تخصيص التذاكر: كيف تتطور أنظمة التذاكر لدعم الجيل التالي

<ص> عميل خدمة شرق بشكل أساسي بتغيير، و ال أفضل طريق الى يقضي أمام ل ال منحنى شرق الى يعرض لك عملاء أ طاقم عمل، فعال، و لذيذ خبرة. <ص> في ال يمر سنة، 83% ل يدعم فرق يمتلك مرئي عميل التوقعات يزيد. مقابلة أولئك التوقعات وسائل إعادة تصور ال طريق أشياء يمتلك دائماً كان يفعل، و إعادة التصميم مألوف يدعم عملية الى بدلة أ خطى سريعة، على الانترنت أولا عالم. <ص> ان يفهم أساسي أدوات مثل التذاكر أنظمة. تذاكر يمتلك كان أ قلب جزء ل عميل خدمة ل عقود - و ل حسن سبب. لكن متى هو يأتي الى على الخط الأعمال، التذاكر أنظمة نكون فوق الكل مبني للمجهول، غير حساس، و جدوى. ماذا نكون تذاكر و كيف نكون هم تطور ؟ <ص> تذاكر نكون أ طريق ل حفظ مسار ل عميل الطلبات، و ال أجراءات مأخوذ في إجابة، في أ التذاكر نظام. ال نظام تسميات ال تفاعل مع أ تحديد رقم، مشاكل ان تذكرة المعرف الى ال عميل، و يحمي مسار ل ال تذكرة مثل هو أعمال إنها طريق عبر ال في الأجنحة دقة عملية، أيّ استطاع يتطلب ال مشاركة ل عديد زملاء الفريق.

<ص> يرى؟ حتى ال تعريف ل أ تذكرة يبدو أ ضغير بارد و مبني للمجهول. و حتى الآن، يدعم أدوات يمتلك مأخوذ أ يقترب الى تذاكر مع جداً ضغير تفاوت، تصنيع هم أكثر معقد و ليست بديهية جدا ان هم يحتاج الى يكون. <ص> ال شرط "تذكرة" يأتي منذ ال بدني عالم أو، ل مثال، أنت يأخذ لك معطف الى أ حجرة تغيير الملابس أو ال جاف عمال النظافة، و قطة الى أ المصاحبة من يأخذ ال شرط و مُرفَق أ تذكرة لذا هم يمكن تحديد هو ضمن آخر الشعوب ملابس. أنت يستلم أ أَضْنَى ل ال تذكرة لذا أنت يمكن أخيرًا يجمع ال مستقيم معطف.

<ص> متى تذاكر أصبح رقمي, كتاب عبر بالبريد الالكتروني يساعد مكاتب, ان طاقم عمل خبرة أخذ أ إلى الوراء منصة و ال فرصة الى يسلم أ أحسن عميل خبرة كان غاب:

بريد إلكتروني و قماش التذاكر مستبعد ال طاقم عمل يلمس أنت يحصل منذ ال المصاحبة أو تاجر. قماش التذاكر أنظمة, في حين أن معالجة ال مشكلة الى أ أساسي مستوى، نكون لا هذا ولا ذاك ماهر لا متصل, و لكى يفعل لا شئ الى لكى يفعل ال عميل خبرة أحسن. <ص> لتعالج لك عميل مثل أ رقم في أ طابور شرق الآن أ يتجاوز طريق ل يمد يدعم. الى الاتصال الداخلي, لدينا دائماً يعتقد ان يدعم يجب يكون من المحادثة. حتى ال الاكبر على الخط شركة يمكن لكى يفعل أ عميل يشعر خاص لو هو يأخذ ال مستقيم يقترب مع ال مستقيم أدوات. تأسيس أ سلس التذاكر خبرة ل لك عملاء <ص> مثل ملكنا نائب الرئيس ل عميل يدعم، ديكلان عاج، قال في ملكنا عميل خدمة الاتجاهات تقرير 2023, "يدعم المسؤولين نكون شاهد ل استراتيجي أخلاق الى يحسن ال عميل خبرة بدون تصحية ال الموظف خبرة، أيّ يمكن يمتلك بالفعل كان متأثر بواسطة أشياء مثل ضعيف أخلاقي، غير فعالة سير العمل, و غير موصول تكنولوجيا. »

<ص> حديث عميل خدمة تكنولوجيا شرق أ أساسي جزء ل أي كان عميل خدمة إستراتيجية، مثل حسن مثل عميل - و مجهز - إشباع. على ال دورة ل كثيراً المحادثات, ملكنا عملاء يمتلك قال نحن ماذا هم شاهد ل في أ التذاكر نظام - و كيف نحن استطاع يحسن ملكنا الى يقابل ال الاحتياجات ل أ حديث يدعم مجهز و إنها عملاء. <ص> في ال نهاية، هو يأتي الى الأسفل الى ثلاثة بسيط المتطلبات:

1. أنا يحتاج أ طريق ل لي عملاء الى النزل أ طلب و الى يحفظ مسار ل إنها تقدم. <ص> هو اصوات بسيط، و مرة أخرى عملاء يمتلك قال نحن ان قليلة يدعم أدوات لكى يفعل هو صعب الى تكثيف معقد الاستعلامات و طلبات في أ عميل محادثة، إدارة عميل التوقعات و يمد تحديثات، أو يجمع معلومة و مهم سياق منذ أ تذكرة.

<ص> ملكنا إجابة: عميل التذاكر

<ص> يحفظ لك عميل الى ال مركز ل كل عملية بواسطة بسهولة يخلق أ تذكرة في أي كان محادثة، و يكمل ال محادثة انها واضحة. العملاء يمكن يرى ان ال تذكرة الى كان مخلوق، يحفظ في الأعلى مع الجميع تحديثات، يستلم تلقائي تقدم يلاحظ عبر بريد إلكتروني، و إعادة النظر ال "تذاكر" قسم ل ال رسول كل مرة هم لأريد الى يفحص في على هُم تذاكر تقدم. <ص> لو لك عميل سيكون بدلاً من لا يبدأ أ محادثة، هم يمتلك ال خيار الى يُقدِّم أ تذكرة مستقيم هناك في ال رسول أو في ال منتج نفسه. 2. أنا يحتاج لي يدعم مجهز الى يكون قادر الى يتعاون مع آخر فرق الى يحل عميل الاستعلامات <ص> هذا شرق أ ضروري عنصر ل أي كان التذاكر نظام، و مرة أخرى هو يمكن لذا غالبا ما يكون يفعل صعب بواسطة غير موصول تحديثات، عدم وجود ل تنضم الى ال حتى أدوات، و تواصل حدث عبر أ يتراوح ل منصات, نتيجة...