ألغى فندق إيبيس حجزنا ولكنه قال "لا" لاسترداد الأموال

في سبتمبر ، قمت بالحجز في أحد فنادق إيبيس في بورتون أبون ترينت في الثامن من ديسمبر. قبل ثلاثة أسابيع من الإقامة ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرني بأن حجزي قد أُلغي لأن الفندق اضطر إلى الإغلاق للصيانة الأساسية وأنني سأسترد أموالي قريبًا. تم تأكيد ذلك عبر الهاتف.

عندما لم تصل الأموال بعد أسبوعين ، اتصلت مرة أخرى وقيل لي أن أكور لديها أموالي وأنه يجب علي الاتصال به. < / p>

لم أكن أعرف من هو Accor أو لماذا حصل على أموالي ، لكنني اتصلت به لإبلاغه بذلك ، نظرًا لأن حجزي كان حجزًا "اقتصاديًا" ، فلن أفعل الحصول على استرداد. أوضحت أنه ليس أنا من ألغى وطالب باسترداد الأموال على الفور. لكنه رفض قائلا إنه بحاجة "للحصول على مزيد من المعلومات". ما المعلومات الإضافية التي يحتاجها؟

أفترض أن هذا سيكون هو الحال بالنسبة لكل من حجز في هذا الفندق. بعضهم من زملائي في العمل ، ولم يحصل أي منهم على رد. أحتاج حقًا إلى المال!

SH ، البريد الإلكتروني

نظرًا لحجمها ، نحصل على شكاوى قليلة نسبيًا حول إيبيس وشركتها الأم ، أكور ، ولكن من الواضح أن شيئًا ما قد حدث بشكل خاطئ للغاية هنا. بكل إنصاف ، تصرفت الشركة بسرعة كبيرة لحل هذه المشكلة واستردت أموالك في غضون ساعات من الاتصال بالشركة.

اعتذرت وقالت إنها ليست على علم بأي ضيوف آخرين في نفس القارب.

إذا تم صرف أموال لأي شخص آخر بعد إغلاق هذا الفندق ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنواننا المعتاد.

< em> نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا