تقرير: 76٪ من المستهلكين سيتوقفون عن التعامل مع الشركة بعد تجربة عميل سيئة واحدة فقط
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
توصلت دراسة جديدة إلى أنه مع ارتفاع التضخم ، تزداد التوقعات كذلك لتجربة العملاء ، مما يجعل هذه لحظة فاصلة بالنسبة للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء. يتسبب ارتفاع التضخم في إعادة التفكير في عمليات الشراء عالية المخاطر مثل السيارات والإجازات ومشاريع تحسين المنزل ، لكن ما يقرب من الثلثين (63٪) يقولون إنهم ما زالوا على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على خدمة عملاء أفضل.
هذا وفقًا لاستطلاع جديد أجرته شركة Invoca التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، والتي استطلعت آراء 500 مستهلك أجروا عمليات شراء عالية المخاطر في العام الماضي في المجالات التالية: السيارات ، والخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، والخدمات المنزلية ، والتأمين والاتصالات والسفر لفهم أفضل لأهمية تجربة العميل طوال رحلة الشراء.
بينما يشتري المستهلكون بالسعر ، فإنهم يطلبون أيضًا تجارب استثنائية. وجد الاستطلاع أن أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين (76٪) قالوا إنهم سيتوقفون عن التعامل مع الشركة بعد تجربة سيئة واحدة فقط. عندما صنف المستجيبون الأسباب المحتملة لتوقفهم عن التعامل مع شركة ، احتلت تجربة الهاتف السيئة المرتبة الثانية بعد الأسعار المرتفعة. تتضمن التجربة السيئة: الوكلاء الوقحين (59٪) ، وأوقات الانتظار الطويلة (58٪) ، والكثير من عمليات النقل (58٪) كأهم ثلاثة أسباب.
رصيد الصورة: Invoca. يأخذ المستهلكون الآن الهاتف أكثر في طريق الشراء ، مع ما يقرب من ثلاثة أرباع (68٪) يجرون مكالمة هاتفية على في أي وقت. إنهم يتوقعون أن تعرف الشركات سبب مكالمتهم ، خاصةً إذا كانت قد تعاملت معهم من قبل ، حيث تتوقع الغالبية العظمى (85٪) منهم معرفة تفاصيل معينة عنها (على سبيل المثال ، سجل الشراء ، ومعرفة من أنا ، وما إلى ذلك). ). هذه زيادة كبيرة عن عام 2021 ، عندما اعتقد 71٪ فقط من المشاركين أنه يجب على الشركات معرفة هذه التفاصيل بالفعل. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
أظهر الاستطلاع أيضًا أنه عندما تعرف الشركة سبب اتصال أحد العملاء ، فإن العملاء يثقون بها أكثر ويزيد احتمال التعامل معها في المستقبل. لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى تزويد وكلاء مراكز الاتصال الخاصة بهم ببيانات وتكنولوجيا مؤثرة للتأكد من قدرتها على تقديم تجارب عملاء إيجابية.
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
توصلت دراسة جديدة إلى أنه مع ارتفاع التضخم ، تزداد التوقعات كذلك لتجربة العملاء ، مما يجعل هذه لحظة فاصلة بالنسبة للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء. يتسبب ارتفاع التضخم في إعادة التفكير في عمليات الشراء عالية المخاطر مثل السيارات والإجازات ومشاريع تحسين المنزل ، لكن ما يقرب من الثلثين (63٪) يقولون إنهم ما زالوا على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على خدمة عملاء أفضل.
هذا وفقًا لاستطلاع جديد أجرته شركة Invoca التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، والتي استطلعت آراء 500 مستهلك أجروا عمليات شراء عالية المخاطر في العام الماضي في المجالات التالية: السيارات ، والخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، والخدمات المنزلية ، والتأمين والاتصالات والسفر لفهم أفضل لأهمية تجربة العميل طوال رحلة الشراء.
بينما يشتري المستهلكون بالسعر ، فإنهم يطلبون أيضًا تجارب استثنائية. وجد الاستطلاع أن أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين (76٪) قالوا إنهم سيتوقفون عن التعامل مع الشركة بعد تجربة سيئة واحدة فقط. عندما صنف المستجيبون الأسباب المحتملة لتوقفهم عن التعامل مع شركة ، احتلت تجربة الهاتف السيئة المرتبة الثانية بعد الأسعار المرتفعة. تتضمن التجربة السيئة: الوكلاء الوقحين (59٪) ، وأوقات الانتظار الطويلة (58٪) ، والكثير من عمليات النقل (58٪) كأهم ثلاثة أسباب.
رصيد الصورة: Invoca. يأخذ المستهلكون الآن الهاتف أكثر في طريق الشراء ، مع ما يقرب من ثلاثة أرباع (68٪) يجرون مكالمة هاتفية على في أي وقت. إنهم يتوقعون أن تعرف الشركات سبب مكالمتهم ، خاصةً إذا كانت قد تعاملت معهم من قبل ، حيث تتوقع الغالبية العظمى (85٪) منهم معرفة تفاصيل معينة عنها (على سبيل المثال ، سجل الشراء ، ومعرفة من أنا ، وما إلى ذلك). ). هذه زيادة كبيرة عن عام 2021 ، عندما اعتقد 71٪ فقط من المشاركين أنه يجب على الشركات معرفة هذه التفاصيل بالفعل. حدث
MetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
أظهر الاستطلاع أيضًا أنه عندما تعرف الشركة سبب اتصال أحد العملاء ، فإن العملاء يثقون بها أكثر ويزيد احتمال التعامل معها في المستقبل. لذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى تزويد وكلاء مراكز الاتصال الخاصة بهم ببيانات وتكنولوجيا مؤثرة للتأكد من قدرتها على تقديم تجارب عملاء إيجابية.
What's Your Reaction?
