كيفية تحسين تجربة العملاء بشكل عام

ما الذي يجعل العميل مخلصًا للعلامة التجارية؟ ما الذي يجعلهم يعودون؟ الجواب بسيط: تجربة رائعة للعملاء. لن يعودوا فقط مرارًا وتكرارًا ، ولكنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة متميزة وتجنب صداع العثور على علامة تجارية جديدة.

يستغرق اكتساب هذا المستوى من الثقة الكثير من الوقت والجهد للشركات. لكن الأمر يستحق ذلك! يمكن للمؤسسات التي تستثمر في تجربة عملائها أن تتوقع تحقيق إيرادات أعلى ، وتحقيق رضا أفضل للعملاء ، وتجنب ارتفاع معدل دوران العملاء. كل هذه الإيجابيات تجعل تحسين تجربة العملاء العالمية هدفًا واضحًا لمعظم الشركات. إذا كنت تتساءل كيف يمكنك تحسين أسلوبك ، فاستمر في القراءة. لديك رؤية واضحة

الرؤية الواضحة مهمة للنجاح في أي شيء. الرؤية الواضحة لتجربة العملاء هي الرؤية التي يتم توصيلها بسهولة داخل المؤسسة وغالبًا ما تعمل كمبدأ إرشادي للموظفين المشاركين في تصميم تجربة العملاء ودعمها. الأهم من ذلك ، يجب أن تكون الرؤية مرنة بينما يتطور عملك وينمو. احترم الاختلافات الثقافية

تأكد من مراعاة موظفيك للثقافة عند تصميم إستراتيجيات تجربة العملاء التي تغطي السوق العالمية. قم بتدريبهم لمساعدة حتى العملاء الأكثر إحباطًا في أي بلد. علاوة على ذلك ، يجب أن تظل المساعدة شخصية. يمكن أن يساعد هذا بمفرده في ضمان شعور العميل بأنه مسموع ومهتم به.

تتمثل إحدى طرق احترام الاختلافات الثقافية في تقديم حلول بجميع اللغات. إذا لم تتمكن من توظيف مترجمين محترفين ، فحاول دمج أدوات دعم العملاء الآلية التي يمكنها ترجمة الرسائل والمحادثات إلى اللغات الأصلية. يظهر مدى توفر مواردك لجميع العملاء أنك تهتم بها على قدم المساواة. اجعل العمليات الداخلية في متناول جميع الفرق

من أكثر التجارب المزعجة للعميل طرح نفس السؤال على الموظفين والحصول على إجابات مختلفة. هذا أمر محير ، لكنه يظهر للعملاء أيضًا أن هناك مشكلة في الاتصال الداخلي.

لتجنب هذه المشكلة ، يجب أن تتلقى فرق تصميم تجربة العملاء ودعم العملاء تدريبًا مشابهًا وأن يكون لديهم حق الوصول إلى المعلومات. هذا يتجنب الاستجابات المجزأة وغير المتسقة لقضايا العملاء. من الناحية المثالية ، يجب عليك توثيق جميع العمليات الداخلية وإتاحة المعلومات للجميع في فريقك. الوفاء بالوعود أكثر وأكثر

يعد هذا جزءًا كبيرًا من تحسين تجربة العميل. يجب على الشركات التي تهدف إلى الهيمنة على السوق العالمية أن تضع توقعات يمكن أن تتجاوزها بسهولة. أنت لا تريد أبدًا المبالغة في الوعود وترك العميل يشعر بخيبة أمل. يتعلق الأمر بالأصالة والصدق. تريد دائمًا أن تكون قادرًا على الوفاء بوعودك للعملاء ، ومن الأفضل أن تسعى جاهدًا لتجاوز التوقعات التي حددتها. غالبًا ما يقدم العملاء المندهشون عملاء متكررين. استخدم الاستطلاعات لاكتساب رؤى قيمة

لفهم التوقعات ، تحتاج الشركات إلى الاستماع إلى عملائها من خلال إجراء استطلاعات الرأي في النقاط الرئيسية في عملية الشراء. يمكن أن يستفيد التوسع العالمي بشكل كبير من بيانات تفاعل العملاء الداخلية المقترنة بمجموعات بيانات الجهات الخارجية. يجب أن تتضمن مجموعات البيانات هذه سلوكيات الشراء والمواقف والتفضيلات والسلوكيات الرقمية وصحة العملاء ومشاعرهم.

يسمح لك بالتواصل العاطفي مع العملاء بشكل أفضل لأننا ...