"لقد شعروا بالأمان التام": كيف قامت Crisis بتكييف خدماتها لدعم الأشخاص المشردين خلال Covid
وجد الكثير منا الأمر محيرًا عندما تم إغلاق البلاد في مارس 2020 عندما انتشر فيروس Covid-19 ، ولكن بالنسبة للأشخاص المشردين كان الأمر مخيفًا بشكل خاص. تخيل أنه تم إخبارك بأنه يتعين عليك "البقاء في الداخل" عندما لا يكون لديك منزل ، أو معرفة أن الأصدقاء الذين تعتمد عليهم على الأرائك لم يعودوا يريدون المخاطرة بوجود شخص إضافي في الغرفة. المنزل.
بالنسبة إلى Crisis ، وهي مؤسسة خيرية تدعم الأشخاص المشردين ، كانت هناك حاجة إلى إجراء إصلاح سريع لخدماتها - التي يتم تقديمها غالبًا بشكل شخصي وجهاً لوجه. عادةً ، ترحب مراكز Skylight الـ 11 التابعة للجمعية بالمشردين وتقدم لهم التدريب والدعم في السكن ، مما يساعدهم في العثور على سكن مستأجر والحفاظ عليه.
الجميع من الحكومة كجزء من المخطط ، الذي طُلب بموجبه من السلطات المحلية نقل الأشخاص الذين ينامون في حالة قاسية (إجمالي 37000) إلى أماكن إقامة طارئة مثل الفنادق ، أثبت أنه تدخل قيِّم قصير الأجل ، لكن Crisis كانت تدعم ذلك من خلال دعم الأعضاء (اسمها لمستخدمي الخدمة) للوصول السلطة المحلية والخدمات الأخرى ، لأن احتياجات الأعضاء لم تختف. "كان من المهم حقًا للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء أن يساعدوا في الدفاع عن أعضائهم ، لأنهم ربما عانوا من أجل الحصول على خدمات دعم أخرى كانت مكتظة ، سواء كان الأمر يتعلق بأخذ مواعيد مع الأطباء العامين أو حتى المساعدة في إعادة تحديد موعد مع المراقبة. يقول مات كروز ، الذي يعمل في فريق جمع التبرعات المجتمعي والفعاليات في Crisis.
بدلاً من التوقف عن خدماتها ، وجدت Crisis طرقًا جديدة لتقديمها. تم نقل أعمال Skylight عبر الإنترنت ، في حين تم تقديم الفصول وجلسات التدريب والاستشارة والنصائح الوظيفية وحتى الترفيه على Zoom. لا يملك العديد من أعضاء Crisis إمكانية الوصول عبر الإنترنت. وبتمويل من Tesco Mobile ، قدمت Crisis هواتف محمولة وأجهزة كمبيوتر محمولة وخطط بيانات مجانية لأعضائها ، مما مكّن 9000 شخص من استخدام خدماتها عبر الإنترنت. (اتخذ بعض الموظفين أيضًا ترتيبات للقاء الأعضاء شخصيًا ، حسب الحاجة.) كان الانتقال إلى التسليم عبر الإنترنت ناجحًا للغاية ، على الرغم من استئناف الخدمات الشخصية ، سيستمر خط تقديم الخدمات عبر الإنترنت لمن يحتاجون إليها. .
كما أنشأت Crisis برنامج منح In This Together لمساعدة خدمات المشردين الأخرى والجمعيات الخيرية على الاستجابة للوباء. وهذا يعني ، كما يقول كروز ، أن هذه الخدمات يمكن أن تقدم "دعمًا فوريًا من حيث توفير الضروريات مثل الطعام والملابس ولوازم الاستحمام ومعدات الحماية الشخصية والهواتف المحمولة". نظرًا لأن العديد من الأشخاص الذين لا مأوى لهم لم يتم تسجيلهم لدى طبيب عام ، كان هناك خطر من عدم أخذهم في الاعتبار من قبل برنامج التطعيم. لذلك ، من خلال العمل مع ممارسي NHS والجمعيات الخيرية للمشردين ، أقنعت Crisis الحكومة بضمان تسجيل الأشخاص لدى الأطباء العامين وتحديد أولوياتهم.
بناءً على برنامج الجميع ، جعلت Crisis at Christmas فندقًا غرف متاحة لـ 475 ضيفًا لمدة أسبوعين خلال موسم العطلات ، بدلاً من المهاجع كما في السنوات السابقة.
قام المتطوعون بتسليم الطعام والملابس والهدايا للضيوف في غرفهم ، وتم توفيرها خدمات الصحة والعافية في الموقع ، بينما تم تقديم خدمات الدعم والمشورة والولاء عبر الإنترنت. يقول شيلاغ كيركلاند ، أحد المتطوعين منذ فترة طويلة في برنامج أزمة عيد الميلاد ، إن الضيوف استمتعوا بالدفء والأمان الناجمين عن قدرتهم على النوم في منازلهم في غرفهم الخاصة. تقول: "لقد شعروا بالأمان التام". "كان الضيوف مندهشين جدًا من وجود مساحة لأنفسهم ، بحيث يمكنهم إغلاق أبوابهم وكانت تلك المساحة ملكًا لهم."
وجد الكثير منا الأمر محيرًا عندما تم إغلاق البلاد في مارس 2020 عندما انتشر فيروس Covid-19 ، ولكن بالنسبة للأشخاص المشردين كان الأمر مخيفًا بشكل خاص. تخيل أنه تم إخبارك بأنه يتعين عليك "البقاء في الداخل" عندما لا يكون لديك منزل ، أو معرفة أن الأصدقاء الذين تعتمد عليهم على الأرائك لم يعودوا يريدون المخاطرة بوجود شخص إضافي في الغرفة. المنزل.
بالنسبة إلى Crisis ، وهي مؤسسة خيرية تدعم الأشخاص المشردين ، كانت هناك حاجة إلى إجراء إصلاح سريع لخدماتها - التي يتم تقديمها غالبًا بشكل شخصي وجهاً لوجه. عادةً ، ترحب مراكز Skylight الـ 11 التابعة للجمعية بالمشردين وتقدم لهم التدريب والدعم في السكن ، مما يساعدهم في العثور على سكن مستأجر والحفاظ عليه.
الجميع من الحكومة كجزء من المخطط ، الذي طُلب بموجبه من السلطات المحلية نقل الأشخاص الذين ينامون في حالة قاسية (إجمالي 37000) إلى أماكن إقامة طارئة مثل الفنادق ، أثبت أنه تدخل قيِّم قصير الأجل ، لكن Crisis كانت تدعم ذلك من خلال دعم الأعضاء (اسمها لمستخدمي الخدمة) للوصول السلطة المحلية والخدمات الأخرى ، لأن احتياجات الأعضاء لم تختف. "كان من المهم حقًا للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء أن يساعدوا في الدفاع عن أعضائهم ، لأنهم ربما عانوا من أجل الحصول على خدمات دعم أخرى كانت مكتظة ، سواء كان الأمر يتعلق بأخذ مواعيد مع الأطباء العامين أو حتى المساعدة في إعادة تحديد موعد مع المراقبة. يقول مات كروز ، الذي يعمل في فريق جمع التبرعات المجتمعي والفعاليات في Crisis.
بدلاً من التوقف عن خدماتها ، وجدت Crisis طرقًا جديدة لتقديمها. تم نقل أعمال Skylight عبر الإنترنت ، في حين تم تقديم الفصول وجلسات التدريب والاستشارة والنصائح الوظيفية وحتى الترفيه على Zoom. لا يملك العديد من أعضاء Crisis إمكانية الوصول عبر الإنترنت. وبتمويل من Tesco Mobile ، قدمت Crisis هواتف محمولة وأجهزة كمبيوتر محمولة وخطط بيانات مجانية لأعضائها ، مما مكّن 9000 شخص من استخدام خدماتها عبر الإنترنت. (اتخذ بعض الموظفين أيضًا ترتيبات للقاء الأعضاء شخصيًا ، حسب الحاجة.) كان الانتقال إلى التسليم عبر الإنترنت ناجحًا للغاية ، على الرغم من استئناف الخدمات الشخصية ، سيستمر خط تقديم الخدمات عبر الإنترنت لمن يحتاجون إليها. .
كما أنشأت Crisis برنامج منح In This Together لمساعدة خدمات المشردين الأخرى والجمعيات الخيرية على الاستجابة للوباء. وهذا يعني ، كما يقول كروز ، أن هذه الخدمات يمكن أن تقدم "دعمًا فوريًا من حيث توفير الضروريات مثل الطعام والملابس ولوازم الاستحمام ومعدات الحماية الشخصية والهواتف المحمولة". نظرًا لأن العديد من الأشخاص الذين لا مأوى لهم لم يتم تسجيلهم لدى طبيب عام ، كان هناك خطر من عدم أخذهم في الاعتبار من قبل برنامج التطعيم. لذلك ، من خلال العمل مع ممارسي NHS والجمعيات الخيرية للمشردين ، أقنعت Crisis الحكومة بضمان تسجيل الأشخاص لدى الأطباء العامين وتحديد أولوياتهم.
بناءً على برنامج الجميع ، جعلت Crisis at Christmas فندقًا غرف متاحة لـ 475 ضيفًا لمدة أسبوعين خلال موسم العطلات ، بدلاً من المهاجع كما في السنوات السابقة.
قام المتطوعون بتسليم الطعام والملابس والهدايا للضيوف في غرفهم ، وتم توفيرها خدمات الصحة والعافية في الموقع ، بينما تم تقديم خدمات الدعم والمشورة والولاء عبر الإنترنت. يقول شيلاغ كيركلاند ، أحد المتطوعين منذ فترة طويلة في برنامج أزمة عيد الميلاد ، إن الضيوف استمتعوا بالدفء والأمان الناجمين عن قدرتهم على النوم في منازلهم في غرفهم الخاصة. تقول: "لقد شعروا بالأمان التام". "كان الضيوف مندهشين جدًا من وجود مساحة لأنفسهم ، بحيث يمكنهم إغلاق أبوابهم وكانت تلك المساحة ملكًا لهم."
What's Your Reaction?
