كيفية تفكيك صوامع البيانات لنجاح العملاء

لتعزيز التزامنا بتوفير تغطية متطورة لتكنولوجيا البيانات ، يسر VentureBeat أن ترحب بأندرو بروست وتوني باير كمساهمين منتظمين. راقب مشاركاتهم في مسار البيانات.

اليوم ، تمتلك معظم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) العديد من الأدوات الداخلية لإدارة نقاط اتصال العملاء المختلفة بشكل فعال ، مثل الدعم.

بينما تؤدي هذه الأنظمة الأساسية أداءً جيدًا في مساحتها الخاصة ، إلا أنها متخلفة في مجال رئيسي واحد: الوصول إلى البيانات. بشكل أساسي ، تحافظ الأدوات على بيانات العملاء ذات الصلة صامتة ، مما يؤدي إلى انقطاع اتصال كبير للفرق التي تبحث عن رؤى لتعزيز نجاح العملاء (CS). يؤثر هذا على عمليات الشراء المتكررة ، والبيع الإضافي ، والبيع العابر ، وتوسيع العملاء ، مما يؤثر على مقياس صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) للشركة. منصة نجاح عملاء Velaris

لمواجهة هذه التحديات ، تقدم Velaris ومقرها لندن نظامًا أساسيًا لنجاح العملاء يجمع بيانات العملاء المعقدة من أدوات مختلفة في لوحة معلومات واحدة ويستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) على هذه المعلومات لإنتاج معلومات لفرق CS. أعلنت الشركة للتو أنها جمعت 4.7 مليون دولار في الجولة الأولى من التمويل.

"لدينا حزمة مرنة مع خدمات تحليلات عالية الأداء تتيح استعلامًا مرنًا في الوقت الفعلي تقريبًا عبر أنواع مختلفة من مجموعات البيانات. يستخدم المنتج NLP [معالجة اللغة الطبيعية] والخوارزميات التنبؤية (AI / ML) لاستخراج إشارات مبكرة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ "، صرح بذلك خوسيه فرنانديز كاستانيو ، الشريك المؤسس للشركة ، لموقع VentureBeat.

حدث

MetaBeat 2022

ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا

يربط Velaris تدفقات البيانات من نقاط الاتصال مثل محادثات البريد الإلكتروني واستخدام المنتج وتواريخ التجديد وتذاكر الدعم لإنشاء عرض موحد للعميل. بعد ذلك ، باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات المعلومات وتقارير الأعمال مع رؤى لتحديد الاتجاهات الحرجة والتنبؤ بالاحتفاظ الصافي والإجمالي للمستقبل. تسمح هذه المعلومات للفرق باستهداف العملاء بالنوع المناسب من الحوافز وتنمية أعمالهم معهم. أتمتة التنبيهات

في حين أن المعلومات ضرورية ، فإن عمل Velaris لا ينتهي عند هذا الحد. يتضمن الحل أيضًا التشغيل الآلي للعمل على إشارات البيانات. لهذا ، يجب على الفريق إنشاء تدفق سيناريو باستخدام واجهة السحب والإفلات. وبهذه الطريقة ، يمكن بسهولة أتمتة تجديد رسائل البريد الإلكتروني والمهام وكتيبات اللعب والاستطلاعات والإجراءات لأحداث معينة ، مثل إنشاء حساب جديد أو شرائح مثل العملاء غير الصحيين. >

"لا نوفر المعلومات ذات الصلة وننشئها فحسب ، بل نزود موظفي المبيعات أيضًا بأدوات تسهل عملهم اليومي ، بما في ذلك قدرات إدارة المشروع ، وتنسيق الإيقاعات الآلية ، ووظائف الاتصال ، وما إلى ذلك." ، فرنانديز- وأشار Castaño.

بدأ النشاط التجاري العام الماضي ويزعم أنه نما خمسة أضعاف منذ ذلك الحين.

"لقد ساعدتنا Velaris بشكل كبير في هيكلة عمليات CS لدينا. لقد سمحت لنا المنصة بتوحيد المعلومات المهمة من مصادر بيانات متباينة ، وتفكيك الصوامع ، وإنشاء عرض 360 درجة عمليًا لعملائنا" ، أنوج شارما ، العميل قال مدير النجاح في Vector AI عن المنتج: "من خلال الإعداد السلس والخدمة الرائعة والمنتج الرائع ، بدأنا بالفعل في رؤية قيمته. نحن معجبون وسعداء للغاية بالتغيير الذي أجريناه ". خطط توسعة AL و ML

من خلال جولة التمويل هذه ، التي قادتها Octopus Ventures ، تخطط Velaris لتوسيع محرك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الخاص بها لنقل الذكاء إلى المستوى التالي. ستستخدم الشركة أيضًا رأس المال لتنمية البحث والتطوير والمنتجات وفرق الانتقال إلى السوق.

يأتي الاستثمار في وقت يتطلع فيه المزيد والمزيد من لاعبي SaaS إلى مضاعفة جهود الاحتفاظ بهم. خلال الوباء ، أثبتت الشركات التي تعطي قيمة عالية للاحتفاظ بالبيانات أنها الشركات التي ...