تركني مركز الأنشطة الإقليمية منتظراً بعد الساعة الثالثة صباحاً لاستلام السيارة

أشعر بخيبة أمل كبيرة من مركز الأنشطة الإقليمية وأريد أن تعرف النساء الأخريات أن هذا قد يحدث لهن.

أمسية أكتوبر 15 كنت أقود سيارتي إلى لندن من ساوثيند مع ابنتي البالغة من العمر 23 عامًا عندما فقدت سيارتي الطاقة في A13.

توقفت واتصلت بـ RAC. كانت الساعة حوالي السابعة مساءً ونصحني السائق بالاتصال بالشرطة التي ستنقلنا إلى مكان آمن.

كما أنه سيضعنا في قائمة الانتظار من شاحنة مسطحة لأنه اعتقد كلانا أن الميكانيكي لن يكون قادرًا على حل المشكلة.

بعد نقلي إلى المنحدر من منطقة صناعية قريبة ، اتصلت مرة أخرى وكان ميكانيكي حجز. بحلول ذلك الوقت كانت الساعة 9 مساءً.

وصل الميكانيكي بعد ساعة وأكد أن السيارة كانت على وشك التحصيل ، لذلك دفعت 90 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا.

في ذلك الوقت ، كانت ابنتي منزعجة لأن لديها عملًا تقوم به في الصباح ، لذلك طلبت سيارة أجرة لها. تركني هذا وشأني واتصلت بـ RAC لإخبارهم بذلك.

طوال المساء ظللت أتصل بخدمة العملاء ، وبينما كان الجميع يعتذرون ، أعطوني هدفًا جديدًا لـ الوقت المقدر للوصول.

عندما قيل لي أن الشاحنة لن تكون معي حتى الساعة 4 صباحًا ، أصررت على التحدث إلى مدير. في ذلك الوقت ، شعرت بضيق شديد: لقد كنت أنتظر أكثر من سبع ساعات ، ولم يكن لدي طعام أو ماء ، وكنت بحاجة للذهاب إلى الحمام.

كانت حالتي تفاقمت الشاحنة ووصلت بعد الثالثة صباحًا بقليل. وصلت أخيرًا إلى المنزل حوالي الساعة 4:30 صباحًا.

اعتقدت أن مركز الأنشطة الإقليمية سيعتذر عندما اشتكيت ولكن ردهم كان أنهم "آسفون لأنهم أزعجوا" وتعويض قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا .

أشعر الآن بالقلق من الذهاب في تنقلات مسائية أو السفر لمسافات طويلة بمفردي ، لأنني لا أستطيع الاعتماد على خدمة أعطال سيارتي. KM ، لندن

هز هذا الحادث ثقتك بنفسك. ارتفعت تقارير فترات الانتظار الطويلة لخدمات الأعطال بشكل حاد خلال السنوات الثلاث الماضية وقد أبلغنا عن التجارب السيئة لأعضاء RAC الآخرين ، بما في ذلك امرأة تبلغ من العمر 62 عامًا انتظرت 20 ساعة للحصول على المساعدة. هذا ليس إعلانًا عن شركة تعد "براحة البال الكاملة". عندما قدمنا ​​حالتك إلى الشركة ، اعتذروا بشكل صحيح.

يقول RAC: "بعد التحقيق في الانقطاع ، من الواضح أن الأمور سارت بشكل خاطئ في ترتيب درج لسيارتها التي نأسف لها حقًا ، كما أننا نتقبل تمامًا أنه كان ينبغي علينا القيام بعمل أفضل بكثير للبقاء على اتصال معها أثناء الانهيار ومعالجة مخاوفها بشكل صحيح عندما تأتي شكوى إلينا. لقد اتخذنا خطوات لضمان لا يحدث شيء مشابه في المستقبل. نود أن نشير إلى أن تجربته لم تكن بأي حال من الأحوال نموذجية للمستوى العالي من الخدمة التي نقدمها كل يوم. إلى الآلاف من أعضائنا. "

وافق على تغطية رسوم عضويتك حتى نهاية عقدك في مايو - وهي لفتة بقيمة 210 جنيهات إسترلينية - لتعويض رسوم المكالمات ولتقديم إيماءة حسن نية 90 جنيهًا إسترلينيًا وهو ما يبدو عادلاً.

نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا