طريق OnBoard إلى 1،000 تعليق
عندما تم تكليف Dylan Caraker ، مشرف إعلانات العملاء في OnBoard ، بإنتاج 1000 مراجعة ، كان يعلم أنها قد تكون حربًا شاقة.
بدءًا من آذار (مارس) 2019 وحتى إغلاق شهر كانون الأول (ديسمبر) ، كان لدى Caraker أقل من عام لإكمال رحلتها مع ما لا يقل عن ألف تقييم عبر جميع مواقع الويب الخاصة بالتقييم. لقد كان يبدأ من الصفر ولم يسبق له أن أجرى حملة مراجعة ، ناهيك عن حملة بهذا الهدف النبيل.
عبارة عن عنصر تحكم في لوحة البرامج يمكّن مجالس الإدارة وفرق الإدارة من اتخاذ خيارات أفضل من خلال بناء اتصالات موحدة ومستقرة. فهي تجعل اجتماعات مجلس الإدارة أكثر تعاونًا وفعالية وقوة.
تحدثنا مع Caraker للتحدث عن زاويته واستراتيجيته في جمع المراجعات والمقاييس التي استخدمها لقياس نجاح مبادرته.
من القمة إلى الأسفل
كانت محظوظة لأن رئيسها التنفيذي ، بارون تشادا ، قد تغير إلى عرض كامل في التصنيفات. لدرجة أن تقنية التقييم هذه تحولت إلى مبادرة على مستوى المؤسسة.
كان العمل من الناحية الوظيفية أمرًا ضروريًا ، وكانت خطة Caraker منشغلة بتوليد الطلب والإعلان وتجربة العملاء (CX). يشدد Caraker على أهمية وجود إدارة ودعم مؤسسي ولديه المشورة في حالة عدم اقتناع مؤسستك تمامًا بالآراء. اسأل: "ما الذي يمكن أن تقدمه المراجعات لأعمالنا؟"
تعد التعليقات أكثر أهمية من شارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ بالتأكيد يمكن أن يكون لها تأثير على جميع الأقسام. بالإضافة إلى بناء الاعتراف والمصداقية لشعارك ، يمكن أن تساعد المراجعات فرع المهارات في جذب أفضل المرشحين ، والسماح للمبيعات بكشف سعر المؤسسة ، وتزويد التسويق عبر محرك البحث بضمان إضافي. على عواقب البحث.
يدرس الأمريكيون المراجعات ، ويكتشف 85٪ منهم منتجات جديدة كل شهر من خلال المراجعات.
المصدر:
كنهج ، فإنه يقول أيضًا للبحث عن الوكالات الأخرى التي نفذت حملات التقييم. من خلال توفير حملة الشركة الأخرى والمكاسب للإدارة ، يمكنك إظهار التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات على مشروع تجاري. والأفضل من ذلك ، يمكن تكرار أساليبهم.
بحث ، بحث ، بحث
قبل أن يبدأ Caraker ، كان عليه أن يمر بجميع الأساسيات (حصل OnBoard على أفضل تقييمات G2!) والانتقال إلى مسار تعطل التصنيف - على الرغم من حقيقة أنه حدث ببعض التردد.
Dylan Caraker
رئيس تسويق العملاء في OnBoard
مع هذا الموقف ، لم يدم التردد طويلًا وانطلق ، وأصبح Google صديقه المحبوب.
- "ما هي مواقع المراجعة العشرة الأولى عبر الإنترنت لوكالات SaaS؟"
- "كيفية الحصول على تقييمات لمجموعات SaaS"
- "كيفية نشر التعليقات"
من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، تمكن Caraker من التواصل مع مؤلفي المدونات والمقالات التي أتى لدعوتها لمدة 10 دقائق خلال وقتهم لاختيار أدمغتهم. كان الأشخاص من العديد من العلامات التجارية الكبرى SaaS حريصين على التحدث إليه ، مما سمح له بإجراء مزيد من التحليل لتقنيات توليد المراجعة الخاصة بهم.
اعتمد على هذه المحادثات غير الرسمية للتوصل إلى مناهجه الخاصة ، قبل أن ينشئ بشكل جماعي خطة دعاية وتسويق شاملة.
خطة بسيطة
بعد شهرين من التدريب في الموقع ، أصبح Caraker جاهزًا لبدء مشروعه.
إستراتيجية عصر التعليقات على متن الطائرة
كانت إستراتيجية Caraker ثلاثية الأبعاد:
-
أرسل رسائل بريد إلكتروني مركزة حدد القنوات المناسبة لطلب التعليقات رد الأموال للعملاء الذين تركوا المعاينة
أصبح العثور على عملاء مناسبين خطوته الأولى لجزء البريد الإلكتروني من منهجه. لقد أعد قائمة بجميع عملاء OnBoard ، وبمساعدة CX ، قام بتضييقها من أجل الوعي.
أصبح أحد العوامل في تحديد ما إذا كان شخص ما مطابقًا جيدًا حقًا هو ما إذا أجرى نظرة عامة على موقع ويب آخر. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يطلب من CX التواصل وسؤاله عما إذا كان على استعداد لإسقاط المعاينة على G2.
علاوة على ذلك ، كان للقنوات التي استخدمها دور أساسي في نجاح الحملة. غطت هذه القنوات: النوافذ المنبثقة داخل المنتج ، وبطاقات الملاحظات العرضية ، ولافتات البريد الإلكتروني ، وتذاكر الدعم السفلية. أنت تسميها ، وكان هناك طلب مراجعة!
سمح مستوى تغطية هذه القنوات لمجموعة واسعة من العملاء بترك تعليق ، وهو ما أصبح مهمًا للحجم الذي كان سيجمعه.
من خلال هذا النطاق ، تمكن من اكتشاف حل وسط بين الحصول على عدد كبير جدًا من المراجعات الجيدة ، والتي قد تبدو خاطئة ، والكثير من المراجعات السيئة ، والتي يمكن أن تكون علامة قرمزية. كان للجودة والكمية نفس القدر من الأهمية.
كانت عمليات رد الأموال أيضًا حافزًا كبيرًا للأشخاص لترك التعليقات. مع ذلك أثناء التفكير ، أعطى الجميع بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا من أمازون تركت معاينة وربطت بالأنشطة الحديثة لتتزامن مع طلبات المراجعة. أما أمازون برايم داي ، وعيد الحب ، وعيد الميلاد في يوليو ، فكانت كل الأوقات التي قام فيها بدفع كبير لطلب المراجعات.
بعد كل شيء ، ما هي أفضل طريقة للاحتفال من بطاقة الهدايا؟
أهمية المراقبة
أخيرًا ، وربما الأهم من ذلك ، تتبع Caraker جميع جهود المراجعة الخاصة به.
أي عنصر قابل للنقر في G2 أو عنصر تم إنتاجه من G2 له UTM مرتبط. سمح له ذلك بالتعرف بالضبط على القناة التي يأتي منها شخص ما وكيف يتم نقلها هناك. نقرات لافتة تتبع UTMs هذه ، ورسائل البريد الإلكتروني الإعلانية ، وزيارات الفئة G2 ، وزيارات الملف الشخصي ، والمزيد.
ثم تمت مزامنة UTMs مع Marketo ، الذي مرر الإحصائيات المتراكمة إلى Salesforce. كانت اصطلاحات التسمية حاسمة في ضمان إعداد هذه المعلومات وإتاحتها بسهولة.
بفضل لياقته البدنية ، تمكن من إعداد الموسيقى لرحلة العميل الكاملة في Marketo وعائد الاستثمار لحملات المراجعة الخاصة به.
سجلت شركة Caraker جزءًا من الحزمة بجداول بيانات مفصلة أظهرت تفصيلاً للإنفاق الشهري على مواقع المراجعة ، والسعر بناءً على الاكتساب ، والتحويلات ، والتزايد من شهر لآخر. لقد قام أيضًا بجمع جميع الآراء الموجودة على G2 على اليمين في جدول بيانات للرجوع إليها بسرعة.
المقاييس المطلوب تتبعها
تتكون المؤشرات الرئيسية التي يستخدمها Caraker مما يلي:
- مراجعة تغييرات الملاحظة
- ستزيد الأرباح الروتينية السنوية (ARR)
- يتغير تدفق العملاء المحتملين
- إغلاق تعديلات الرسوم
- نمو نتيجة التواجد في السوق
من خلال مراقبته الدؤوبة والشاملة ، أصبح قادرًا على إظهار السعر الحقيقي للمراجعات.
سر نجاحه
يظهر أنه يبدأ صغيرًا (يتيح لك G2 إنشاء واحدة!)
بدءًا من المراجعات البسيطة ، أصبح لدى OnBoard الآن <قوي> أكثر من 300 تقييم على G2 بتقييم 4.7 ، وقد أصبح قادرًا على تحقيق 80٪ من هدفه الطبيعي قبل تم إسقاط العام.
يقول Caraker إن هناك أربعة عناصر لنجاحها:
عندما تم تكليف Dylan Caraker ، مشرف إعلانات العملاء في OnBoard ، بإنتاج 1000 مراجعة ، كان يعلم أنها قد تكون حربًا شاقة. بدءًا من آذار (مارس) 2019 وحتى إغلاق شهر كانون الأول (ديسمبر) ، كان لدى Caraker أقل من عام لإكمال رحلتها مع ما لا يقل عن ألف تقييم عبر جميع مواقع الويب الخاصة بالتقييم. لقد كان يبدأ من الصفر ولم يسبق له أن أجرى حملة مراجعة ، ناهيك عن حملة بهذا الهدف النبيل. عبارة عن عنصر تحكم في لوحة البرامج يمكّن مجالس الإدارة وفرق الإدارة من اتخاذ خيارات أفضل من خلال بناء اتصالات موحدة ومستقرة. فهي تجعل اجتماعات مجلس الإدارة أكثر تعاونًا وفعالية وقوة.
تحدثنا مع Caraker للتحدث عن زاويته واستراتيجيته في جمع المراجعات والمقاييس التي استخدمها لقياس نجاح مبادرته.
كانت محظوظة لأن رئيسها التنفيذي ، بارون تشادا ، قد تغير إلى عرض كامل في التصنيفات. لدرجة أن تقنية التقييم هذه تحولت إلى مبادرة على مستوى المؤسسة. كان العمل من الناحية الوظيفية أمرًا ضروريًا ، وكانت خطة Caraker منشغلة بتوليد الطلب والإعلان وتجربة العملاء (CX). يشدد Caraker على أهمية وجود إدارة ودعم مؤسسي ولديه المشورة في حالة عدم اقتناع مؤسستك تمامًا بالآراء. اسأل: "ما الذي يمكن أن تقدمه المراجعات لأعمالنا؟"
تعد التعليقات أكثر أهمية من شارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ بالتأكيد يمكن أن يكون لها تأثير على جميع الأقسام. بالإضافة إلى بناء الاعتراف والمصداقية لشعارك ، يمكن أن تساعد المراجعات فرع المهارات في جذب أفضل المرشحين ، والسماح للمبيعات بكشف سعر المؤسسة ، وتزويد التسويق عبر محرك البحث بضمان إضافي. على عواقب البحث.
يدرس الأمريكيون المراجعات ، ويكتشف 85٪ منهم منتجات جديدة كل شهر من خلال المراجعات.
المصدر: كنهج ، فإنه يقول أيضًا للبحث عن الوكالات الأخرى التي نفذت حملات التقييم. من خلال توفير حملة الشركة الأخرى والمكاسب للإدارة ، يمكنك إظهار التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات على مشروع تجاري. والأفضل من ذلك ، يمكن تكرار أساليبهم.
قبل أن يبدأ Caraker ، كان عليه أن يمر بجميع الأساسيات (حصل OnBoard على أفضل تقييمات G2!) والانتقال إلى مسار تعطل التصنيف - على الرغم من حقيقة أنه حدث ببعض التردد. مع هذا الموقف ، لم يدم التردد طويلًا وانطلق ، وأصبح Google صديقه المحبوب. من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، تمكن Caraker من التواصل مع مؤلفي المدونات والمقالات التي أتى لدعوتها لمدة 10 دقائق خلال وقتهم لاختيار أدمغتهم. كان الأشخاص من العديد من العلامات التجارية الكبرى SaaS حريصين على التحدث إليه ، مما سمح له بإجراء مزيد من التحليل لتقنيات توليد المراجعة الخاصة بهم. اعتمد على هذه المحادثات غير الرسمية للتوصل إلى مناهجه الخاصة ، قبل أن ينشئ بشكل جماعي خطة دعاية وتسويق شاملة. بعد شهرين من التدريب في الموقع ، أصبح Caraker جاهزًا لبدء مشروعه. كانت إستراتيجية Caraker ثلاثية الأبعاد:
أصبح العثور على عملاء مناسبين خطوته الأولى لجزء البريد الإلكتروني من منهجه. لقد أعد قائمة بجميع عملاء OnBoard ، وبمساعدة CX ، قام بتضييقها من أجل الوعي. أصبح أحد العوامل في تحديد ما إذا كان شخص ما مطابقًا جيدًا حقًا هو ما إذا أجرى نظرة عامة على موقع ويب آخر. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يطلب من CX التواصل وسؤاله عما إذا كان على استعداد لإسقاط المعاينة على G2. علاوة على ذلك ، كان للقنوات التي استخدمها دور أساسي في نجاح الحملة. غطت هذه القنوات: النوافذ المنبثقة داخل المنتج ، وبطاقات الملاحظات العرضية ، ولافتات البريد الإلكتروني ، وتذاكر الدعم السفلية. أنت تسميها ، وكان هناك طلب مراجعة! سمح مستوى تغطية هذه القنوات لمجموعة واسعة من العملاء بترك تعليق ، وهو ما أصبح مهمًا للحجم الذي كان سيجمعه. من خلال هذا النطاق ، تمكن من اكتشاف حل وسط بين الحصول على عدد كبير جدًا من المراجعات الجيدة ، والتي قد تبدو خاطئة ، والكثير من المراجعات السيئة ، والتي يمكن أن تكون علامة قرمزية. كان للجودة والكمية نفس القدر من الأهمية.
كانت عمليات رد الأموال أيضًا حافزًا كبيرًا للأشخاص لترك التعليقات. مع ذلك أثناء التفكير ، أعطى الجميع بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا من أمازون تركت معاينة وربطت بالأنشطة الحديثة لتتزامن مع طلبات المراجعة. أما أمازون برايم داي ، وعيد الحب ، وعيد الميلاد في يوليو ، فكانت كل الأوقات التي قام فيها بدفع كبير لطلب المراجعات. بعد كل شيء ، ما هي أفضل طريقة للاحتفال من بطاقة الهدايا؟
أخيرًا ، وربما الأهم من ذلك ، تتبع Caraker جميع جهود المراجعة الخاصة به. أي عنصر قابل للنقر في G2 أو عنصر تم إنتاجه من G2 له UTM مرتبط. سمح له ذلك بالتعرف بالضبط على القناة التي يأتي منها شخص ما وكيف يتم نقلها هناك. نقرات لافتة تتبع UTMs هذه ، ورسائل البريد الإلكتروني الإعلانية ، وزيارات الفئة G2 ، وزيارات الملف الشخصي ، والمزيد. ثم تمت مزامنة UTMs مع Marketo ، الذي مرر الإحصائيات المتراكمة إلى Salesforce. كانت اصطلاحات التسمية حاسمة في ضمان إعداد هذه المعلومات وإتاحتها بسهولة. بفضل لياقته البدنية ، تمكن من إعداد الموسيقى لرحلة العميل الكاملة في Marketo وعائد الاستثمار لحملات المراجعة الخاصة به.
سجلت شركة Caraker جزءًا من الحزمة بجداول بيانات مفصلة أظهرت تفصيلاً للإنفاق الشهري على مواقع المراجعة ، والسعر بناءً على الاكتساب ، والتحويلات ، والتزايد من شهر لآخر. لقد قام أيضًا بجمع جميع الآراء الموجودة على G2 على اليمين في جدول بيانات للرجوع إليها بسرعة. تتكون المؤشرات الرئيسية التي يستخدمها Caraker مما يلي:
من خلال مراقبته الدؤوبة والشاملة ، أصبح قادرًا على إظهار السعر الحقيقي للمراجعات.
يظهر أنه يبدأ صغيرًا (يتيح لك G2 إنشاء واحدة!)
بدءًا من المراجعات البسيطة ، أصبح لدى OnBoard الآن <قوي> أكثر من 300 تقييم على G2 بتقييم 4.7 ، وقد أصبح قادرًا على تحقيق 80٪ من هدفه الطبيعي قبل تم إسقاط العام.
يقول Caraker إن هناك أربعة عناصر لنجاحها:
مفتاح للتذكر
من القمة إلى الأسفل
بحث ، بحث ، بحث
رئيس تسويق العملاء في OnBoard
خطة بسيطة
إستراتيجية عصر التعليقات على متن الطائرة
أهمية المراقبة
المقاييس المطلوب تتبعها
سر نجاحه
مفتاح للتذكر
What's Your Reaction?
