هل تريد وضع شركة صغيرة لتنمو أو يتم شراؤها؟ إليك خطوة سهلة يمكنك اتخاذها لتحسين فرصك في النجاح
Dave Meadows و Mike Sovie هما المؤسسان المشاركان لـ ColdCallRX ، وهو مزود خدمات الاتصال البارد والتوليد الرائد ومقره في تامبا باي في فلوريدا والذي أطلقوه في عام 2020.
تتمثل إحدى الطرق التي مكنتهم من وضع أعمالهم في النمو في وضع إجراءات تشغيل قياسية أو إجراءات تشغيل قياسية. يستخدم رواد الأعمال هذه المستندات لوصف كيفية قيامهم بالأشياء في العمل ، سواء كان ذلك الرد على مكالمة خدمة العملاء أو إدخال المعلومات في قاعدة بيانات للمساعدة في تدريب الموظفين الجدد.
اكتشف البعض لاحقًا أنه عند بيع الشركة ، فإن وجود إجراءات التشغيل الموحدة في مكانها يجعلها أكثر جاذبية للمشترين المحتملين ، الذين يعرفون أن بإمكانهم امتلاكها دون التفكير في كيفية تصحيح الأمور. يقول سوفي ، الذي لديه خلفية في صناعة المستحضرات الصيدلانية ، حيث يتم توحيد العديد من العمليات بهذه الطريقة .
في حالة ColdCallRX ، تتكون إجراءات التشغيل الموحدة من مقاطع فيديو بسيطة لكل مهمة ، جنبًا إلى جنب مع التعليمات المكتوبة. يقول Sovie: "إذا كان لدى شخص ما سؤال ، فيمكنك إرسال مقطع فيديو سريع إليه".
نظمت ColdCall RX إجراءات التشغيل الموحدة في دليل ، والذي يحتوي على جدول محتويات لجميع إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بها ، والتي تغطي موضوعات مثل إعداد العملاء ، وأنظمة البرامج والتدريب ، والدعم والتدريب لإدارة المساعدين الافتراضيين.
تشارك الشركة أيضًا "أفضل الممارسات" SOP مع عملائها لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من العلاقة ، حيث تقدم إرشادات حول السيناريوهات مثل ما يجب فعله إذا تلقوا مكالمة من جهة اتصال رئيسية في شركة ColdCallRX نصب نيابة عنهم. يقول Meadows: "نحن امتداد لفريق مبيعاتهم".
إذًا ، كيف تنشئ إجراءات التشغيل الموحدة لشركتك الخاصة؟ لجأت إلى كاري وولف ، خبيرة العمليات التي نصبت ذاتيًا "SOP geek" في Wulden Professional Solutions في Wallingford ، CT ، للحصول على المشورة.
"في العام الماضي ، كان هناك زيادة في عدد الأشخاص الذين أدركوا أن عليهم تطبيق هذه الإجراءات" ، كما تقول. "إنهم يريدون البدء في أخذ الإجازات. يدرك الناس أنه يمكنني إعطاء مساعدي مكتبة إجراءات التشغيل الموحدة وسيعرفون بالضبط ما يحتاجون إلى القيام به وكيف ينبغي القيام به. "
فيما يلي ثلاث نصائح لبدء التقديم اليوم.
1. فكر في جميع أنواع المتعلمين . بعض الناس يتعلمون بشكل أفضل من الفيديو. يعمل الآخرون بشكل أفضل عند التعلم من تسجيل صوتي أو مستند مكتوب. ستكون إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بك أكثر نجاحًا إذا قمت بإنشائها بتنسيقات متعددة. تقول: "في كل مرة أكتب فيها نقطة بيع ، أقوم بتضمين رابط لمقطع فيديو خطوة بخطوة".
2. ضع في اعتبارك كل خطوة . يجب أن يكون شخص ما قادرًا على اتباع الإجراء التشغيلي الموحد حتى لو لم يعمل مع شركتك من قبل. يقول وولف: "هدفي عند كتابة إجراءات التشغيل الموحدة هو أن أكون قادرًا على تسليم هذا المستند إلى شخص لم يقم بهذه المهمة من قبل ، حتى يتمكن من القيام بذلك باتباع الإجراء التشغيلي الموحد كما هو مكتوب".
3. اجعل حياتك أسهل . يستخدم Wulf أداة مراسلة فيديو تسمى Loom للتحدث وتسجيل خطوات كل عملية. إذا اخترت استخدامه ، فإنه يقترح عليك التسجيل مع مشاركة شاشة التكبير.
في نهاية اليوم ، تعتبر إجراءات التشغيل الموحدة أداة بسيطة. ومع ذلك ، يمكنهم إحداث فرق حقيقي إذا كنت ترغب في تنمية عملك والاستمتاع بثمار عملك.
Dave Meadows و Mike Sovie هما المؤسسان المشاركان لـ ColdCallRX ، وهو مزود خدمات الاتصال البارد والتوليد الرائد ومقره في تامبا باي في فلوريدا والذي أطلقوه في عام 2020.
تتمثل إحدى الطرق التي مكنتهم من وضع أعمالهم في النمو في وضع إجراءات تشغيل قياسية أو إجراءات تشغيل قياسية. يستخدم رواد الأعمال هذه المستندات لوصف كيفية قيامهم بالأشياء في العمل ، سواء كان ذلك الرد على مكالمة خدمة العملاء أو إدخال المعلومات في قاعدة بيانات للمساعدة في تدريب الموظفين الجدد.
اكتشف البعض لاحقًا أنه عند بيع الشركة ، فإن وجود إجراءات التشغيل الموحدة في مكانها يجعلها أكثر جاذبية للمشترين المحتملين ، الذين يعرفون أن بإمكانهم امتلاكها دون التفكير في كيفية تصحيح الأمور. يقول سوفي ، الذي لديه خلفية في صناعة المستحضرات الصيدلانية ، حيث يتم توحيد العديد من العمليات بهذه الطريقة .
في حالة ColdCallRX ، تتكون إجراءات التشغيل الموحدة من مقاطع فيديو بسيطة لكل مهمة ، جنبًا إلى جنب مع التعليمات المكتوبة. يقول Sovie: "إذا كان لدى شخص ما سؤال ، فيمكنك إرسال مقطع فيديو سريع إليه".
نظمت ColdCall RX إجراءات التشغيل الموحدة في دليل ، والذي يحتوي على جدول محتويات لجميع إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بها ، والتي تغطي موضوعات مثل إعداد العملاء ، وأنظمة البرامج والتدريب ، والدعم والتدريب لإدارة المساعدين الافتراضيين.
تشارك الشركة أيضًا "أفضل الممارسات" SOP مع عملائها لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من العلاقة ، حيث تقدم إرشادات حول السيناريوهات مثل ما يجب فعله إذا تلقوا مكالمة من جهة اتصال رئيسية في شركة ColdCallRX نصب نيابة عنهم. يقول Meadows: "نحن امتداد لفريق مبيعاتهم".
إذًا ، كيف تنشئ إجراءات التشغيل الموحدة لشركتك الخاصة؟ لجأت إلى كاري وولف ، خبيرة العمليات التي نصبت ذاتيًا "SOP geek" في Wulden Professional Solutions في Wallingford ، CT ، للحصول على المشورة.
"في العام الماضي ، كان هناك زيادة في عدد الأشخاص الذين أدركوا أن عليهم تطبيق هذه الإجراءات" ، كما تقول. "إنهم يريدون البدء في أخذ الإجازات. يدرك الناس أنه يمكنني إعطاء مساعدي مكتبة إجراءات التشغيل الموحدة وسيعرفون بالضبط ما يحتاجون إلى القيام به وكيف ينبغي القيام به. "
فيما يلي ثلاث نصائح لبدء التقديم اليوم.
1. فكر في جميع أنواع المتعلمين . بعض الناس يتعلمون بشكل أفضل من الفيديو. يعمل الآخرون بشكل أفضل عند التعلم من تسجيل صوتي أو مستند مكتوب. ستكون إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بك أكثر نجاحًا إذا قمت بإنشائها بتنسيقات متعددة. تقول: "في كل مرة أكتب فيها نقطة بيع ، أقوم بتضمين رابط لمقطع فيديو خطوة بخطوة".
2. ضع في اعتبارك كل خطوة . يجب أن يكون شخص ما قادرًا على اتباع الإجراء التشغيلي الموحد حتى لو لم يعمل مع شركتك من قبل. يقول وولف: "هدفي عند كتابة إجراءات التشغيل الموحدة هو أن أكون قادرًا على تسليم هذا المستند إلى شخص لم يقم بهذه المهمة من قبل ، حتى يتمكن من القيام بذلك باتباع الإجراء التشغيلي الموحد كما هو مكتوب".
3. اجعل حياتك أسهل . يستخدم Wulf أداة مراسلة فيديو تسمى Loom للتحدث وتسجيل خطوات كل عملية. إذا اخترت استخدامه ، فإنه يقترح عليك التسجيل مع مشاركة شاشة التكبير.
في نهاية اليوم ، تعتبر إجراءات التشغيل الموحدة أداة بسيطة. ومع ذلك ، يمكنهم إحداث فرق حقيقي إذا كنت ترغب في تنمية عملك والاستمتاع بثمار عملك.
What's Your Reaction?
