تغيير الاتجاه: خبير علوم الكمبيوتر جو كوسون يتحدث عن إحياء تقييمات رضا العملاء

<ص> عميل إشباع الموسيقى ورقة في ال المملكة المتحدة يمتلك مأخوذ ال الاكبر يضرب منذ 2015. لكن لا الجميع شرق ضائع - اليوم ضيف أجراءات ها أفكار على كيف الى يحصل هو خلف لأعلى.

<ص> المنظمات نكون قابس كهرباء اكثر طولا ان مُتوقع الى يحل شكاوي، مشاكل يقضي لم تحل، و أكثر عملاء يشتكي ان مشاكل نكون يقابل مع أعذار أو لا مبالاة. ان شرق ال واقعية صورة ل ال حالة ل عميل خدمة في ال المملكة المتحدة مثل ل يوليو 2023.

<ص> ال آخر المملكة المتحدة عميل إشباع تَلمِيح، ال من المملكة المتحدة وطني مرجع ل عميل إشباع متطور بواسطة ال معهد ل عميل خدمة في 2008, شرق أ انعكاس ل كيف عملاء تقييمها 281 المنظمات عبر 13 القطاعات و 26 قياس، و الجميع القطاعات - منذ بيع بالتجزئة و السياحة الى تأمين و البنوك - يمتلك ملك أدنى عميل إشباع النسب، نسبة الضريبة ان ال سنة قبل. إنها ال الاكبر خريف منذ هم يبدأ ال تَلمِيح. و هو وسائل، على متوسط، إنها قابس كهرباء عن 20% ل ملكنا وقت الى تصحيح مشاكل نحن يمتلك تم إنشاؤها.

<ص> ل جو سبب، المدير التنفيذي ل ال معهد ل عميل خدمة و اليوم ضيف، هذا مثيرة للقلق يسقط في إشباع المستويات شرق أ استيقظ يتصل الى ركز على ال ضروري. متى هو يأتي الى عميل خدمة، أنت حقًا لكى يفعل يجمع ماذا أنت خنزيرة. الأعمال غالبا ما لتعالج ال عميل خبرة مثل أ بعد تفكير عميق، تركيز معظم جهود و موارد على منتج تطوير أو مبيعات اعمال البناء بدلاً من. ال نتيجة شرق واضح - أ رحلة شاشة مع ألم نقاط، عالي أحجام ل شكاوي، محبط موظفين، و غير مستدام حجم الأعمال النسب، نسبة الضريبة، الجميع ل أيّ بشكل كبير يساهم الى أ فقير عميل خبرة. إنها ال المنظمات ان إعطاء الأولوية لل هُم خدمة خبرة ان قيادة وفاء و يكسب العملاء شركة. لكن ماذا مجموعات هم بعيدا؟

<ص> في اليوم الحلقة، نحن أمسك في الأعلى مع جو سبب الى يتحدث عن كيف تنفيذ أ خدمة ثقافة عبر كل قسم ل ال شركة يمكن مهد ال طريق ل أ تركز على العملاء تحويل ان التلميذ ال عميل خبرة الى جديد الارتفاعات.

<ص> هنا نكون قليلة ل ال مفتاح نقاط يجب تذكرها:

عوائق في توظيف و الموارد إدارة، معاً مع أ تكنولوجيا ان أليس كذلك يسلم الجميع نحن امنية فقط مرة أخرى يساعد يشرح ال يسقط في عميل إشباع. أ متحد، بارِز بيئة أو الناس يمتلك هدف و أ صوت يساعد وَرَاءَ الموظف ارتباط - ل كل 1% يزيد، أنت يحصل بالكاد أ 0.5% يزيد في عميل إشباع. إنها الجميع عن توازن. منظمة العفو الدولية تكنولوجيا يمكن اِسْتَبْعَد ال أكثر المعاملات وجوه ل يدعم، مسئولية ال عامل الى يطور مختلف مهارات و عمل على أكثر جذابة مهام. عالي فناني الأداء التفوق بواسطة بقلق شديد سلوك أ خدمة ثقافة على طول ال منظمة، تفهم ال عميل رحلة، و لنكمل يزن و تحسين هو. المنظمات غالبا ما تركيز على معالجة شكاوي بدلاً من ان بشكل استباقي كى تمنع مشاكل. اِسْتَبْعَد عدم الكفاءة بواسطة معالجة العملاء ألم نقاط منذ ال جذر. <ص> <م> لو أنت يُقَدِّر ملكنا مناقشة، يفحص خارج أكثر الحلقات ل ملكنا تدوين صوتي. أنت يمكن يتبع على تفاحة المدونة الصوتية، سبوتيفي, موقع YouTube أو لإدخال ال آر إس إس طعام في لك لاعب ل خيار. ماذا يتبع شرق أ طفيف تم تحريره النسخ ل ال الحلقة.

أ ممتاز عاصفة <ص> ليام جيراغتي: صباح الخير و للترحيب الى في الداخل الاتصال الداخلي. أنا أكون ليام جيراغتي. على اليوم يشير الى، كان انضم بواسطة جو سبب، المدير التنفيذي ل ال معهد ل عميل خدمة، أيّ شرق ال مستقل احترافي عضوية الجسم ل عميل خدمة في ال المملكة المتحدة، تسيير عبر الجميع القطاعات و سلوك شركة أداء عبر خدمة سعادة. جو, شكر أنت لذا كثيراً ل ينضم أنا اليوم.

<ص> جو سبب : شكر أنت، ليام. إنها أ مطلق سرور، بالخصوص على أ مبتل و عاصف يوم. إنها حقًا جيد الى يمتلك أ حسن المحادثة.

<ص> ليام: بالضبط. أنت حديثاً مذكور ال بخصوص انخفاض في عميل إشباع في ال المملكة المتحدة. أنا كان يتساءل لو أنت استطاع مشاركة قليلة معرفة في ال عوامل المساهمة الى هذا انخفاض و ماذا هو وسائل ل شركات خارج هناك.

<ص> "كان الآن رؤية عميل إشباع الى ال حتى مستوى هو كان الى في 2015, و إنها ال الاكبر خريف منذ نحن يبدأ ال الفهرس"

<ص> جو: حسنًا، حسن يشير. لك المستمعين يمكن أو يمكن لا يعرف، لكن نحن لكى يفعل شيء ما مُسَمًّى ال المملكة المتحدة عميل إشباع تَلمِيح، و لدينا ب...