تواجه شركة Rivian استدعاءً لجميع السيارات التي باعتها تقريبًا. تعتبر استجابة الشركة بمثابة دروس متقدمة في إدارة الأزمات
إذا كنت شركة ناشئة صغيرة تحاول تعطيل ما يعتقد الناس أن المركبات الكهربائية (EVs) قادرة عليه ، فأنت تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من المركبات على الطريق. تواجه منافسة شديدة من اللاعبين المعروفين ، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يمتلكون ويقودون سيارتك ، زادت الثقة التي تكتسبها من العملاء في المستقبل. بالطبع ، إذا كان عليك استدعاء كل هذه المركبات تقريبًا ، فهذا ليس مثاليًا.
هذا ما يحدث لـ Rivian ، شركة EV الناشئة التي تصنع بيك آب R1T و R1S SUV. أصدرت الشركة بيانًا يوم الجمعة قالت فيه إنها استدعت أكثر من 12000 سيارة من أصل 14000 سيارة سلمتها للعملاء. إليك كيفية وصف الشركة للمشكلة:
يمكن أن يؤدي قفل مفصل التوجيه غير المشدود بشكل كافٍ إلى زيادة حدبة العجلة أو ، في حالات نادرة ، الانفصال ، مما يؤثر على قدرة السائق على التحكم في السيارة ويزيد من خطر وقوع حادث.
هذا تعبير ملطف لعبارة "يمكن أن تنهار العجلة" ، وهو أمر سيئ حقًا إذا كنت تقود سيارتك. حتى الآن يبدو أنه كانت هناك مشكلة تتعلق بسبع مركبات ، وهو رقم صغير بشكل ملحوظ مقارنة بالعدد الإجمالي على الطريق. بالطبع ، إذا كنت في المرتبة الثامنة ، فربما تفضل أن تقوم Rivian بإصلاح المشكلة بدلاً من اكتشافها أثناء قيامك بأشياء مغامرات.
تُعد عمليات الاسترداد شكلاً من أشكال الفشل (كسر شيء ما في السيارة) وشائع نسبيًا. يوجد حاليًا الآلاف من عمليات الاستدعاء لكل مصنع تقريبًا لا يزال يصنع السيارات اليوم.
ذلك لأن السيارات عبارة عن آلات معقدة للغاية بها- ؛ حرفيا- ؛ آلاف الأجزاء المتحركة. أحيانًا يكون بعضها معيبًا. ربما كان تصميمًا سيئًا أو عملية سيئة. ليس من الممكن أن تفعل شيئًا على نطاق واسع ولن تواجه مشكلة أبدًا. فقط عندما يكون الشيء الذي تقوم ببنائه هو مركبة مصممة لنقل الأشخاص بسرعات عالية ، فمن الواضح أن السلامة مهمة.
يُحسب له أن Rivian بدأت في الاسترجاع بحذر ، على الرغم من العدد المنخفض بشكل لا يصدق للحالات التي حدثت فيها مشكلة. ثم مرة أخرى ، عندما يسمع الناس كلمة "استدعاء" ، فإنهم لا يعتقدون أن "هذه الشركة مسؤولة للغاية". لا ، إنهم عادة ما يعتقدون "يا رجل ، لقد أفسدوا حقًا" ، حتى لو كان الحل هو مجرد إحكام الترباس ، وهو أمر سريع وسهل.
وبالنسبة إلى صانع سيارات جديد تمامًا ، هذا هو الشيء الذي يبدو سيئًا حقًا. عندما تقرأ عنوانًا يفيد بأن شركة ما تتذكر جميع المركبات التي صنعتها ، سيكون من السهل رؤية ذلك على أنه أخبار مدمرة.
من الصعب إقناع الناس باغتنام فرصة الحصول على شيء جديد إذا كان عليك استدعاء المركبات بعد بضعة أشهر فقط من بدء تسليمها. من الصعب بناء علامة تجارية عندما يكون الانطباع الأول لدى العديد من الأشخاص هو عناوين الأخبار التي تحمل اسمك وكلمة "تذكير".
إذا كنت شركة ناشئة ، فهذا يتعلق بأسوأ سيناريو. الأمر الذي يؤدي إلى إجابة ريفيان التي تستحق الذكر.
"ستوفر Rivian مواعيد خدمة متنقلة وزيارات مباشرة في مراكز خدمة Rivian أو مواقع الخدمة المنبثقة والمواعيد ذات الأولوية في مراكز خدمة Rivian لفحص مفصل التوجيه وتأمينه بشكل كافٍ إذا لزم الأمر حوامل للمركبات المتضررة: بالنسبة للنسبة الصغيرة جدًا التي تتطلب استبدال جزئي ، سيتم توفير المركبات المستعارة أثناء إحضار السيارة إلى خدمة معاودة الاتصال بمركز خدمة Rivian ، وإذا لزم الأمر ، ستتوفر خدمات انقطاع الرحلة والقطر على بدون تكلفة عليك.
رد Rivian هو نموذج لكل نشاط تجاري. تواصلت الشركة بشكل استباقي مع المالكين وعرضت فحص سيارتهم لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح. في كثير من الحالات ، ترسل Rivian مهنيي الخدمة إلى منازل أصحابها ، مما يجعل ...
إذا كنت شركة ناشئة صغيرة تحاول تعطيل ما يعتقد الناس أن المركبات الكهربائية (EVs) قادرة عليه ، فأنت تريد الحصول على أكبر عدد ممكن من المركبات على الطريق. تواجه منافسة شديدة من اللاعبين المعروفين ، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يمتلكون ويقودون سيارتك ، زادت الثقة التي تكتسبها من العملاء في المستقبل. بالطبع ، إذا كان عليك استدعاء كل هذه المركبات تقريبًا ، فهذا ليس مثاليًا.
هذا ما يحدث لـ Rivian ، شركة EV الناشئة التي تصنع بيك آب R1T و R1S SUV. أصدرت الشركة بيانًا يوم الجمعة قالت فيه إنها استدعت أكثر من 12000 سيارة من أصل 14000 سيارة سلمتها للعملاء. إليك كيفية وصف الشركة للمشكلة:
يمكن أن يؤدي قفل مفصل التوجيه غير المشدود بشكل كافٍ إلى زيادة حدبة العجلة أو ، في حالات نادرة ، الانفصال ، مما يؤثر على قدرة السائق على التحكم في السيارة ويزيد من خطر وقوع حادث.
هذا تعبير ملطف لعبارة "يمكن أن تنهار العجلة" ، وهو أمر سيئ حقًا إذا كنت تقود سيارتك. حتى الآن يبدو أنه كانت هناك مشكلة تتعلق بسبع مركبات ، وهو رقم صغير بشكل ملحوظ مقارنة بالعدد الإجمالي على الطريق. بالطبع ، إذا كنت في المرتبة الثامنة ، فربما تفضل أن تقوم Rivian بإصلاح المشكلة بدلاً من اكتشافها أثناء قيامك بأشياء مغامرات.
تُعد عمليات الاسترداد شكلاً من أشكال الفشل (كسر شيء ما في السيارة) وشائع نسبيًا. يوجد حاليًا الآلاف من عمليات الاستدعاء لكل مصنع تقريبًا لا يزال يصنع السيارات اليوم.
ذلك لأن السيارات عبارة عن آلات معقدة للغاية بها- ؛ حرفيا- ؛ آلاف الأجزاء المتحركة. أحيانًا يكون بعضها معيبًا. ربما كان تصميمًا سيئًا أو عملية سيئة. ليس من الممكن أن تفعل شيئًا على نطاق واسع ولن تواجه مشكلة أبدًا. فقط عندما يكون الشيء الذي تقوم ببنائه هو مركبة مصممة لنقل الأشخاص بسرعات عالية ، فمن الواضح أن السلامة مهمة.
يُحسب له أن Rivian بدأت في الاسترجاع بحذر ، على الرغم من العدد المنخفض بشكل لا يصدق للحالات التي حدثت فيها مشكلة. ثم مرة أخرى ، عندما يسمع الناس كلمة "استدعاء" ، فإنهم لا يعتقدون أن "هذه الشركة مسؤولة للغاية". لا ، إنهم عادة ما يعتقدون "يا رجل ، لقد أفسدوا حقًا" ، حتى لو كان الحل هو مجرد إحكام الترباس ، وهو أمر سريع وسهل.
وبالنسبة إلى صانع سيارات جديد تمامًا ، هذا هو الشيء الذي يبدو سيئًا حقًا. عندما تقرأ عنوانًا يفيد بأن شركة ما تتذكر جميع المركبات التي صنعتها ، سيكون من السهل رؤية ذلك على أنه أخبار مدمرة.
من الصعب إقناع الناس باغتنام فرصة الحصول على شيء جديد إذا كان عليك استدعاء المركبات بعد بضعة أشهر فقط من بدء تسليمها. من الصعب بناء علامة تجارية عندما يكون الانطباع الأول لدى العديد من الأشخاص هو عناوين الأخبار التي تحمل اسمك وكلمة "تذكير".
إذا كنت شركة ناشئة ، فهذا يتعلق بأسوأ سيناريو. الأمر الذي يؤدي إلى إجابة ريفيان التي تستحق الذكر.
"ستوفر Rivian مواعيد خدمة متنقلة وزيارات مباشرة في مراكز خدمة Rivian أو مواقع الخدمة المنبثقة والمواعيد ذات الأولوية في مراكز خدمة Rivian لفحص مفصل التوجيه وتأمينه بشكل كافٍ إذا لزم الأمر حوامل للمركبات المتضررة: بالنسبة للنسبة الصغيرة جدًا التي تتطلب استبدال جزئي ، سيتم توفير المركبات المستعارة أثناء إحضار السيارة إلى خدمة معاودة الاتصال بمركز خدمة Rivian ، وإذا لزم الأمر ، ستتوفر خدمات انقطاع الرحلة والقطر على بدون تكلفة عليك.
رد Rivian هو نموذج لكل نشاط تجاري. تواصلت الشركة بشكل استباقي مع المالكين وعرضت فحص سيارتهم لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى الإصلاح. في كثير من الحالات ، ترسل Rivian مهنيي الخدمة إلى منازل أصحابها ، مما يجعل ...
What's Your Reaction?
