كيف يمكن أن يقدم لي Octopus سعرًا ثابتًا غير ثابت؟
لا تتعامل Octopus Energy بشكل عادل مع شكواي بشأن التغييرات التي طرأت على سعري الثابت.
لقد بدأت عقدًا جديدًا في أغسطس l من العام الماضي ، بعد نقلها من Avro Energy قبل انهيارها مباشرة.
أطلق على العقد اسم Octopus Price Promise يوليو 2021 V1 واستمر حتى سبتمبر 2023.
أكدت جميع الأدبيات أن المعدل لن يتغير. ينص خطاب الترحيب على أن التعريفة "ثابتة" وإحدى نقاط "الأشياء الثمانية التي يجب معرفتها عن عقدك" هي "سعر الوحدة لطاقتك ثابتًا طوال مدة العقد". < p class = "dcr-kpil6a"> على الرغم من كل هذا ، تم تغيير عقدي إلى V2 في أكتوبر ، وتم تخفيض المدة إلى 12 شهرًا. كما يمكنك أن تتخيل ، كانت هناك زيادة كبيرة في الرسوم.
بعد تقديم شكوى ، تلقيت رسالتي بريد إلكتروني تعرضان مبالغ صغيرة من المال للتخلص منها بشكل فعال. < / p>
آخر واحد يقول "كل ما يمكننا تقديمه هو 75 جنيهًا إسترلينيًا وسعر ثابت ولكن بسعر اليوم ، وليس أسعار الوحدات عندما طلبت الوعد بسعر Octopus لأول مرة."
إذا كان بإمكان Octopus تقديم سعر ثابت آخر ، فلا أرى سبب عدم تمكنهم من الاحتفاظ بالسعر الحالي ، بالسعر الذي وافقت عليه ، حتى تاريخ الانتهاء المتفق عليه.
JB، Sheffield
بناءً على المستندات التي شاركتها معي ، يمكنني أن أفهم حيرتك ، لكن شركة Octopus Energy تقول إنه تم ذكرها في الشروط والأحكام وفي رسائل البريد الإلكتروني الأخرى المرسلة إليك تعريفة محددة المدة وليست سعرًا ثابتًا.
بعد شكواك ، حكم محقق شكاوى الطاقة لصالح Octopus ، لكنه قال إنه يجب عليه اتخاذ خطوة مالية باعتباره كان من الممكن التعامل مع الحالة بسرعة أكبر.
تنص Octopus على ما يلي: "تضمن تعريفة وعد السعر لدينا أن التعريفات التي يدفعها العميل مقابل طاقته ستكون دائمًا أقل من سقف السعر بمقدار 50 جنيهًا إسترلينيًا. يجب أن يوافق جميع العملاء على الشروط والأحكام بعد عرض السعر الذي اختاروه.
"لقد قدمنا للعميل بادرة حسن نية بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا كما نتوقع عادةً العودة إلى استعلام أسرع. "
إذا كان العملاء يواجهون مشكلة في إدارة فواتير الطاقة الخاصة بهم ، يقول Octopus أنه يجب عليهم الاتصال ، حيث يوجد عدد من خيارات المساعدة ، بما في ذلك المساعدة من صندوق معاناة بقيمة 15 مليون جنيه إسترليني.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
لا تتعامل Octopus Energy بشكل عادل مع شكواي بشأن التغييرات التي طرأت على سعري الثابت.
لقد بدأت عقدًا جديدًا في أغسطس l من العام الماضي ، بعد نقلها من Avro Energy قبل انهيارها مباشرة.
أطلق على العقد اسم Octopus Price Promise يوليو 2021 V1 واستمر حتى سبتمبر 2023.
أكدت جميع الأدبيات أن المعدل لن يتغير. ينص خطاب الترحيب على أن التعريفة "ثابتة" وإحدى نقاط "الأشياء الثمانية التي يجب معرفتها عن عقدك" هي "سعر الوحدة لطاقتك ثابتًا طوال مدة العقد". < p class = "dcr-kpil6a"> على الرغم من كل هذا ، تم تغيير عقدي إلى V2 في أكتوبر ، وتم تخفيض المدة إلى 12 شهرًا. كما يمكنك أن تتخيل ، كانت هناك زيادة كبيرة في الرسوم.
بعد تقديم شكوى ، تلقيت رسالتي بريد إلكتروني تعرضان مبالغ صغيرة من المال للتخلص منها بشكل فعال. < / p>
آخر واحد يقول "كل ما يمكننا تقديمه هو 75 جنيهًا إسترلينيًا وسعر ثابت ولكن بسعر اليوم ، وليس أسعار الوحدات عندما طلبت الوعد بسعر Octopus لأول مرة."
إذا كان بإمكان Octopus تقديم سعر ثابت آخر ، فلا أرى سبب عدم تمكنهم من الاحتفاظ بالسعر الحالي ، بالسعر الذي وافقت عليه ، حتى تاريخ الانتهاء المتفق عليه.
JB، Sheffield
بناءً على المستندات التي شاركتها معي ، يمكنني أن أفهم حيرتك ، لكن شركة Octopus Energy تقول إنه تم ذكرها في الشروط والأحكام وفي رسائل البريد الإلكتروني الأخرى المرسلة إليك تعريفة محددة المدة وليست سعرًا ثابتًا.
بعد شكواك ، حكم محقق شكاوى الطاقة لصالح Octopus ، لكنه قال إنه يجب عليه اتخاذ خطوة مالية باعتباره كان من الممكن التعامل مع الحالة بسرعة أكبر.
تنص Octopus على ما يلي: "تضمن تعريفة وعد السعر لدينا أن التعريفات التي يدفعها العميل مقابل طاقته ستكون دائمًا أقل من سقف السعر بمقدار 50 جنيهًا إسترلينيًا. يجب أن يوافق جميع العملاء على الشروط والأحكام بعد عرض السعر الذي اختاروه.
"لقد قدمنا للعميل بادرة حسن نية بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا كما نتوقع عادةً العودة إلى استعلام أسرع. "
إذا كان العملاء يواجهون مشكلة في إدارة فواتير الطاقة الخاصة بهم ، يقول Octopus أنه يجب عليهم الاتصال ، حيث يوجد عدد من خيارات المساعدة ، بما في ذلك المساعدة من صندوق معاناة بقيمة 15 مليون جنيه إسترليني.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
What's Your Reaction?
