تحالف Walgreens Boots: استخدام البيانات والرؤى لتحويل تجربة العملاء

انضم إلى القادة من 26 إلى 28 يوليو من أجل Transform AI و Edge Week. استمع إلى قادة رفيعي المستوى يناقشون موضوعات حول تقنية AL / ML والمحادثة AI و IVA و NLP و Edge والمزيد. احجز تذكرتك المجانية الآن!

أضاف جائحة COVID-19 الإلحاح إلى التحدي الذي يلوح في الأفق بالفعل في صناعة الرعاية الصحية بالتجزئة لسنوات: تقديم تجارب العملاء على قدم المساواة مع الصناعات الأخرى. كثفت Walgreens Boots Alliance (WBA) - الشركة القابضة التي تمتلك سلاسل صيدليات البيع بالتجزئة - من جهودها لتحديث أعمالها وتحويلها لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها بشكل أفضل. تستعد الشركة لأن تصبح مؤسسة تركز على العملاء وتعطي الأولوية للتفاعلات التي تجمع بين العالمين المادي والرقمي في تجربة واحدة.

في محادثة بين Llanor Alleyne ، رئيس التحرير في VentureBeat ، ومايك ماريسكا ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في WBA ، في مؤتمر VentureBeat Transform 2022 الافتراضي ، تصف Maresca كيف يعتمد WBA بشكل كبير على تواجدها العالمي الواسع في تجارة التجزئة ، قطاعي الصيدلة والرعاية الصحية. كما أنها تستفيد من التحالفات الاستراتيجية والقنوات الرقمية والبيانات لتقديم خدمة أفضل لعملائها ومرضاها بهدف بناء اتصالات دائمة مع العملاء.

قالت Maresca إن تجربة العملاء "تتطور باستمرار في كيفية تفاعلك مع عملائك." وأشار إلى أن المؤسسات تعطي الأولوية لهذه التفاعلات ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، لتقديم تجارب رائعة لعملائها. وفقًا لـ Maresca ، فإن ما نجح WBA في القيام به في أعمالها الأساسية (البيع بالتجزئة والصيدلة والرعاية الصحية) هو ضمان أن تخلق الشركة تجربة تلبي العملاء حيث يحتاجون إليها.

"قد تحدث هذه التجربة عندما يحاولون الحصول على منتجات البيع بالتجزئة أو الأدوية لتلبية احتياجاتهم الصحية. ويمكن أن تأتي أيضًا من نظام بيئي متنام للخدمات الصحية ، سواء كانت إنقاص الوزن أو المعامل أو الخدمات السريرية. ولكن قال: "كيف تربط هذه التجارب معًا حتى يشعروا أنها تجربة واحدة متكاملة تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه؟" لقد كان منشطًا لأنه ، كما رأينا على مدار العامين الماضيين من الوباء ، تغيرت الطريقة التي نتحقق بها من مرضانا أو عملائنا كثيرًا نظرًا لأننا كنا أعمالًا أساسية تحتاج إلى الاستمرار في أن تكون أولًا على الإنترنت في مجتمعاتنا ".

حدث

تحويل 2022

اشترك الآن للحصول على تصريح مرور افتراضي مجاني إلى Transform AI Week ، 26-28 يوليو. استمع إلى قادة الذكاء الاصطناعي والبيانات في Visa و Lowe's eBay و Credit Karma و Kaiser و Honeywell و Google و Nissan و Toyota و John Deere والمزيد. سجل هنا

تقول Maresca إن احتياجات هؤلاء العملاء قد تغيرت على مدار العامين الماضيين ، حتى مع خروج العالم من هذا الوباء ، فقد أدى إلى تسريع إمكانات WBA للرعاية الصحية عن بُعد.

استثمرت الشركة بسرعة في التكنولوجيا وطرح ميزات لمساعدة العملاء في الحصول على تجارب أفضل.

قالت ماريسكا: "لقد كان هناك الكثير من التغيير الذي شهدته بصفتي كبير مسؤولي التكنولوجيا على مدار العامين الماضيين ، وشجعني حقًا ما سيأتي".

بدأت WBA بفرقها الخاصة لتأسيس ثقافة شاملة تركز على العملاء. بدأت بتحديث تكنولوجيا الأعمال الأساسية. من هناك ، تصاعد العمل بسرعة لزيادة دمج الرقمنة عبر WBA. أدى هذا التطور إلى تحسين الوصول إلى بيانات الملكية وبيانات الجهات الخارجية.

قالت ماريسكا إن الشركة تطور قوتها العاملة من خلال التغيير التكنولوجي.

قال ماريسكا: "لقد قدمنا ​​مؤخرًا Adobe كجزء من ميزات موظفينا الجديدة". "أعضاء الفريق ضروريون جدًا لما نقوم به ، والتكنولوجيا تتغير بسرعة كبيرة. من خلال الإحصاء الذي يفيد بأنك بحاجة إلى تقليص حجمك كل ثلاث أو أربع سنوات في مجال التكنولوجيا ، فإننا نخطط للتعلم المستمر لمواهبنا. لدينا أكاديمية كمبيوتر وهي أعجوبة ...