شركة التأمين Phoenix Life غير مبالية بمصير عمتي المسنة
أمتلك توكيلًا رسميًا لعمتي الأرملة المسنة ، والتي أجبرتها سوء حالتها الصحية على الالتحاق برعاية تمريضية طويلة الأمد. في عام 2001 ، دفعت هي وزوجها 100000 جنيه إسترليني في سند رعاية طويل الأجل مع Phoenix Life مقابل هذا الاحتمال بالضبط. في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، حاولت تقديم مطالبة لتمويل رعايته ، لكنني لم أفلح حتى الآن. محبطًا ، اتصلت بمحام كتب إلى Phoenix نيابة عني وتمكنت في النهاية ، بصعوبة ، من رفع دعوى قضائية في مارس. لم تتم معالجته ، ولم تتم معالجة الطلب ، وأصبح الوضع المالي لعمتي حرجًا. تم طلب المستندات في عدة مناسبات على الرغم من إرسالها بالبريد المسجل ، ولا يوجد بريد إلكتروني مباشر للاتصال بالشركة وقدم قسم الشكاوى رقم هاتف غير متوفر. هذه العملية منقطعة النظير لدرجة أنني لا أعرف كيف يمكن لشخص مسن أن يتقدم بمطالبة وفي الوقت نفسه تنفد أموال عمتي. LM ، Lisburn ، Ulster
هذا وضع مدمر لك ولخالتك ، اللتين اهتمتا كثيرًا بتكفل شيخوختها ، ولامبالاة فينيكس لمصيرها هي أن تحطم أنفاسها. الجدول الزمني الذي قمت بتجميعه يجعل القراءة كئيبة. تم تعليق مكالماتك الهاتفية العديدة التي تسعى إلى الحصول على تحديثات لمدة 30 دقيقة على التوالي ، ثم تم توجيهك مرارًا وتكرارًا إلى رقم جديد وتم إجبارك على بدء الحجز مرة أخرى.
عندما كانت الشركة لم يسجل مستند التوكيل الرسمي الخاص بك ، فقد تم نصحك بالبحث في Google عن صفحة ويب حيث يمكنك تسجيلها عبر الإنترنت - وهي خدمة غير متوفرة في الواقع في أيرلندا الشمالية. أعطت Phoenix ما يصل إلى ثمانية أسابيع للرد على شكوى محاميك ثم فشلت في الرد على الإطلاق. بدا أنه يعترف فقط بأن مريضًا يبلغ من العمر 89 عامًا قد يجد نفسه غير قادر على دفع تكاليف العلاج بعد تدخلي.
قال: "هذه الحالة كانت أقل من المعايير نتوقع ونأسف بشدة للإحباط الواضح والاضطراب الذي تسبب فيه ذلك ، لا سيما بالنظر إلى موقف العميل الذي ندرك تمامًا أنه قد تسبب في مزيد من القلق والقلق. "/ p>
لديه دفعت الآن بأثر رجعي المبلغ المستحق عن الأشهر الثمانية الماضية وستستمر عمتك في تلقي ما يزيد قليلاً عن 1300 جنيه إسترليني شهريًا لرعايتها. مبلغ إضافي قدره 500 جنيه إسترليني لتعكس الضيق الناجم عن عدم كفاءته ، و 150 جنيهًا إسترلينيًا في فائدة السداد المتأخر ، و عرضت سداد التكاليف القانونية الخاصة بك حتى لا تتخلف أنت أو عمتك عن الركب.
تم تعديل هذه المقالة تم النشر في 17 أغسطس 2022 لإزالة مصطلح لا يتوافق مع إرشادات النمط الخاصة بنا.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer. co.uk. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا.
أمتلك توكيلًا رسميًا لعمتي الأرملة المسنة ، والتي أجبرتها سوء حالتها الصحية على الالتحاق برعاية تمريضية طويلة الأمد. في عام 2001 ، دفعت هي وزوجها 100000 جنيه إسترليني في سند رعاية طويل الأجل مع Phoenix Life مقابل هذا الاحتمال بالضبط. في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، حاولت تقديم مطالبة لتمويل رعايته ، لكنني لم أفلح حتى الآن. محبطًا ، اتصلت بمحام كتب إلى Phoenix نيابة عني وتمكنت في النهاية ، بصعوبة ، من رفع دعوى قضائية في مارس. لم تتم معالجته ، ولم تتم معالجة الطلب ، وأصبح الوضع المالي لعمتي حرجًا. تم طلب المستندات في عدة مناسبات على الرغم من إرسالها بالبريد المسجل ، ولا يوجد بريد إلكتروني مباشر للاتصال بالشركة وقدم قسم الشكاوى رقم هاتف غير متوفر. هذه العملية منقطعة النظير لدرجة أنني لا أعرف كيف يمكن لشخص مسن أن يتقدم بمطالبة وفي الوقت نفسه تنفد أموال عمتي. LM ، Lisburn ، Ulster
هذا وضع مدمر لك ولخالتك ، اللتين اهتمتا كثيرًا بتكفل شيخوختها ، ولامبالاة فينيكس لمصيرها هي أن تحطم أنفاسها. الجدول الزمني الذي قمت بتجميعه يجعل القراءة كئيبة. تم تعليق مكالماتك الهاتفية العديدة التي تسعى إلى الحصول على تحديثات لمدة 30 دقيقة على التوالي ، ثم تم توجيهك مرارًا وتكرارًا إلى رقم جديد وتم إجبارك على بدء الحجز مرة أخرى.
عندما كانت الشركة لم يسجل مستند التوكيل الرسمي الخاص بك ، فقد تم نصحك بالبحث في Google عن صفحة ويب حيث يمكنك تسجيلها عبر الإنترنت - وهي خدمة غير متوفرة في الواقع في أيرلندا الشمالية. أعطت Phoenix ما يصل إلى ثمانية أسابيع للرد على شكوى محاميك ثم فشلت في الرد على الإطلاق. بدا أنه يعترف فقط بأن مريضًا يبلغ من العمر 89 عامًا قد يجد نفسه غير قادر على دفع تكاليف العلاج بعد تدخلي.
قال: "هذه الحالة كانت أقل من المعايير نتوقع ونأسف بشدة للإحباط الواضح والاضطراب الذي تسبب فيه ذلك ، لا سيما بالنظر إلى موقف العميل الذي ندرك تمامًا أنه قد تسبب في مزيد من القلق والقلق. "/ p>
لديه دفعت الآن بأثر رجعي المبلغ المستحق عن الأشهر الثمانية الماضية وستستمر عمتك في تلقي ما يزيد قليلاً عن 1300 جنيه إسترليني شهريًا لرعايتها. مبلغ إضافي قدره 500 جنيه إسترليني لتعكس الضيق الناجم عن عدم كفاءته ، و 150 جنيهًا إسترلينيًا في فائدة السداد المتأخر ، و عرضت سداد التكاليف القانونية الخاصة بك حتى لا تتخلف أنت أو عمتك عن الركب.
تم تعديل هذه المقالة تم النشر في 17 أغسطس 2022 لإزالة مصطلح لا يتوافق مع إرشادات النمط الخاصة بنا.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى your.problems@observer. co.uk. قم بتضمين العنوان ورقم الهاتف. يخضع التقديم والنشر لشروطنا وأحكامنا.
What's Your Reaction?
