إعطاء الأولوية لهذه الأداة لزيادة رضا العملاء أثناء الركود
الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.
بينما يواصل الاقتصاديون مناقشة إمكانية حدوث ركود ، تنشغل العديد من الشركات في وضع خطط إستراتيجية في حال تحقق ذلك ، وتبني عقلية "الإسراع والانتظار" وتركيز جهودهم على أن تصبح أكثر كفاءة مع دولاراتهم.
كانت السنوات القليلة الماضية تحويلية للكثيرين ونأمل أن يكون عملك قد نفذ تجربة العملاء ومبادرات التحول الرقمي. ربما كنت بالفعل متقدمًا على المنحنى ، أو ، في معظم الحالات ، أشعل الوباء حريقًا تحت مؤسستك كما حدث للعديد من الآخرين. ولكن بخلاف ذلك ، فإن الخبر السار هو أنه لم يفت الأوان للبدء ، ومع عدم اليقين الاقتصادي ، فقد حان الوقت الآن. الخطوة الأولى؟ امنح عملائك ما يريدون حقًا من خلال خيارات الخدمة الذاتية ، والتي ستساعدك على العمل بكفاءة أكبر من منظور رقمي ، والأهم من ذلك ، إرشادك خلال الانكماش المحتمل. >
إذًا كيف الحال؟ دعنا نرى ما يمكن لعملك (وما ينبغي) فعله:
ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم - بالمعنى الحرفي للكلمة
نعلم جميعًا كيف سارت المبيعات: المصافحة وأوامر الشراء والكتالوجات على الغداء. كانت هذه الطريقة لا تزال تعمل قبل Covid-19 ، لكنها تغيرت بشكل كبير بعد ذلك - أصبح كل شيء بعيدًا ولم يكن أمام العديد من الشركات خيار سوى التحول الرقمي إذا أرادوا مواكبة ذلك. والآن ، مع احتمال حدوث انكماش اقتصادي آخر ، فإن ذهن الجميع موجود في محفظتهم ، مما يعني أن إحدى أسهل الطرق لترقية عملك وخفض تكلفة المبيعات هي ضمان وصول عملائك إلى خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من الحصول على المنتجات التي يحتاجونها دون مساعدة. الراحة هي المفتاح ، وكذلك سهولة الاستخدام ، لكل تفاعل.
لا يهم من أين تبدأ. ربما لا تزال توظف العشرات أو حتى المئات من الممثلين الميدانيين الذين يجتمعون مع العملاء شخصيًا ، أو ربما يستخدم عملاؤك مركز اتصال حيث يساعدهم ممثل لتلبية احتياجات منتجاتهم. ما يهم أكثر هو المكان الذي تريد الذهاب إليه: تجربة رقمية مدروسة مصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك ، ويمكن الوصول إليها من أي مكان للحصول على ما يحتاجون إليه في الوقت الفعلي. يجب أن تكون الأشياء السهلة سهلة. هذا يعني أنه إذا أراد عميلك القيام بشيء مثل طلب منتج أو تتبعه أو تحديث معلومات الدفع معك ، فيجب أن يكون قادرًا على القيام بكل هذه الأشياء بأنفسهم متى وأينما يناسبهم. لذلك ، فإن إنشاء البنية التحتية الرقمية لذلك أمر بالغ الأهمية. إذا لم يكن الأمر سهلاً ولا يمكن القيام به من تلقاء نفسه ، فقد يشكك العميل في قراره أو يتخلى عنه تمامًا - بعد كل شيء ، تكون الميزانيات أكثر إحكامًا ، فلماذا تضيع الوقت في شيء غير عملي؟ التحول الرقمي يعني أيضًا مسؤوليات عمل أقل. ومع ذلك ، مع هذا المفهوم لتكلفة البيع المخفضة ، يمكن أن يأتي التفكير المنطقي: "هل تقترح علينا تقليل حجم فريق المبيعات لدينا؟"
ذات صلة: التجارب الست الأساسية في المتجر التي يرغب عملاؤك في رؤيتها
تأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك يقدم دائمًا خدمة عملاء استثنائية
لتوضيح الأمر ، لا نوصي بإجراء تغييرات جذرية على فريق المبيعات لديك. في الواقع ، العكس تماما. على الرغم من أننا نقول إن العديد من العملاء ، لا سيما العملاء الإستراتيجيين الكبار ، يجب أن يكون لديهم إنسان مخصص يمكنهم اللجوء إليه عندما يحتاجون إلى شيء ما ، سيكون هناك دائمًا عملاء على المدى الطويل سعداء تمامًا. قم بالإعداد مرة واحدة ومن هناك ، استخدم الذات -خدمة لأية طلبات روتينية صغيرة أو أسئلة عن حالة الحساب.
بمجرد ...
الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.
بينما يواصل الاقتصاديون مناقشة إمكانية حدوث ركود ، تنشغل العديد من الشركات في وضع خطط إستراتيجية في حال تحقق ذلك ، وتبني عقلية "الإسراع والانتظار" وتركيز جهودهم على أن تصبح أكثر كفاءة مع دولاراتهم.
كانت السنوات القليلة الماضية تحويلية للكثيرين ونأمل أن يكون عملك قد نفذ تجربة العملاء ومبادرات التحول الرقمي. ربما كنت بالفعل متقدمًا على المنحنى ، أو ، في معظم الحالات ، أشعل الوباء حريقًا تحت مؤسستك كما حدث للعديد من الآخرين. ولكن بخلاف ذلك ، فإن الخبر السار هو أنه لم يفت الأوان للبدء ، ومع عدم اليقين الاقتصادي ، فقد حان الوقت الآن. الخطوة الأولى؟ امنح عملائك ما يريدون حقًا من خلال خيارات الخدمة الذاتية ، والتي ستساعدك على العمل بكفاءة أكبر من منظور رقمي ، والأهم من ذلك ، إرشادك خلال الانكماش المحتمل. >
إذًا كيف الحال؟ دعنا نرى ما يمكن لعملك (وما ينبغي) فعله:
ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم - بالمعنى الحرفي للكلمة
نعلم جميعًا كيف سارت المبيعات: المصافحة وأوامر الشراء والكتالوجات على الغداء. كانت هذه الطريقة لا تزال تعمل قبل Covid-19 ، لكنها تغيرت بشكل كبير بعد ذلك - أصبح كل شيء بعيدًا ولم يكن أمام العديد من الشركات خيار سوى التحول الرقمي إذا أرادوا مواكبة ذلك. والآن ، مع احتمال حدوث انكماش اقتصادي آخر ، فإن ذهن الجميع موجود في محفظتهم ، مما يعني أن إحدى أسهل الطرق لترقية عملك وخفض تكلفة المبيعات هي ضمان وصول عملائك إلى خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من الحصول على المنتجات التي يحتاجونها دون مساعدة. الراحة هي المفتاح ، وكذلك سهولة الاستخدام ، لكل تفاعل.
لا يهم من أين تبدأ. ربما لا تزال توظف العشرات أو حتى المئات من الممثلين الميدانيين الذين يجتمعون مع العملاء شخصيًا ، أو ربما يستخدم عملاؤك مركز اتصال حيث يساعدهم ممثل لتلبية احتياجات منتجاتهم. ما يهم أكثر هو المكان الذي تريد الذهاب إليه: تجربة رقمية مدروسة مصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك ، ويمكن الوصول إليها من أي مكان للحصول على ما يحتاجون إليه في الوقت الفعلي. يجب أن تكون الأشياء السهلة سهلة. هذا يعني أنه إذا أراد عميلك القيام بشيء مثل طلب منتج أو تتبعه أو تحديث معلومات الدفع معك ، فيجب أن يكون قادرًا على القيام بكل هذه الأشياء بأنفسهم متى وأينما يناسبهم. لذلك ، فإن إنشاء البنية التحتية الرقمية لذلك أمر بالغ الأهمية. إذا لم يكن الأمر سهلاً ولا يمكن القيام به من تلقاء نفسه ، فقد يشكك العميل في قراره أو يتخلى عنه تمامًا - بعد كل شيء ، تكون الميزانيات أكثر إحكامًا ، فلماذا تضيع الوقت في شيء غير عملي؟ التحول الرقمي يعني أيضًا مسؤوليات عمل أقل. ومع ذلك ، مع هذا المفهوم لتكلفة البيع المخفضة ، يمكن أن يأتي التفكير المنطقي: "هل تقترح علينا تقليل حجم فريق المبيعات لدينا؟"
ذات صلة: التجارب الست الأساسية في المتجر التي يرغب عملاؤك في رؤيتها
تأكد من أن فريق المبيعات الخاص بك يقدم دائمًا خدمة عملاء استثنائية
لتوضيح الأمر ، لا نوصي بإجراء تغييرات جذرية على فريق المبيعات لديك. في الواقع ، العكس تماما. على الرغم من أننا نقول إن العديد من العملاء ، لا سيما العملاء الإستراتيجيين الكبار ، يجب أن يكون لديهم إنسان مخصص يمكنهم اللجوء إليه عندما يحتاجون إلى شيء ما ، سيكون هناك دائمًا عملاء على المدى الطويل سعداء تمامًا. قم بالإعداد مرة واحدة ومن هناك ، استخدم الذات -خدمة لأية طلبات روتينية صغيرة أو أسئلة عن حالة الحساب.
بمجرد ...
What's Your Reaction?
