كيف يمكن للتخصيص المفرط أن يحول عملك
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
الوضع الطبيعي الجديد ، عصر الاضطراب ، اقتصاد الملي ثانية: مهما اخترت تسميته ، كان العامان الماضيان حافزًا كبيرًا لتغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها النهائيين. في حين أن الكثير من هذا التحول ركز حتى الآن على تطور نقاط الاتصال الرقمية ، فقد حدثت الثورة الحقيقية وراء الكواليس. على نحو متزايد ، تجد الشركات أن الاختلاف بين النجاح والفشل في هذا السوق الرقمي هو قدرتها على الاستفادة من البيانات لتوجيه استراتيجياتها الرقمية
لا تكفي الواجهة الأنيقة والتطبيق عالي الأداء للجوّال لإثارة إعجاب العملاء في سوق مزدحم حيث تتمتع كل شركة بتكنولوجيا مرافق جذابة. نظرًا لأن 72٪ من تفاعلات العملاء أصبحت الآن رقمية ، فقد أصبح امتلاك التكنولوجيا الناجحة أمرًا مهمًا. يتعين على العلامات التجارية التي ترغب في التميز عن الباقة وإنشاء تجارب رقمية لا تُنسى وجذابة أن تذهب إلى أبعد من ذلك. وهذا يعني توفير حلول رقمية ذكية عالية التخصيص يمكنها التنبؤ بما يريده العملاء وخدمتهم حتى قبل أن يطلبوا ذلك. استفد من البيانات لإلغاء تأمين التخصيص الشامل
حتى وقت قريب ، كان من المستحيل تنفيذ هذا النوع من إستراتيجيات التخصيص الشامل على نطاق واسع. ستحاول الشركات إنشاء حفنة من الشخصيات وتعديل استراتيجيتها لكل مجموعة. استنادًا إلى استطلاعات رضا العملاء وصافي نتائج المروج ، يمكنهم إنشاء مجموعات معممة من أنواع العملاء. ولكن فكرة تقديم تجربة رقمية مخصصة بالكامل لكل عميل فردي من قاعدة عملاء تضم الآلاف أو مئات الآلاف أو حتى الملايين من العملاء كانت دائمًا تعتبر مستحيلة.
لقد تغير ذلك مع التقدم في استخراج المحتوى المستند إلى الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات السحابية. تتيح هذه التقنيات تحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء غير المهيكلة ودمجها في نقاط متعددة في رحلة تفاعل العميل. يتيح ذلك للشركات ليس فقط توفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء ، ولكن أيضًا لتوقع سلوك العملاء في المستقبل. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
على سبيل المثال ، في مجال التجارة الإلكترونية ، الذي يمثل الآن حوالي 20٪ من إجمالي مبيعات التجزئة على مستوى العالم ، يجد تجار التجزئة طرقًا جديدة لاستخدام التخصيص المفرط للتركيز على العملاء من خلال الاستفادة من البيانات الدقيقة للغاية في كل شيء بدءًا من كيفية يتنقل العميل في موقع الويب للوصول إلى سجلات الدفع السابقة.
المفتاح لتحديد ما يتردد صداها ويوفر تجربة المستخدم الفريدة هي البيانات التي يمكن أن توفر رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة للعميل. لحسن الحظ ، يمتلك معظم بائعي التجزئة بيانات عملاء أكثر مما يعرفون ماذا يفعلون به. يكمن التحدي في تسخيرها والقدرة على تقطيرها في أنماط سلوكية محددة ، مثل المكان الذي يتم فيه جذب المشترين إلى الصفحة ، وما ينقرون عليه ، وتدفقات الموقع التي تؤدي إلى المعاملات ، والتدفقات التي تدفع العملاء إلى النقر.
هذا النهج التفصيلي والخاص بالعميل لا يقل أهمية عن ...
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
الوضع الطبيعي الجديد ، عصر الاضطراب ، اقتصاد الملي ثانية: مهما اخترت تسميته ، كان العامان الماضيان حافزًا كبيرًا لتغيير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها النهائيين. في حين أن الكثير من هذا التحول ركز حتى الآن على تطور نقاط الاتصال الرقمية ، فقد حدثت الثورة الحقيقية وراء الكواليس. على نحو متزايد ، تجد الشركات أن الاختلاف بين النجاح والفشل في هذا السوق الرقمي هو قدرتها على الاستفادة من البيانات لتوجيه استراتيجياتها الرقمية
لا تكفي الواجهة الأنيقة والتطبيق عالي الأداء للجوّال لإثارة إعجاب العملاء في سوق مزدحم حيث تتمتع كل شركة بتكنولوجيا مرافق جذابة. نظرًا لأن 72٪ من تفاعلات العملاء أصبحت الآن رقمية ، فقد أصبح امتلاك التكنولوجيا الناجحة أمرًا مهمًا. يتعين على العلامات التجارية التي ترغب في التميز عن الباقة وإنشاء تجارب رقمية لا تُنسى وجذابة أن تذهب إلى أبعد من ذلك. وهذا يعني توفير حلول رقمية ذكية عالية التخصيص يمكنها التنبؤ بما يريده العملاء وخدمتهم حتى قبل أن يطلبوا ذلك. استفد من البيانات لإلغاء تأمين التخصيص الشامل
حتى وقت قريب ، كان من المستحيل تنفيذ هذا النوع من إستراتيجيات التخصيص الشامل على نطاق واسع. ستحاول الشركات إنشاء حفنة من الشخصيات وتعديل استراتيجيتها لكل مجموعة. استنادًا إلى استطلاعات رضا العملاء وصافي نتائج المروج ، يمكنهم إنشاء مجموعات معممة من أنواع العملاء. ولكن فكرة تقديم تجربة رقمية مخصصة بالكامل لكل عميل فردي من قاعدة عملاء تضم الآلاف أو مئات الآلاف أو حتى الملايين من العملاء كانت دائمًا تعتبر مستحيلة.
لقد تغير ذلك مع التقدم في استخراج المحتوى المستند إلى الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات السحابية. تتيح هذه التقنيات تحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء غير المهيكلة ودمجها في نقاط متعددة في رحلة تفاعل العميل. يتيح ذلك للشركات ليس فقط توفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء ، ولكن أيضًا لتوقع سلوك العملاء في المستقبل. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
على سبيل المثال ، في مجال التجارة الإلكترونية ، الذي يمثل الآن حوالي 20٪ من إجمالي مبيعات التجزئة على مستوى العالم ، يجد تجار التجزئة طرقًا جديدة لاستخدام التخصيص المفرط للتركيز على العملاء من خلال الاستفادة من البيانات الدقيقة للغاية في كل شيء بدءًا من كيفية يتنقل العميل في موقع الويب للوصول إلى سجلات الدفع السابقة.
المفتاح لتحديد ما يتردد صداها ويوفر تجربة المستخدم الفريدة هي البيانات التي يمكن أن توفر رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة للعميل. لحسن الحظ ، يمتلك معظم بائعي التجزئة بيانات عملاء أكثر مما يعرفون ماذا يفعلون به. يكمن التحدي في تسخيرها والقدرة على تقطيرها في أنماط سلوكية محددة ، مثل المكان الذي يتم فيه جذب المشترين إلى الصفحة ، وما ينقرون عليه ، وتدفقات الموقع التي تؤدي إلى المعاملات ، والتدفقات التي تدفع العملاء إلى النقر.
هذا النهج التفصيلي والخاص بالعميل لا يقل أهمية عن ...
What's Your Reaction?
