يمكن أن يكلف مخطط الابتزاز عملك آلاف الدولارات. إليك كيفية المضي قدمًا

من الصعب الحصول على مراجعات رائعة عبر الإنترنت عندما ينشر العملاء آراءهم الصادقة. اليوم ، تكتشف الشركات أكثر فأكثر أنه يتعين عليها أيضًا مكافحة عمليات الاحتيال حيث يتلاعب الأشخاص بالفواتير للحصول على طعام أو سلع مجانية.

هذا الأسبوع ، على سبيل المثال ، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد مديري أكثر من 10000 مجموعة على Facebook مقابل أموال أو منتجات مجانية. تعد المراجعات الزائفة التي تزيد من التقييمات سيئة بالطبع للمستهلكين ، على الرغم من أنها يمكن أن تكون مفيدة للأعمال. ولكن ماذا يحدث عندما يتلقى عملك مراجعات سلبية مزيفة؟

هذا ما حدث لمجموعة Dinex ، الشركة الأم للشيف الشهير دانييل بولود ، لو بافيلون. في الأسبوع الماضي ، غُمرت صفحة مراجعات Google الخاصة بمطعم نيويورك بـ 15 شكوى زائفة في غضون ستة أيام. تعد هذه الحادثة جزءًا من عملية احتيال أكبر حيث تلقت المطاعم في جميع أنحاء البلاد هجومًا مفاجئًا على تصنيفات Google ذات النجمة الواحدة من أشخاص لم يتناولوا العشاء هناك مطلقًا ، وتم نشرهم من حسابات بدون وصف أو صور. أعقب المراجعات رسائل بريد إلكتروني من جهات مسؤولة تطالب ببطاقة هدايا Google Play بقيمة 75 دولارًا لإزالة التقييمات ووقف المزيد من المراجعات السلبية.

لحسن الحظ ، فإن مطعم Le Pavillon ، جنبًا إلى جنب مع العديد من المطاعم الأخرى التي تعرضت للخداع ، كان له علاقة قائمة بمتخصصي إدارة السمعة Merchant Centric ، وهي شركة مقرها في Westlake ، كاليفورنيا ، والتي تسعى جاهدة لإصلاح أخطاء التجار. المراجعات مع Google و Facebook و Yelp وأنظمة أساسية أخرى. تقول كوني شيلتون ، مديرة نجاح العملاء في Merchant Centric ، إن شركتها كانت قادرة على التحرك بسرعة لتنظيم إزالة المراجعات السلبية ، والتي تقول إنها قد تكلف آلاف الدولارات من العائدات عندما لا يتم التحكم فيها. وتقول: "يمكن أن يؤدي التعزيز بنجمة واحدة إلى زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى خمسة إلى تسعة بالمائة" ، مقدرةً أن فقدان نجمة سيكون له تأثير معاكس.

Inc. شيلتون لماذا يمكن للأنشطة التجارية التي تعتمد على المراجعات عبر الإنترنت الاستفادة من التعاقد مع شركة لإدارة السمعة وأفضل الممارسات للأنشطة التجارية التي لها اتصال مباشر مع المستهلكين من جميع الأنواع الذين يجدون أنفسهم مستهدفين بعمليات احتيال مماثلة.

تتطلب محاربة المراجعات السلبية خطة - والكثير من العمل القانوني

عندما واجه المدير العام للجناح ، جون فيتزجيرالد ، تقييمات سيئة من العملاء قبل بضعة أسابيع ، تفاجأ. "إننا نراقب مراجعاتنا بانتظام عبر جميع الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك Google ، لذلك لاحظنا ربما تقييمين أو ثلاث تقييمات بنجمة واحدة من Google ، وهو أمر غير معتاد بالنسبة لنا ، خاصة بدون أي مراجعات" ، كما يقول. . "بعد ذلك تلقيت بعض الرسائل الإلكترونية أطلب بطاقات هدايا مقابل إزالة التعليقات."

شارك البريد الإلكتروني والمراجعات مع Merchant Centric ، الذي كان لديه عملاء آخرون تأثروا بمخطط الابتزاز. بدأت شركة إدارة السمعة بالفعل في مشاركة الأخبار والتقارير حول عملية الاحتيال مع Google ومنصات أخرى. ساعد هذا في تسريع العملية: قام عملاق البحث بإزالة تقييمات Pavilion المزيفة في غضون أيام.

تُبرز تجربة مجموعة Dinex المكان الذي يكون فيه الطرف الثالث الذي يعمل نيابةً عن نشاطك التجاري مفيدًا للغاية. لكل منصة مراجعة منهجيتها الخاصة للاعتراض على المراجعات السلبية والمزيفة ، وتحتاج كل مراجعة عمومًا إلى الطعن بشكل فردي. بدون فريق داخلي مخصص أو بائع خارجي ، سيظل عملك عرضة للمراجعات السيئة المستمرة والتصنيفات المتدنية.

إذا كنت تخطط للتعامل مع المراجعات السيئة داخليًا ، يقول شيلتون إنه من المهم ليس فقط معرفة خصوصيات وعموميات كل منصة مراجعة ، ولكن أن يكون لديك خطة جاهزة للعمل بسرعة للتنسيق معها هذه المنصات في حالة حدوث أزمة في السمعة. جزء من ذلك ...