ماذا تعني مشاركة العملاء حقًا لعملك؟

الالتزام هو المفتاح.

للاحتفاظ بالعملاء ، يجب على الأنشطة التجارية إيجاد طرق للاحتفاظ بهم. هذا يتطلب توقع احتياجات العملاء والتواجد معهم في كل نقطة اتصال. تقطع إستراتيجية تفاعل شاملة للقنوات المتعددة شوطًا طويلاً في بناء علاقات قوية مع العملاء.

قبل محاولة إشراك عملائك ، يجب عليك أولاً فهم ما تعنيه مشاركة العملاء حقًا ، وكيفية جذب العملاء على أفضل نحو ، وكيفية الحفاظ على ولاء العملاء.

إذن ماذا يعني هذا بالنسبة لعملك؟ وكيف يمكنك التأكد من تحقيق أقصى استفادة منه؟ في هذه المقالة ، سوف نستكشف أساسيات تفاعل العملاء ونشارك بعض النصائح لاستراتيجية فعالة. ما هي مشاركة العملاء؟

إشراك العملاء هو كيفية تفاعل الشركات مع العملاء ، وبناء الثقة من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء.

يمكن أن تبدأ بزيارة صفحة بسيطة وتغطي جميع مراحل رحلة العميل ، مما يساعدك على تقديم تجربة رائعة للعملاء وبناء ولاء العملاء.

بالنسبة للبعض ، يعتبر تفاعل العملاء وسيلة للبقاء على اتصال مع العملاء بعد الشراء. بالنسبة للآخرين ، إنها طريقة لجعل العملاء يشعرون بالخصوصية والتقدير من خلال التفاعلات المنتظمة. مهما كان تعريفك للمشاركة ، فهي بلا شك جزء أساسي من إدارة علاقات العملاء (CRM).

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة؟

يتيح لك تفاعل العملاء التواصل مع عملائك وإثارة اهتمامهم بعروضك. يمكنك بناء قاعدة عملاء كبيرة والحفاظ عليها من خلال التواصل مع عملائك وإشراكهم بنشاط. هذه هي نقطة التحول لخلق شعور إيجابي حول علامتك التجارية. كيف يتناسب تفاعل العملاء مع الصورة؟ يحسن تقارب العلامة التجارية يزيد من رضا العملاء يساعد في الحصول على تعليقات قيمة يدعم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تسريع رحلة العميل

توفر مشاركة العملاء وسيلة اتصال بينك وبين عملائك. يتيح لك ذلك البقاء دائمًا على اتصال مع عملائك ، وتزويدهم بأفضل الخدمات الممكنة ومعرفة المزيد عن احتياجات العملاء واهتماماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك إشراك العملاء في بناء علاقات أفضل يمكن أن تؤدي إلى صفقات مستقبلية. أنواع مشاركة العملاء

لا تندرج جميع التفاعلات في نفس الفئة عند الاتصال بعملائك. بعض التبادلات سياقية بحتة ، في حين أن البعض الآخر هو نتيجة لعلاقة طويلة الأمد. لتطوير استراتيجية تفاعل عملية ، من الأفضل تقسيم هذه التفاعلات بناءً على مستوى المشاركة والنية.

المصدر: Forms.app

التزام التكامل

تبدأ تفاعلاتك الأولى مع العملاء عادةً عندما يبحث عميل محتمل على الإنترنت عن استعلامات ذات صلة ، ويعثر على موقعك ، وينشئ حسابًا. المشاركة على متن الطائرة هي نقطة الاتصال الأولية ويمكن أن تكون مؤقتة أو دائمة.

تكون المشاركة منخفضة بشكل عام أثناء عملية الإعداد ووقت الانتظار على موقعك قصير. يحاول العملاء بشكل أساسي فهم منتجك أو خدمتك ومعرفة ما إذا كانت مفيدة لهم. لذلك من المنطقي قضاء هذا الوقت القصير بكفاءة.

باستخدام خدمات تحليلات الويب وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للويب (KPIs) مثل مشاهدات الصفحة والوقت المستغرق ومعدلات الارتداد ، من الممكن معرفة مدى تفاعلك مع الزوار أثناء التكامل. المشاركة النشطة

تأتي المشاركة النشطة من التفاعلات المنتظمة بينك وبين عميلك. يحدث هذا الارتباط عادةً بمجرد اكتساب العملاء واستخدامهم لخدمتك أو منتجك بشكل متكرر. هؤلاء العملاء هم عادة متوسط ​​جمهورك المستهدف. التفاعل متوسط ​​ويقضون وقتًا أطول على موقعك على الويب.

تحتاج إلى الترويج لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المشاركة النشطة وتعميق علاقات العملاء. هذه هي الخطوة المثالية لتشجيع العملاء على مشاركة ملاحظاتهم ومتابعتك على مواقع أخرى ...