تعلم القيادة من مؤسس فعل هذا
سأتذكر دائمًا اليوم الذي ذهبت فيه إلى العمل قبل 12 عامًا.
لقد كان وقتًا قام فيه الموظفون بسرقة ورق التواليت مني.
في ذلك اليوم ، كان ثلاثة أو أربعة رجال يأخذون استراحة لتدخين السجائر. كانت أمي بالداخل - كانت ممثلة خدمة العملاء لدي في ذلك الوقت - وكان لديها هاتفان منفصلين. حاولت وضع المتصلين قيد الانتظار ؛ لكن ، يا فتى ، كانت مستعدة لتمزيق شعرها. لم يكن أحد يساعده.
شعرت بالغضب الشديد. شعرت أنني لا أملك أي سيطرة على أي شيء في العمل. كرهت كلمة ثقافة . كرهت موظفيي. كنت غاضبًا ، "إنهم لا يستمعون ، لا يحبونني ، لا يعرفون ، ليسوا أذكياء. إذا فعلوا ذلك ، أو إذا لم أفعل ، فلن يتم ذلك بشكل صحيح."
حتى أنني كرهت عملي الخاص! عندما رن الهاتف ، كرهته - رن في منتصف فيلم ، أثناء العشاء ، بعد المشي ... كنت على الهاتف طوال الوقت. ولكن بعد ذلك أدركت ...
فعلت كل شيء من أجلي
تركت الأشياء السيئة تحدث.
أنا ، تومي ميلو ، كانت المشكلة.
إذا لم أتمكن من تحمل مسؤولية العمل ، فلماذا أتوقع من موظفيي أن يفعلوا الشيء نفسه؟
لم أكن أعمل كقائد. لم أكن مسؤولاً عن أخطائي. لم أكن أمنح موظفيي الدعم الذي يحتاجونه. كيف كنت أتوقع منهم أن ينجحوا؟
إليك كيفية تحمل المسؤولية منذ ذلك الحين:
1. اختر ألا تكون ضحية.
طلق والداي مبكرًا. لقد وجدت وظيفة عندما كان عمري 12 عامًا. عملت أمي في ثلاث وظائف - كانت نادلة ونادلة ونادل. لقد حولت كل شيء إلى شيء جيد. علمتني والدتي أن أعمل وأن أحب. علمني والدي أن أكون قادرة على المنافسة. ابتعد عن عقلية الضحية: "لا يمكنني أن أكون كذلك". "لا يمكنني القيام بذلك أبدا."
2. اعتذر عندما تكون مخطئا.
لا بأس في ارتكاب الأخطاء. أفعل ذلك طوال الوقت. ولكن هذا هو الشيء: إذا أخطأت مرة واحدة ، يمكنك التعلم. يمكنك تصحيح المسار. يمكنك قول "أنا آسف" والعمل على حل المشكلة. ولكن إذا ارتكبت الخطأ نفسه مرارًا وتكرارًا ، فلن تلوم أحدًا غير نفسك!
3. مندوب ، لا تفريغ.
يعتقد معظم الملاك أنهم يفوضون ، لكن الحقيقة هي أنهم ببساطة يفرغون العمل لموظفيهم ويتوقعون أن يحدث السحر! لا عجب أنهم لم يحصلوا على النتائج التي يريدونها. فكيف تفوض بالطريقة الصحيحة؟ حسنًا ، لقد قمت بإنشاء أنظمة وعمليات وقوائم مراجعة ، حتى يعرف الجميع ما يفعلونه ، وكيف ، ولماذا. قمت أيضًا بتكليف Al Levi ، وهو صاحب عمل ومستشار سابق في مجال الخدمات المنزلية ، لإنشاء أدلة المستخدم الخاصة بنا. لم يكن لدينا واحدًا عندما جاء وساعد ، وأنا ممتن إلى الأبد لـ Al.
4. جعل التدريب والتدريب على رأس الأولويات.
تصبح أفضل الأنظمة عديمة الفائدة إذا لم يستخدمها موظفوك. لهذا السبب يحتاجون إلى دعم مستمر لتقديم الجودة والاتساق. نحن نقدم أمثلة ونصوص تدريبية ، ونستضيف عروض الأدوار الحية كل أسبوع. لقد أكملنا أيضًا مركز تدريب جديد تمامًا هذا العام. النتيجة؟ غالبية أفضل الفنيين لدينا تخرجوا حديثًا من التدريب.
في نهاية السطر:
عادةً ما يكون "أسوأ موظف" موظفًا جيدًا. في معظم الأحيان ، يحتاجون فقط إلى مساعدتك. اسأل نفسك ، "هل أعطيتهم الأنظمة أو التدريب الذي يحتاجون إليه؟ هل يمكن تدريبهم؟" والأهم من ذلك ، انظر في المرآة وكن صادقًا: "هل تحملت المسؤولية كقائد؟" »
سأتذكر دائمًا اليوم الذي ذهبت فيه إلى العمل قبل 12 عامًا.
لقد كان وقتًا قام فيه الموظفون بسرقة ورق التواليت مني.
في ذلك اليوم ، كان ثلاثة أو أربعة رجال يأخذون استراحة لتدخين السجائر. كانت أمي بالداخل - كانت ممثلة خدمة العملاء لدي في ذلك الوقت - وكان لديها هاتفان منفصلين. حاولت وضع المتصلين قيد الانتظار ؛ لكن ، يا فتى ، كانت مستعدة لتمزيق شعرها. لم يكن أحد يساعده.
شعرت بالغضب الشديد. شعرت أنني لا أملك أي سيطرة على أي شيء في العمل. كرهت كلمة ثقافة . كرهت موظفيي. كنت غاضبًا ، "إنهم لا يستمعون ، لا يحبونني ، لا يعرفون ، ليسوا أذكياء. إذا فعلوا ذلك ، أو إذا لم أفعل ، فلن يتم ذلك بشكل صحيح."
حتى أنني كرهت عملي الخاص! عندما رن الهاتف ، كرهته - رن في منتصف فيلم ، أثناء العشاء ، بعد المشي ... كنت على الهاتف طوال الوقت. ولكن بعد ذلك أدركت ...
فعلت كل شيء من أجلي
تركت الأشياء السيئة تحدث.
أنا ، تومي ميلو ، كانت المشكلة.
إذا لم أتمكن من تحمل مسؤولية العمل ، فلماذا أتوقع من موظفيي أن يفعلوا الشيء نفسه؟
لم أكن أعمل كقائد. لم أكن مسؤولاً عن أخطائي. لم أكن أمنح موظفيي الدعم الذي يحتاجونه. كيف كنت أتوقع منهم أن ينجحوا؟
إليك كيفية تحمل المسؤولية منذ ذلك الحين:
1. اختر ألا تكون ضحية.
طلق والداي مبكرًا. لقد وجدت وظيفة عندما كان عمري 12 عامًا. عملت أمي في ثلاث وظائف - كانت نادلة ونادلة ونادل. لقد حولت كل شيء إلى شيء جيد. علمتني والدتي أن أعمل وأن أحب. علمني والدي أن أكون قادرة على المنافسة. ابتعد عن عقلية الضحية: "لا يمكنني أن أكون كذلك". "لا يمكنني القيام بذلك أبدا."
2. اعتذر عندما تكون مخطئا.
لا بأس في ارتكاب الأخطاء. أفعل ذلك طوال الوقت. ولكن هذا هو الشيء: إذا أخطأت مرة واحدة ، يمكنك التعلم. يمكنك تصحيح المسار. يمكنك قول "أنا آسف" والعمل على حل المشكلة. ولكن إذا ارتكبت الخطأ نفسه مرارًا وتكرارًا ، فلن تلوم أحدًا غير نفسك!
3. مندوب ، لا تفريغ.
يعتقد معظم الملاك أنهم يفوضون ، لكن الحقيقة هي أنهم ببساطة يفرغون العمل لموظفيهم ويتوقعون أن يحدث السحر! لا عجب أنهم لم يحصلوا على النتائج التي يريدونها. فكيف تفوض بالطريقة الصحيحة؟ حسنًا ، لقد قمت بإنشاء أنظمة وعمليات وقوائم مراجعة ، حتى يعرف الجميع ما يفعلونه ، وكيف ، ولماذا. قمت أيضًا بتكليف Al Levi ، وهو صاحب عمل ومستشار سابق في مجال الخدمات المنزلية ، لإنشاء أدلة المستخدم الخاصة بنا. لم يكن لدينا واحدًا عندما جاء وساعد ، وأنا ممتن إلى الأبد لـ Al.
4. جعل التدريب والتدريب على رأس الأولويات.
تصبح أفضل الأنظمة عديمة الفائدة إذا لم يستخدمها موظفوك. لهذا السبب يحتاجون إلى دعم مستمر لتقديم الجودة والاتساق. نحن نقدم أمثلة ونصوص تدريبية ، ونستضيف عروض الأدوار الحية كل أسبوع. لقد أكملنا أيضًا مركز تدريب جديد تمامًا هذا العام. النتيجة؟ غالبية أفضل الفنيين لدينا تخرجوا حديثًا من التدريب.
في نهاية السطر:
عادةً ما يكون "أسوأ موظف" موظفًا جيدًا. في معظم الأحيان ، يحتاجون فقط إلى مساعدتك. اسأل نفسك ، "هل أعطيتهم الأنظمة أو التدريب الذي يحتاجون إليه؟ هل يمكن تدريبهم؟" والأهم من ذلك ، انظر في المرآة وكن صادقًا: "هل تحملت المسؤولية كقائد؟" »
What's Your Reaction?
