إذا كنت ترغب في جذب أفضل الموظفين والاحتفاظ بهم ، فيجب عليك استخدام هذه الأداة

الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.

ليس سراً أن سوق العمل يواجه نقصًا مستمرًا في المواهب. كان توظيف أفضل المواهب والاحتفاظ بها تحديًا للبلد بأسره ، وخاصة بالنسبة له. كانت هذه القضية موضوعًا ساخنًا لوسائل الإعلام المحلية والوطنية حيث أثرت على كل صناعة تقريبًا. في ظل معاناة العديد من الشركات ، كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تأمل في جذب أفضل المواهب عند التنافس مع مؤسسات أكبر وأفضل مواردها وأكثر شهرة؟

تتمثل إحدى طرق بقاء الشركات الصغيرة في المنافسة في سوق العمل في زيادة الكفاءة التشغيلية وكفاءة الموظفين من خلال دمج البرامج المبتكرة ، مثل و. يمكن لأصحاب العمل الذين يتطلعون إلى التبسيط ، وبالتالي تقليل عبء عمل الموظفين ، زيادة الرضا الوظيفي وتعزيز الولاء.

ذات صلة: إدارة علاقات العملاء سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة تعني يومًا أسهل ... تقليل أعباء العمل وتبسيط العمليات اليومية

وفقًا لتقرير توظيف الشركات الصغيرة لعام 2022 الصادر عن إنديد ، من بين 32.5 مليون شركة صغيرة في الولايات المتحدة ، كان لدى أكثر من النصف (58٪) ما بين واحد إلى أربعة وظائف شاغرة في الأشهر الثلاثة الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، عانى ثلثهم (33٪) من الإرهاق و 31٪ لم يتمكنوا من أخذ إجازة أو إجازة. ويقول 41٪ أن مستويات التوتر لديهم زادت بشكل ملحوظ. بعبارة صريحة ، تعاني الشركات الصغيرة من نقص في الموظفين ويعمل موظفوها فوق طاقتهم. يصبح تخفيف أعباء العمل وتبسيط العمليات ضروريًا للشركات الصغيرة.

يمكن لبرنامج CRM أن يلبي كلا هذين الحاجتين. يمكن أن يمنح أصحاب العمل وموظفيهم عرضًا شاملاً لعمليات عملائهم بزاوية 360 درجة للحد من الوقت الضائع وتسهيل التعاون بشكل أسرع. في كثير من الأحيان ، يتم تجاهل طلب مهم للعميل أو عميل محتمل أو رسالة. بمجرد أن تدرك الفرق هذا الخطأ ، يتعين عليهم التخلي عن كل شيء للعودة وإصلاح المشكلة. يتيح إعطاء الموظفين عرضًا واحدًا للعمليات للفرق أن تحدد بسرعة من يعمل على ماذا وأين يحتاج الأمر إلى مزيد من الاهتمام. يساعد هذا في ضمان عدم وقوع أي عمل من خلال الثغرات وتجنب إضاعة الوقت في إرسال واستقبال سلاسل رسائل البريد الإلكتروني.

تقدم أيضًا CRMs أدوات لتوفير الوقت والتي تعتبر ضرورية لتقليل أعباء العمل وتبسيط العمليات. تتيح عناصر مثل بوابات العملاء ذاتية الخدمة ، المليئة بالأدلة التفصيلية وصفحات الأسئلة الشائعة ، للعملاء البحث وإيجاد حلول للأسئلة والاحتياجات المتداولة. هؤلاء الموظفون أحرار في التركيز على مهام أكثر إستراتيجية. يتكامل العديد من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء بسهولة مع تطبيقات الجهات الخارجية ، مثل Outlook و Microsoft Office و Google Workspace. يمكن للمستخدمين مشاركة البيانات بسهولة والعمل على نظام أساسي واحد بدلاً من الاضطرار إلى استيراد البيانات وتصديرها يدويًا من حل إلى آخر. اندماج CRM وأتمتة التسويق

تستخدم العديد من الشركات اليوم تطبيقات برمجية منفصلة لتلبية جميع احتياجات علاقات العملاء. لسوء الحظ ، يزيد هذا النهج من التكاليف ويجبر الموظفين على قضاء المزيد من الوقت في تبديل المهام وإدارة مجموعة تقنية أكثر تعقيدًا. باستخدام CRM ، يمكن للشركات الصغيرة دمج قدراتها مع أتمتة التسويق للحصول على رؤية موحدة لدورة حياة العميل بأكملها. يسمح هذا للفرق بتبسيط استراتيجيات التواصل وأتمتتها من خلال التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء برسائل مستهدفة لزيادة المبيعات بشكل أفضل.

يساعد أيضًا دمج أتمتة التسويق في CRM في دمج الحملات التسويقية وتبسيط إنشاء المحتوى. يمكن للشركات الصغيرة مع فرق التسويق الفردية أو الصغيرة الاستفادة من أدوات الأتمتة لتسريع إنشاء وتسليم الاتصالات التسويقية. توفر العديد من أدوات أتمتة التسويق أيضًا تقارير مضمنة تولد رؤى قيمة للعملاء. يمكن للفرق أن تستهدف العملاء بدقة أكبر بعروض مثل: الخصومات والعروض الترويجية رسائل ترحيب للزوار الجدد النوافذ المنبثقة ، والترقيات قصيرة المدى عروض خاصة في أعياد ميلاد العملاء واحتفالاتهم السنوية

يمكّن دمج أتمتة التسويق مع برنامج CRM الشركات من أداء الوظائف الأساسية مثل زيادة اقتناص العملاء المحتملين ، وزيادة المشاركة ، وتحسين التحويل ، ومعدلات استبقاء أفضل ، على سبيل المثال لا الحصر. في الوقت نفسه ، توفر هذه الحلول الوقت وتسمح لفرق التسويق والتصميم بالتركيز على المزيد من الأنشطة الإبداعية ، مثل بناء الطرق ...