تريد عملائك إلى RTFM؟ حاول إنشاء دليل مستخدم أفضل

تحقق من الجلسات عند الطلب من قمة Low-Code / No-Code للتعرف على كيفية الابتكار واكتساب الكفاءات بنجاح من خلال تحسين وتوسيع نطاق المطورين المواطنين. شاهد الآن .

الأوقات صعبة: فالضغوط الاقتصادية وقضايا سلسلة التوريد والعمالة وتباطؤ الاستثمار تجعل الشركات من جميع الأنواع تبحث عن طرق جديدة لخفض التكاليف دون إبطاء الإيرادات. ولكن هناك أصل واحد يستفيد منه عدد قليل من الشركات حاليًا: أدلة المستخدم الخاصة بهم.

قد يبدو الأمر مخالفًا للبديهة: الكتب المدرسية ليست مثيرة تمامًا ، ومعظمها لا يُقرأ. في مواجهة منتج جديد ، بالكاد يقوم 10٪ من المستخدمين بفك شفرة الدليل ؛ ببساطة الغوص والبدء في النقر فوق الأزرار. نظرًا لأن المستخدمين الأصغر سنًا هم أكثر عرضة لتخطي الإرشادات بثلاث مرات ، يمكن أن تبدو الكتيبات ذات صلة مثل مشغل فيديو Walkman أو Betamax.

ولكن نظرًا لإهمالها تحديدًا ، تمثل الكتب المدرسية فرصة. من خلال إعادة تصور الكتب المدرسية كتجارب رقمية - ديناميكية وقابلة للاكتشاف وحتى ممتعة في الاستخدام - من الممكن زيادة القيمة للمستخدمين ، وفتح قنوات جديدة للمشاركة ومصادر جديدة للبيانات ، وإنشاء مصادر جديدة مهمة للدخل.

بدلاً من مجرد قبول أنه لا يوجد أحد RTFMs ونشر الكتيبات المملة وملفات PDF التي يصعب مسحها ضوئيًا بإخلاص ، تحتاج العلامات التجارية إلى تغيير أسلوبها. حان الوقت لقلب الصفحة والبدء في وضع الكتب المدرسية في قلب استراتيجيات النمو لدينا. حدث

قمة الأمان الذكية

تعرف على الدور الأساسي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة في 8 ديسمبر. اشترك للحصول على بطاقتك المجانية اليوم. سجل الان لا تزال الكتب المدرسية مهمة

منذ الثمانينيات ، يحاول الباحثون معرفة سبب عدم قراءة الكتب المدرسية لأي شخص. إحدى النظريات هي أن الناس لا يبحثون عن الحلول المثلى. إذا عثر المستخدم على نهج يلبي احتياجاته الفورية ، فسيتمسك به بدلاً من التعمق فيه.

لهذا السبب يسعى مصممو المنتجات إلى إنشاء منتجات يمكن للمستخدمين ببساطة الحصول عليها واستخدامها. ولكن كلما أصبحت تجربة المستخدم أكثر سلاسة وبديهية ، كلما زادت تدخلاً للتوقف والتصفح في دليل ورقي. حتى البحث عن ملف PDF على موقع الشركة المصنعة يبدو مرهقًا: بالنسبة لمستخدمي اليوم ، من الأسهل فقط كتابة سؤال في Google.

هذه مشكلة ، لأن المستخدمين الذين يعتمدون على نصائح الجهات الخارجية غالبًا ما يفشلون في تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم. في كتابه في Nature ، اعترف أحد العلماء مؤخرًا أن أبحاثه قد تحسنت بشكل كبير بعد قضاء بعض الوقت في قراءة الكتيبات الخاصة بمعدات مختبره. يكتب "إن معرفة آلة موسيقية جيدًا يمكن أن يحدث فرقًا بين مقياس متوسط ​​ومقياس رائع".

تؤدي الأدلة غير المقروءة إلى ميزات غير مستخدمة واستثمارات البحث والتطوير المهدرة والعملاء غير الراضين. مع تصنيف 68٪ من المرتجعات على أنها "لم يتم العثور على عيوب" وقيام 41٪ من المتسوقين بإرجاع منتجات غير معيبة في العام الماضي ، تحتاج العلامات التجارية التي تتطلع إلى استقرار الإيرادات بشكل عاجل إلى طرق جديدة لإظهار القيمة المتأصلة في منتجاتها للعملاء.

يمكن أن يساعدك دعم العملاء المُدار جيدًا بالطبع. لكن 73٪ من المستخدمين يفضلون حل المشكلات بأنفسهم ، الأمر الذي يتطلب خدمة ذاتية لـ ...