPs باختصار) لتجميع كل هذه البيانات معًا في مكان واحد بهدف توفير تجارب العملاء المثلى بناءً على المعلومات التي جمعتها عن العملاء.
شركتان من أكبر الشركات المشاركة في جمع هذه البيانات واستخدامها هما Salesforce و Adobe. على الرغم من أن Adobe ليس لديها CRM ، إلا أنها تمتلك بالتأكيد أدوات تسويقية ، وكان شرائها بقيمة 20 مليار دولار من Figma يدور حول بناء منتجات رائعة ، والتي من المفترض أن تؤدي في النهاية إلى تجربة أفضل للعملاء. p>
في غضون ذلك ، في Dreamforce هذا الأسبوع ، مؤتمر العملاء السنوي لـ Salesforce في سان فرانسيسكو ، أعلن عملاق CRM عن نهج جديد لتكامل البيانات على نظام أساسي يسمى Genie. بينما يعمل جنبًا إلى جنب مع منصة الأدوات نفسها ومع شركاء خارجيين مثل Snowflake و Amazon ، فإن الهدف النهائي هو استخدام كميات هائلة من بيانات العملاء لتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة عند الحاجة.
What's Your Reaction?
