تحويل بيانات CRM إلى رؤى أعمال قوية

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

اليوم ، الهدف الوحيد للشركات سريعة النمو هو تجربة عملاء استثنائية. مع وضع استراتيجية للمؤسسات التطلعية ، يكون تركيز العملاء في صميم أي مبادرة للتحول الرقمي. يجب أن تكون التكنولوجيا ذكية وذكية لضمان تجربة إيجابية للعملاء من اليوم الأول. وإذا كنت تعتقد أن لديك متسعًا من الوقت لتسوية نقاط التفتيش الخاصة برضا العملاء ، ففكر مرة أخرى. أشار عملاء التجزئة مرارًا وتكرارًا إلى رغبتهم في الابتعاد عن العلامات التجارية بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

بينما تقوم الشركات بإصلاح مكدس التكنولوجيا لديها لتحسين تجربة العملاء ، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نقطة البداية في كل مكان ، حيث إنها نهر شاسع يتدفق منه الملايين من المعلومات. إذن ، كيف يمكنك تتبع المسارات التي تربط هذه التدفقات لتكوين تدفقات بيانات تساعد فرق المبيعات على الانتقال مباشرة إلى النتائج المرجوة للعملاء؟ CRM: نظام تسجيل

للمساعدة في بناء اتصال عميق مع العملاء وتفضيلاتهم ، نحتاج إلى بيانات CRM للتعمق أكثر في قصة العميل وتقديم أدلة لإكمالها. أثناء دراستنا لملفات تعريف العملاء المطلوبة ، من الواضح أن فرق المبيعات لم يعد بإمكانها العمل على صيغة تستند إلى هذه البيانات المتاحة. أصبحت كل مشاركة الآن أكثر تعقيدًا وتتطلب التخصيص والتنظيم.

لم يعد يكفي مجرد وجود نقاط بيانات متعددة. في حين أن CRMs الحديثة رائعة لإدارة ملفات تعريف العملاء وتوقعات خطوط الأنابيب ، فإننا نحتاج إلى أنظمة مشاركة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر لفريق مبيعات ليس فقط "ماذا" و "متى" ، ولكن أيضًا "كيف" و "من" و "كيف لا". في "،" إذا "و" بدلاً من ذلك ".

لنلقِ نظرة على بعض المجالات التي تقصر فيها إدارة علاقات العملاء في سياق المبيعات والتوزيع الحديثة.

مجاملة : بينما نحاول فهم كيف تتغير سلوكيات الشراء لدى المستهلك باستمرار مع المشهد الاقتصادي ، تفتقر إدارة علاقات العملاء إلى سجل سلوكيات البيع والتفاعلات الأكثر فاعلية ، وما هي الخصائص الديمغرافية للعملاء. لا توجد أدلة مبيعات تصف هذه التحولات التكتونية في سلوك الشراء. سهولة الاتصال : علامة تجارية قوية مثل BlackBerry في السابق ، ولكن يمكن للشركة أن تشكر تطبيق CRM فاشلاً على بعض الانهيارات الدراماتيكية. بدلاً من الوصول إلى العملاء على وسيطهم المفضل حيث انهارت خدمة الرسائل الرئيسية ، استخدمت Facebook (الآن Meta) كقناة اتصال لها.

تعد المشاركة متعددة القنوات هي الطريق إلى الأمام ، وتحتاج الشركات إلى التعمق في السلوك الرقمي للعملاء. هل يمكن للنظام أن يفهم ما إذا كان المستهلك رقميًا حسب الحاجة أم رقميًا باختياره؟ أو هل يمكنه فهم الإجراءات التي يفضل العميل اتخاذها عبر الإنترنت مقابل الإجراءات التي يفضل اتخاذها من خلال التفاعل المباشر؟ المعرفة والخبرة في المبيعات : تتمتع فرق المبيعات بمعدل دوران مرتفع. وفقًا لـ HubSpot ، عند 35 ٪ ، فهي تقترب من ثلاثة أضعاف الصناعات الأخرى. ينتج عن هذا معدل مرتفع من فقدان المعرفة وإجراءات أفضل في كل مرة يغادر فيها مندوب المبيعات فريقًا.

في عام 2001 ، أنشأت الخطوط الجوية البريطانية مستودع بيانات العملاء (CDW) ، والذي أطلق عليه اسم "Ocean Wave". استغرق الأمر أكثر من عامين لفرق التحليلات لتكون قادرة على استخدام المعلومات للحملات والتقارير ، ويرجع ذلك أساسًا إلى التعقيد والوقت والجهد الذي يتطلبه المقاولون لتدريب مستخدمي النظام على كيفية الوصول إلى البيانات واستخدامها.

لتجنب حدوث موقف مشابه والتأخيرات المطولة في التنفيذ ، تحتاج فرق المبيعات إلى نظام يلتقط أفضل الممارسات مثل التعلم وينقل هذه المعلومات إلى أعضاء الفريق الجدد لتمكينها: عملية إعداد سريعة والوصول المشترك إلى تجمع المعرفة القائم ؛ رحلات عملاء سلسة. الشفافية وسهولة المعالجة : يقوم معظم مستخدمي CRM بتحديث الأنظمة بشكل متقطع ، مما ينتج عنه بيانات غير دقيقة أو غير كاملة أو غير موثوقة. لإنشاء تجربة سلسة مثل ...