Plain هي أداة دعم عملاء جديدة تركز على تكامل API
Discover Plain ، شركة ناشئة جديدة تريد إعادة اختراع أدوات المساعدة. في حين أن مساحة دعم العملاء هي صناعة تنافسية مع شركات التكنولوجيا الكبيرة مثل Intercom و Zendesk ، يعتقد Plain أن لديها نهجًا مختلفًا لأنه يركز على تكامل واجهة برمجة التطبيقات لجعل منتج شركتك ومنصة الدعم الخاصة بك يعملان جنبًا إلى جنب.
جمعت شركة Plain جولة أولية بقيمة 6 ملايين دولار بقيادة شركة Connect Ventures و Index Ventures. كما شارك في الجولة العديد من ملائكة الأعمال ، مثل سوليو وأليسون بيكنز ونيكولاس ديسين ومات روبنسون ومايك هوداك وزاك كانتر.
وفقًا لـ Plain ، تتمثل المشكلة الكبيرة لوكلاء دعم العملاء في وجود انفصال بين المنتجات وتذاكر الدعم. غالبًا ما يتعين عليهم الانتقال ذهابًا وإيابًا بين عدة أدوات خلفية. حتى عندما تكون بعض عمليات الدمج في مكانها الصحيح لمزامنة البيانات بين أداة الدعم وبيانات المنتج ، لا تتم مزامنة المعلومات عادةً لأنه لا يتم استردادها في الوقت الفعلي.
بينما توفر منصات دعم العملاء الرئيسية واجهات برمجة التطبيقات والكثير من خيارات التخصيص ، غالبًا ما يكون لفرق التطوير أولويات مختلفة ولا يمكنها قضاء الكثير من الوقت في الأدوات الداخلية. وينطبق هذا بشكل خاص على أدوات الدعم ، حيث إنها غالبًا لا تتفاعل بشكل مباشر مع هذه الأدوات.
تعمل إستراتيجية Plain's API في كلا الاتجاهين. أولاً ، يمكن لـ Plain عرض بيانات العميل الحية مباشرة في Plain. يستدعي الواجهة الخلفية للحصول على المعلومات ذات الصلة ، مثل حالة الاشتراك واسم الخطة الحالية وبعض مقاييس الاستخدام وما إلى ذلك. يتم تخزين البيانات مؤقتًا وحذفها بعد فترة زمنية. إذا رجعت إلى تذكرة قديمة ، فإن Plain يجلب البيانات الحية مرة أخرى.
ثانيًا ، يمكن تخصيص Plain بدرجة كبيرة عندما يتعلق الأمر بدمج إجراءات الدعم في منتجك. ليس من الضروري أن تكون نافذة دردشة في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع. يمكن للمطورين تخصيص واجهة المستخدم وإنشاء تفاعلات جديدة ، مثل طلبات الوصول المبكر وميزات تعليقات المنتج ونماذج الاتصال الأصلية.
حاولت الشركة الناشئة تسهيل استخدام Plain قدر الإمكان. الفكرة هي أن هذا لا ينبغي أن يبطئ فرق التطوير. تعتقد الشركة أن بدء استخدام Plain بنفس سهولة إنشاء Slackbot.
"المشكلة الأساسية التي نحلها هي السياق: يقدم عادي مصدرًا واحدًا للحقيقة لتفاعلات العملاء ، مدعومًا من الأنظمة والبيانات الخاصة بالشركات. لذلك عندما يتعامل شخص ما مع مشكلة ما ، تعرف الشركة على الفور من يكون ، قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي سيمون رورباخ في بيان: ما هو ترتيبهم ، وما حدث حتى الآن - ويمكن حله بنقرة واحدة فقط.
ليس لدى Plain نفس سجل الإنجازات ونظام التكامل مثل Intercom و Zendesk. لكن إستراتيجيته التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً مثيرة للاهتمام ، خاصةً إذا كنت شركة ناشئة تبني منتجًا حديثًا يحتوي على الكثير من نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات.
Discover Plain ، شركة ناشئة جديدة تريد إعادة اختراع أدوات المساعدة. في حين أن مساحة دعم العملاء هي صناعة تنافسية مع شركات التكنولوجيا الكبيرة مثل Intercom و Zendesk ، يعتقد Plain أن لديها نهجًا مختلفًا لأنه يركز على تكامل واجهة برمجة التطبيقات لجعل منتج شركتك ومنصة الدعم الخاصة بك يعملان جنبًا إلى جنب.
جمعت شركة Plain جولة أولية بقيمة 6 ملايين دولار بقيادة شركة Connect Ventures و Index Ventures. كما شارك في الجولة العديد من ملائكة الأعمال ، مثل سوليو وأليسون بيكنز ونيكولاس ديسين ومات روبنسون ومايك هوداك وزاك كانتر.
وفقًا لـ Plain ، تتمثل المشكلة الكبيرة لوكلاء دعم العملاء في وجود انفصال بين المنتجات وتذاكر الدعم. غالبًا ما يتعين عليهم الانتقال ذهابًا وإيابًا بين عدة أدوات خلفية. حتى عندما تكون بعض عمليات الدمج في مكانها الصحيح لمزامنة البيانات بين أداة الدعم وبيانات المنتج ، لا تتم مزامنة المعلومات عادةً لأنه لا يتم استردادها في الوقت الفعلي.
بينما توفر منصات دعم العملاء الرئيسية واجهات برمجة التطبيقات والكثير من خيارات التخصيص ، غالبًا ما يكون لفرق التطوير أولويات مختلفة ولا يمكنها قضاء الكثير من الوقت في الأدوات الداخلية. وينطبق هذا بشكل خاص على أدوات الدعم ، حيث إنها غالبًا لا تتفاعل بشكل مباشر مع هذه الأدوات.
تعمل إستراتيجية Plain's API في كلا الاتجاهين. أولاً ، يمكن لـ Plain عرض بيانات العميل الحية مباشرة في Plain. يستدعي الواجهة الخلفية للحصول على المعلومات ذات الصلة ، مثل حالة الاشتراك واسم الخطة الحالية وبعض مقاييس الاستخدام وما إلى ذلك. يتم تخزين البيانات مؤقتًا وحذفها بعد فترة زمنية. إذا رجعت إلى تذكرة قديمة ، فإن Plain يجلب البيانات الحية مرة أخرى.
ثانيًا ، يمكن تخصيص Plain بدرجة كبيرة عندما يتعلق الأمر بدمج إجراءات الدعم في منتجك. ليس من الضروري أن تكون نافذة دردشة في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع. يمكن للمطورين تخصيص واجهة المستخدم وإنشاء تفاعلات جديدة ، مثل طلبات الوصول المبكر وميزات تعليقات المنتج ونماذج الاتصال الأصلية.
حاولت الشركة الناشئة تسهيل استخدام Plain قدر الإمكان. الفكرة هي أن هذا لا ينبغي أن يبطئ فرق التطوير. تعتقد الشركة أن بدء استخدام Plain بنفس سهولة إنشاء Slackbot.
"المشكلة الأساسية التي نحلها هي السياق: يقدم عادي مصدرًا واحدًا للحقيقة لتفاعلات العملاء ، مدعومًا من الأنظمة والبيانات الخاصة بالشركات. لذلك عندما يتعامل شخص ما مع مشكلة ما ، تعرف الشركة على الفور من يكون ، قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي سيمون رورباخ في بيان: ما هو ترتيبهم ، وما حدث حتى الآن - ويمكن حله بنقرة واحدة فقط.
ليس لدى Plain نفس سجل الإنجازات ونظام التكامل مثل Intercom و Zendesk. لكن إستراتيجيته التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات أولاً مثيرة للاهتمام ، خاصةً إذا كنت شركة ناشئة تبني منتجًا حديثًا يحتوي على الكثير من نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات.
What's Your Reaction?
