ما هي منصة بيانات العملاء؟

النظام الأساسي لبيانات العملاء عبارة عن برنامج يجمع تدفقات متعددة من البيانات في قاعدة بيانات متماسكة تساعد في تنظيم بيانات العملاء وإدارتها.

في أي وقت تجمع فيه الشركة بيانات حول العميل - سواء في نقطة البيع (POS) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو موقع الويب أو التفاعل عبر الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء أو أي قناة أخرى - يمكن تجميع كل هذه المعلومات وتخزينها في منصة بيانات العملاء (CDP).

يعد برنامج CDP أحد أكثر الأدوات الرقمية المتوفرة قيمة نظرًا لقدرته على التكامل مع مجموعة متنوعة من المصادر الخارجية وجمع البيانات عبر عدد كبير من نقاط الاتصال. من خلال القيام بذلك ، ومن خلال المطابقة الذكية للتفاعلات والمعاملات الصحيحة مع ملفات تعريف العملاء الصحيحة ، تكون قادرة على بناء قاعدة بيانات عملاء دائمة وموحدة يمكن الوصول إليها من قبل المؤسسة بأكملها. ماذا تفعل منصة بيانات العملاء؟

لفهم الغرض من النظام الأساسي لبيانات العميل ، من المفيد إلقاء نظرة على بعض تعريفات الجهات الخارجية.

يصف Gartner CDP بأنه "تقنية تسويقية توحد بيانات عملاء الشركة من التسويق والقنوات الأخرى لتمكين نمذجة العملاء وتحسين توقيت الرسائل والعروض واستهدافها." كما يتضح من ذلك ، فإن تجميع بيانات العملاء يعد أمرًا أساسيًا للوصول إلى الجمهور المناسب من خلال العروض الترويجية والإعلانات والحملات المناسبة في الوقت المناسب.

"CDP هو حل جاهز يتم شراؤه من مورد خارجي ، بدلاً من أن يتم بناؤه داخليًا"

ولكن هناك المزيد. يعرّف Customer Data Platform Institute CDP بأنه "برنامج مُجمّع ينشئ قاعدة بيانات ثابتة وموحدة للعملاء يمكن الوصول إليها من خلال الأنظمة الأخرى." من خلال "حزمة" ، فهذا يعني أن CDP هو حل خارج الصندوق يتم شراؤه من بائع خارجي ، بدلاً من أن يتم بناؤه داخليًا.

يعد هذا أمرًا مهمًا لأن البرامج المجمعة مصممة عادةً للتكامل الأصلي دون الحاجة إلى عبء ثقيل من فرق التطوير وتكنولوجيا المعلومات. هذا يقلل بشكل كبير من التكلفة والمخاطر ووقت التعطل المرتبط بالحلول الداخلية. ومع ذلك ، لا تزال حلول CDP قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ومصممة للتكامل مع الأدوات الأخرى في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك ، ويمكن للمسوقين تعيين معلماتهم الخاصة حول جمع البيانات وتقسيمها وتنسيقها على النحو الذي يرونه مناسبًا.

من خلال جمع بيانات العملاء من منصات التجارة الإلكترونية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وملفات تعريف وأنشطة الوسائط الاجتماعية ، ومواقع الويب ، ونماذج الويب ، وإدارة علاقات العملاء وأنظمة المعاملات ، ينشئ CDP ملفات تعريف فريدة لكل عميل ويوحدها في قاعدة بيانات واحدة. يمكن لجميع الإدارات في شركتك استخدام هذه المعلومات والتحليل لتوجيه استراتيجيتها.

في أغلب الأحيان ، تستخدم جهات التسويق حلول CDP لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على احتياجات العملاء الفردية وتفضيلاتهم ، أو لإعادة استهداف المستهلكين المتفاعلين بإعلانات متكررة للبقاء في قمة اهتماماتهم. ما هي فوائد منصات بيانات العملاء؟

تدرك جميع المؤسسات أن العزلة بين الفرق والحملات والأقسام تشكل تحديات خطيرة. إنها تعيق الإنتاجية والتواصل والتعاون. حتى أنها قد تضر بتجربة العميل إذا كان على جهات التسويق اتخاذ قرارات بناءً على بيانات ملتوية أو ملوثة أو غير مكتملة يتم فصلها إلى قنوات متباينة.

تم تصميم CDP لتحطيم الصوامع عن طريق تخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد ، وتوحيد الملفات الشخصية الفريدة ، واستخدام قوة التحليلات لاشتقاق الأنماط والتنبؤات السلوكية. وهذا بدوره يكشف عن فرص جديدة في البيع الإضافي والبيع التكميلي.

ومع ذلك ، فإن النظام الأساسي لبيانات العملاء يفعل أكثر من ذلك. من خلال تجميع التفاعلات والاتصالات والسلوكيات عبر مجموعة من القنوات ، توفر CDP أيضًا رؤى حول معنويات العملاء حتى تتمكن فرق التسويق لديك من اتباع نهج تكتيكي أكثر لبناء علاقة أو الحفاظ عليها أو إعادة تأهيلها. >

من الناحية الاستراتيجية ، تساعد CDP المسوقين في رسم صورة لمشتريهم المثالي حتى يتمكنوا من استهداف العملاء المحتملين وإعادة استهداف العملاء الحاليين. يمكنهم أيضًا مساعدتك في إجراء تنبؤات مستنيرة حول السلوكيات المثالية للمشتري ومواءمة مبادراتك التسويقية وفقًا لذلك. لماذا تعتبر منصة بيانات العملاء مهمة؟

تعتبر الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء مهمة لأن بيانات الطرف الأول مهمة ...