مبادئ منتجات الاتصال الداخلي: قم ببناء منتج لديه آراء بشكل افتراضي ، ولكنه مرن في ظل الغطاء
تصميم المنتج هو عملية موازنة.
في Intercom ، نوازن بين الآراء القوية حول مستقبل دعم العملاء وهدفنا المتمثل في تلبية مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء. يريد بعض العملاء حلاً بسيطًا وسهل الاستخدام ، لكن يحتاج البعض الآخر إلى التخصيص: وهنا يأتي دور المرونة.
"يُفتَح افتراضيًا ومرنًا تحت الغطاء يعني أن حلولنا سهلة الاستخدام ، ولكن يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات محددة"
تعني الرؤية الثاقبة افتراضيًا والمرنة تحت الغطاء أن حلولنا سهلة الاستخدام ، ولكن يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة. هذا التوازن بين التصميم الذكي والمرونة أمر بالغ الأهمية لإنشاء منتجات وظيفية وجذابة للمستخدمين.
قد يكون من الصعب استخدام المنتج شديد الصلابة وغير المرن ولا يلبي احتياجات بعض المستخدمين ، في حين أن المنتج شديد المرونة ويفتقر إلى رؤية واضحة يمكن أن يكون محيرًا ويصعب التنقل فيه. من خلال تحقيق التوازن الصحيح بين هذين النقيضين ، نصمم منتجًا فعالًا وسهل الاستخدام. لكن في بعض الأحيان يكون الحفاظ على هذا التوازن تحديًا كبيرًا. تطبيق هذا المبدأ على عملنا
من الأسهل عادةً تطبيق هذا المبدأ على مستويات الميزات الفردية وتصميم التفاعل ، حيث نعبر عن آرائنا من خلال الإعدادات الافتراضية والقوالب والتعليم ، بدلاً من القيود. هذا يعني أننا نقدم لعملائنا سلوكًا افتراضيًا لحل واضح وسهل التبني ، ولكننا نشمل أيضًا خيارات التخصيص للسماح للعملاء بتكييف سلوك المنتج وفقًا لاحتياجاتهم.
على سبيل المثال: اعرض الإعدادات الافتراضية والقوالب عند إنشاء الرسائل الصادرة تمكين عوامل التصفية المختلفة في التقارير (مثل تقرير التذاكر) القدرة على إنشاء تقرير مخصص السماح بسمات البيانات المخصصة بالإضافة إلى السمات الافتراضية القياسية
قس ما هو مهم لفريقك عند إنشاء تقرير مخصص
اختر من بين مجموعة من القوالب أو أنشئ رسالتك الصادرة من البداية
إيجاد التوازن داخل منتج معقديسهل اتباع المبدأ عندما يكون منتجك صغيرًا أو عندما تكون المشكلة التي تحلها محدودة ، ولكن يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما تبدأ في تصميم شيء أكثر تعقيدًا ، مثل منطقة منتج جديد بالكامل أو ميزة يجب أن تعمل في جميع المجالات. العديد من مجالات المنتجات.
قد يكون من الصعب التنبؤ بنوع المرونة التي سيحتاجها عملاؤك وكيفية ومكان الكشف عنها للعميل. يمكن أن تبدو قائمة المتغيرات والمجهول لا حصر لها. كيف يجب أن تتصرف هذه الإمكانية في مجالات المنتج المختلفة؟ كيف سيتفاعل العملاء مع هذه الميزة؟
منذ الانضمام ، أعمل في مجموعة النظام الأساسي في Intercom ، حيث أقوم بتشكيل الميزات الأفقية ، مثل طبقة البيانات أو إعداد التقارير ، والتي تعمل على تحسين سير العمل ومعلومات المنتج. التحدي الذي نواجهه هو أننا نصمم الأسس على المدى الطويل. يمكن استخدامها لمختلف ...
تصميم المنتج هو عملية موازنة.
في Intercom ، نوازن بين الآراء القوية حول مستقبل دعم العملاء وهدفنا المتمثل في تلبية مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء. يريد بعض العملاء حلاً بسيطًا وسهل الاستخدام ، لكن يحتاج البعض الآخر إلى التخصيص: وهنا يأتي دور المرونة.
"يُفتَح افتراضيًا ومرنًا تحت الغطاء يعني أن حلولنا سهلة الاستخدام ، ولكن يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات محددة"
تعني الرؤية الثاقبة افتراضيًا والمرنة تحت الغطاء أن حلولنا سهلة الاستخدام ، ولكن يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة. هذا التوازن بين التصميم الذكي والمرونة أمر بالغ الأهمية لإنشاء منتجات وظيفية وجذابة للمستخدمين.
قد يكون من الصعب استخدام المنتج شديد الصلابة وغير المرن ولا يلبي احتياجات بعض المستخدمين ، في حين أن المنتج شديد المرونة ويفتقر إلى رؤية واضحة يمكن أن يكون محيرًا ويصعب التنقل فيه. من خلال تحقيق التوازن الصحيح بين هذين النقيضين ، نصمم منتجًا فعالًا وسهل الاستخدام. لكن في بعض الأحيان يكون الحفاظ على هذا التوازن تحديًا كبيرًا. تطبيق هذا المبدأ على عملنا
من الأسهل عادةً تطبيق هذا المبدأ على مستويات الميزات الفردية وتصميم التفاعل ، حيث نعبر عن آرائنا من خلال الإعدادات الافتراضية والقوالب والتعليم ، بدلاً من القيود. هذا يعني أننا نقدم لعملائنا سلوكًا افتراضيًا لحل واضح وسهل التبني ، ولكننا نشمل أيضًا خيارات التخصيص للسماح للعملاء بتكييف سلوك المنتج وفقًا لاحتياجاتهم.
على سبيل المثال: اعرض الإعدادات الافتراضية والقوالب عند إنشاء الرسائل الصادرة تمكين عوامل التصفية المختلفة في التقارير (مثل تقرير التذاكر) القدرة على إنشاء تقرير مخصص السماح بسمات البيانات المخصصة بالإضافة إلى السمات الافتراضية القياسية
قس ما هو مهم لفريقك عند إنشاء تقرير مخصص
اختر من بين مجموعة من القوالب أو أنشئ رسالتك الصادرة من البداية
إيجاد التوازن داخل منتج معقديسهل اتباع المبدأ عندما يكون منتجك صغيرًا أو عندما تكون المشكلة التي تحلها محدودة ، ولكن يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما تبدأ في تصميم شيء أكثر تعقيدًا ، مثل منطقة منتج جديد بالكامل أو ميزة يجب أن تعمل في جميع المجالات. العديد من مجالات المنتجات.
قد يكون من الصعب التنبؤ بنوع المرونة التي سيحتاجها عملاؤك وكيفية ومكان الكشف عنها للعميل. يمكن أن تبدو قائمة المتغيرات والمجهول لا حصر لها. كيف يجب أن تتصرف هذه الإمكانية في مجالات المنتج المختلفة؟ كيف سيتفاعل العملاء مع هذه الميزة؟
منذ الانضمام ، أعمل في مجموعة النظام الأساسي في Intercom ، حيث أقوم بتشكيل الميزات الأفقية ، مثل طبقة البيانات أو إعداد التقارير ، والتي تعمل على تحسين سير العمل ومعلومات المنتج. التحدي الذي نواجهه هو أننا نصمم الأسس على المدى الطويل. يمكن استخدامها لمختلف ...
What's Your Reaction?
