المراجعات مهمة للعلامات التجارية للبرامج: قم بإنشائها وإدارتها بفعالية

أصبحت التعليقات جزءًا مهمًا من رحلة الشراء في كل فئة من فئات المنتجات تقريبًا.

تخبرنا بيانات مراجعة العملاء أن 92٪ من المستهلكين يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت لتوجيه معظم قرارات الشراء اليومية ، والبرنامج ليس استثناءً. يقوم مشترو B2B بإجراء الكثير من الأبحاث قبل اتخاذ قرار الشراء. والغالبية العظمى من هذا البحث تتم عبر الإنترنت. لماذا تعتبر المراجعات مهمة للعلامات التجارية للبرامج

يرغب مشترو B2B تحديدًا في سماع التعليقات من الآخرين الذين اشتروا البرنامج المعني واستخدموه.

يدخلون إلى هذه المراجعات من خلال قراءة المراجعات. في سوق تتزايد فيه المنافسة ، تساعد المراجعات العلامات التجارية للبرامج على اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

غالبًا ما يبدأ البحث عن حل برمجي جديد ببحث Google. تعرف العلامات التجارية للبرامج هذا الأمر وتكرس الوقت والموارد لتحسين تصنيفات البحث. من المنطقي: كلما ارتفع الترتيب ، زاد عدد العيون (والنقرات). متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لأول نتيجة عضوية في Google هو 28.5٪ ، مقارنة بـ 2.5٪ للنتيجة العاشرة.

والخبر السار هو أنه عندما تجمع العلامة التجارية للبرامج المراجعات باستمرار ، يكون لذلك تأثير إيجابي على تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث. ونظرًا لظهور العلامة التجارية أعلى في نتائج البحث ، يسهل على العملاء المحتملين العثور عليها.

بمجرد أن يعرف المشتري العلامة التجارية ، تسمح له المراجعات بالحصول على آراء غير متحيزة حول الأشخاص الذين يستخدمون الحل بالفعل. هذا الدليل الاجتماعي لديه القدرة على زيادة الثقة واحتمالية الشراء. من المرجح أن يجر

من مشتري B2B لعملية شراء بعد قراءة مراجعة موثوقة.

المصدر: G2

كما يقول المثل: إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من العثور على عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لتضارب العملاء تأثير كبير على المحصلة النهائية. تقدر CallMiner أن الشركات في الولايات المتحدة تخسر ما يقرب من 136.8 مليار دولار كل عام بسبب تحول العملاء إلى علامة تجارية أخرى.

الانخراط المستمر في المراجعات ، سواء من خلال تعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية أو استخدام أمثلة على الردود الإيجابية ، يمكّن العلامات التجارية للبرامج من حل مشكلات العملاء ، وتحسين التجارب ، والأهم من ذلك ، استعادة الثقة.

إذا تم إجراء مراجعة سلبية لإرضاء العميل ، فسوف يستعيد ثقته في الشركة ومن المرجح أن يستمر في العمل على المدى الطويل.

بالإضافة إلى ذلك ، واحد من كل ثلاثة عملاء يتلقون ردًا على شكواهم سيعيد صياغة رأيهم كتعليق إيجابي. هذا له تأثير إيجابي على سمعة العلامة التجارية وقدرتها على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

أخيرًا ، تتيح المراقبة والتحليل المستمران للمراجعات على G2 والأنظمة الأساسية الأخرى للعلامات التجارية للبرامج تحديد ما يحبه العملاء في منتجاتهم وخدماتهم وما لا يعجبهم. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات تشغيلية تعتمد على البيانات. ستؤدي هذه الفرص إلى زيادة رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل. قم بإنشاء دفق مستمر من المراجعات لعلامتك التجارية للبرنامج

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، فإن الكمية مهمة ، حيث تُظهر بيانات مراجعة العملاء أن المستهلكين يتوقعون رؤية 112 مراجعة لتأكيد صحة التقييم العام للعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إجراء المزيد من التقييمات الإيجابية سيكون له تأثير إيجابي على التصنيف العام للنشاط التجاري ، مما سيحسن كلاً من الاكتساب والاحتفاظ. يوضح تقرير مراجعة العملاء أيضًا الشركات ذات الموظفين المتوسطين ...