لكي تكون قائدًا أفضل ، مارس الاستماع الفعال
الاستماع سلوك متعمد. عندما تستمع بفاعلية ، فأنت حاضر وتركز على ما يقوله الشخص الآخر لأنك تريده أن يشعر بأنه مسموع وقيم. عندما يشعر فريقك بأنه مسموع ، فإنهم يعرفون أنهم مهمون وترحب بمدخلاتهم ، حتى لو لم توافق.
ومع ذلك ، إذا لم يشعر فريقك أنك تستمع إليهم ، فسيشعرون بالانفصال عنك وعن المؤسسة. تحدث الأسباب الأكثر شيوعًا للانفصال عندما تستمع جزئيًا أثناء المحادثات أو عندما تلتهب أفكارك وعواطفك. سواء كنت تتفاعل مع شيء قيل ، سواء كنت غير مهتم أو تركز على أفكارك الخاصة ، فقد ابتعدت عن الشخص الآخر ولم تكن حاضرًا بشكل كامل.
بمرور الوقت ، يمكن أن يكون الاستماع الضعيف خادعًا لمنظمة ما.
تؤثر التداعيات على جميع مجالات عملك ، بما في ذلك المشاركة ، والاحتفاظ ، وحل النزاعات ، وحل المشكلات. يتبع فريقك زمام المبادرة ، ويبدأ الأشخاص في التحدث بين بدلاً من مع بعضهم البعض. توقفوا عن الاستماع.
عندما يتوقف فريقك عن الاستماع لبعضهم البعض ، فإنهم يفقدون إحساسهم بالانتماء والتواصل ، ويتضاءل التزامهم تجاهك كقائد وتجاه المنظمة. يبدأ التواصل بالانهيار ، ويعاني فريقك من المزيد من سوء الفهم ويرتكب المزيد من الأخطاء. انتشار العواقب السلبية هو السبب الذي يجعلك أنت وفريقك بحاجة إلى تعلم كيفية التواصل بشكل فعال.
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو مهارة اتصال تتطلب الممارسة والنية. إنها طريقة للاستماع والاستجابة لشخص آخر تعزز التفاهم والاحترام المتبادلين.
عندما تتدرب على الاستماع النشط ، فإنك تنتبه إلى الرسالة الكاملة وتسعى إلى فهم ما ينقله الشخص الآخر تمامًا. أنت تستمع إلى الكلمات التي يستخدمها الشخص الآخر ، ولكن عليك أيضًا الانتباه إلى لغة جسده ونبرة صوته. وأنت تركز على التفاعل دون أن يصرف انتباهك أو يفكر فيه.
لنرى كيف تلعب أساليب الاستماع المختلفة في محادثة خيالية بين تشارلز ، نائب رئيس إحدى شركات التوريد الطبي ، وجوستين ، وهو مسؤول تنفيذي كبير يحظى باحترام كبير في نفس الشركة. أبلغت جوستين تشارلز للتو أنها تريد إعادة تشكيل فريقها. كما أعربت عن إحباطها العميق من افتقار الفريق إلى الحافز.
في السيناريو الأول ، لدى تشارلز رد فعل عاطفي فوري لإحباط جوستين ومقاطعتها ، متحدية قدرتها على إدارة فريقها. بعد أن فوجئ تشارلز بتعليقاتها وقلقها من أنها قد تغادر الشركة ، توقف عن الاستماع إليها. سيطرت عواطفها على المحادثة واختطفتها. إن عدم قدرة تشارلز على الاستماع إلى مشاعر جوستين أو منظورها والنظر فيها ليس بالأمر غير المعتاد. هذا رد فعل شائع عندما نتعثر عاطفياً ، سواء كانت المشاعر المتصاعدة سلبية أو إيجابية.
في السيناريو الثاني ، يتخذ رد فعل تشارلز تجاه إحباط جوستين شكلاً مختلفًا. هذه المرة ، بدلاً من تحديها ، قام تشارلز بتسجيل الخروج وذهب إلى وضع التخطيط للحماية. مذعورًا ، بدأ يفكر فيما سيفعله إذا قررت جوستين الاستقالة. أومأ تشارلز برأسه بينما كانت جوستين تتحدث وبدا وكأنها تستمع. لكنه كان مشتتا. لأن أفكاره كانت تتسابق ، لم يكن يستمع.
في السيناريو الثالث ، أقر تشارلز بأنه كان يتفاعل مع إحباط جوستين ، لكنه قرر الاستماع بعناية لفهم ما يريده جوستين منه قبل الرد. على الرغم من أنه كان متفاجئًا وقلقًا بشأن فقدان موظف ذي قيمة ، إلا أنه كان يعلم أنه يجب عليه الاستماع لفهم ما إذا كان يريد الحصول على نتيجة جيدة. عندما تقترب من محادثة برغبة في فهم الشخص الآخر ، فإنك تكون أكثر صبرًا ومنفتحًا وفضوليًا.
في أول سيناريوهين ، أظهر تشارلز القليل من الوعي الذاتي. كان متفاعلاً عاطفياً ، مشتت الذهن ، ونصف فقط مستمع. لم يُظهر أي اعتبار لما قالته جوستين أو ما شعرت به. توضح هذه الأمثلة أنه عندما ينفصل الشخص ، فإنه يتوقف عن الاستماع ولا يمكنه المشاركة بشكل كامل في التفاعل ، حتى عندما تكون النتيجة مهمة بالنسبة له.
الاستماع سلوك متعمد. عندما تستمع بفاعلية ، فأنت حاضر وتركز على ما يقوله الشخص الآخر لأنك تريده أن يشعر بأنه مسموع وقيم. عندما يشعر فريقك بأنه مسموع ، فإنهم يعرفون أنهم مهمون وترحب بمدخلاتهم ، حتى لو لم توافق.
ومع ذلك ، إذا لم يشعر فريقك أنك تستمع إليهم ، فسيشعرون بالانفصال عنك وعن المؤسسة. تحدث الأسباب الأكثر شيوعًا للانفصال عندما تستمع جزئيًا أثناء المحادثات أو عندما تلتهب أفكارك وعواطفك. سواء كنت تتفاعل مع شيء قيل ، سواء كنت غير مهتم أو تركز على أفكارك الخاصة ، فقد ابتعدت عن الشخص الآخر ولم تكن حاضرًا بشكل كامل.
بمرور الوقت ، يمكن أن يكون الاستماع الضعيف خادعًا لمنظمة ما.
تؤثر التداعيات على جميع مجالات عملك ، بما في ذلك المشاركة ، والاحتفاظ ، وحل النزاعات ، وحل المشكلات. يتبع فريقك زمام المبادرة ، ويبدأ الأشخاص في التحدث بين بدلاً من مع بعضهم البعض. توقفوا عن الاستماع.
عندما يتوقف فريقك عن الاستماع لبعضهم البعض ، فإنهم يفقدون إحساسهم بالانتماء والتواصل ، ويتضاءل التزامهم تجاهك كقائد وتجاه المنظمة. يبدأ التواصل بالانهيار ، ويعاني فريقك من المزيد من سوء الفهم ويرتكب المزيد من الأخطاء. انتشار العواقب السلبية هو السبب الذي يجعلك أنت وفريقك بحاجة إلى تعلم كيفية التواصل بشكل فعال.
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو مهارة اتصال تتطلب الممارسة والنية. إنها طريقة للاستماع والاستجابة لشخص آخر تعزز التفاهم والاحترام المتبادلين.
عندما تتدرب على الاستماع النشط ، فإنك تنتبه إلى الرسالة الكاملة وتسعى إلى فهم ما ينقله الشخص الآخر تمامًا. أنت تستمع إلى الكلمات التي يستخدمها الشخص الآخر ، ولكن عليك أيضًا الانتباه إلى لغة جسده ونبرة صوته. وأنت تركز على التفاعل دون أن يصرف انتباهك أو يفكر فيه.
لنرى كيف تلعب أساليب الاستماع المختلفة في محادثة خيالية بين تشارلز ، نائب رئيس إحدى شركات التوريد الطبي ، وجوستين ، وهو مسؤول تنفيذي كبير يحظى باحترام كبير في نفس الشركة. أبلغت جوستين تشارلز للتو أنها تريد إعادة تشكيل فريقها. كما أعربت عن إحباطها العميق من افتقار الفريق إلى الحافز.
في السيناريو الأول ، لدى تشارلز رد فعل عاطفي فوري لإحباط جوستين ومقاطعتها ، متحدية قدرتها على إدارة فريقها. بعد أن فوجئ تشارلز بتعليقاتها وقلقها من أنها قد تغادر الشركة ، توقف عن الاستماع إليها. سيطرت عواطفها على المحادثة واختطفتها. إن عدم قدرة تشارلز على الاستماع إلى مشاعر جوستين أو منظورها والنظر فيها ليس بالأمر غير المعتاد. هذا رد فعل شائع عندما نتعثر عاطفياً ، سواء كانت المشاعر المتصاعدة سلبية أو إيجابية.
في السيناريو الثاني ، يتخذ رد فعل تشارلز تجاه إحباط جوستين شكلاً مختلفًا. هذه المرة ، بدلاً من تحديها ، قام تشارلز بتسجيل الخروج وذهب إلى وضع التخطيط للحماية. مذعورًا ، بدأ يفكر فيما سيفعله إذا قررت جوستين الاستقالة. أومأ تشارلز برأسه بينما كانت جوستين تتحدث وبدا وكأنها تستمع. لكنه كان مشتتا. لأن أفكاره كانت تتسابق ، لم يكن يستمع.
في السيناريو الثالث ، أقر تشارلز بأنه كان يتفاعل مع إحباط جوستين ، لكنه قرر الاستماع بعناية لفهم ما يريده جوستين منه قبل الرد. على الرغم من أنه كان متفاجئًا وقلقًا بشأن فقدان موظف ذي قيمة ، إلا أنه كان يعلم أنه يجب عليه الاستماع لفهم ما إذا كان يريد الحصول على نتيجة جيدة. عندما تقترب من محادثة برغبة في فهم الشخص الآخر ، فإنك تكون أكثر صبرًا ومنفتحًا وفضوليًا.
في أول سيناريوهين ، أظهر تشارلز القليل من الوعي الذاتي. كان متفاعلاً عاطفياً ، مشتت الذهن ، ونصف فقط مستمع. لم يُظهر أي اعتبار لما قالته جوستين أو ما شعرت به. توضح هذه الأمثلة أنه عندما ينفصل الشخص ، فإنه يتوقف عن الاستماع ولا يمكنه المشاركة بشكل كامل في التفاعل ، حتى عندما تكون النتيجة مهمة بالنسبة له.
What's Your Reaction?
