ما هو iPaaS المضمن؟ كيف يحسن تجربة العميل

إذا كنت تعمل في شركة SaaS ، فأنت تعلم مدى أهمية عمليات الدمج لعملائك.

ولكن ربما تعرف أيضًا مدى صعوبة تطويرها ودعمها واستهلاكها للوقت ، خاصةً إذا كان المهندسون لديك يقومون ببنائها من الصفر.

يمكن أن تؤثر عمليات الدمج سلبًا على عملك بعدة طرق: فقد أو تأخر المبيعات بسبب عمليات الدمج المفقودة ، وبطء وقت الوصول إلى السوق ، وخرائط طريق المنتجات التي خرجت عن مسارها ، وتجربة المستخدم السيئة ، وزيادة رسوم الدعم.

نتيجة لذلك ، يتجه المزيد والمزيد من فرق SaaS إلى منصات التكامل المتكاملة لمساعدتهم على تقديم عمليات تكامل أصلية بشكل أسرع وإنشاء تجربة تأهيل أفضل لعملائهم.

ولكن ما المقصود بالضبط بأنظمة التكامل المضمنة؟ لماذا هم بحاجة؟ هل سيساعدونك حقًا في تطوير SaaS الخاص بك؟ وكيف تختار الشخص المناسب لفريقك؟

هيا بنا نتعمق ونكتشف. ما هو iPaaS المضمن؟

تعد iPaaS المضمنة ، والمعروفة أيضًا باسم منصات التكامل المضمنة كخدمة (iPaaS) ، أدوات تساعد شركات SaaS على إنشاء وإدارة عمليات تكامل أصلية تربط منتجاتها الحالية بالمنتجات الأخرى التي يستخدمها عملاؤها.

تتضمن هذه الأنظمة الأساسية القوية أدوات مثل مصمم التكامل منخفض التعليمات البرمجية والموصلات سابقة الإنشاء للتطبيقات الشائعة وتجربة المستخدم للتكامل القابل للتضمين (UX) للعملاء وأدوات الدعم للتكامل والبنية التحتية لنشر عمليات التكامل وتشغيلها.

مقارنة بالطرق التقليدية ، يمكن أن تساعد هذه الحلول فرق SaaS على بناء عمليات تكامل أفضل بشكل أسرع عن طريق تقليل الجهد ، وإزالة التعقيد ، وتوفير أدوات الإدارة والبنية التحتية الجاهزة ، والسماح لغير المطورين بتولي الكثير من التكامل عبء العمل.

أيضًا ، يمكنهم تقديم تجربة عملاء أفضل من الطرق التقليدية. يمكن للمستخدمين استكشاف عمليات الدمج وتمكينها بأنفسهم ، واستخدام أدوات دعم الخدمة الذاتية ، وتجربة المزيد من الموثوقية والاستقرار. ما الفرق بين iPaaS التقليدي و iPaaS المضمن؟

تساعد iPaaS التقليدية الشركات على دمج التطبيقات التي تستخدمها داخليًا ، بينما تساعد iPaaS المدمجة شركات SaaS على بناء عمليات تكامل تربط منتجاتها بمنتجات عملائها الأخرى.

تعد iPaaS التقليدية فئة راسخة مع مجموعة من الحلول المتاحة لإنشاء كل شيء من أتمتة سير العمل البسيطة إلى عمليات الدمج المعقدة للغاية. تتناسب بعض أنظمة iPaaS التقليدية بشكل أفضل مع مستخدمي الأعمال غير التقنيين ، بينما يركز البعض الآخر على المطورين.

مع iPaaS التقليدية ، يقع عبء التكامل على عاتق مشتري البرامج. ومع ذلك ، لا يرغب معظم مشتري B2B SaaS الحديثين في الاشتراك في تطبيق جديد ، والاشتراك في iPaaS ، ثم بناء عمليات التكامل الخاصة بهم. إنه مكلف ، ويتطلب مهارات أو موارد في مجال تكنولوجيا المعلومات قد لا يمتلكونها ، ويؤخر الوقت لتقييم (TTV) لتطبيقهم الجديد.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تتمتع العديد من أنظمة iPaaS بالمرونة الكافية للتعامل مع مهام سير العمل المعقدة أو التكامل مع التطبيقات الأقل شيوعًا.

بدلاً من ذلك ، يتوقع المستخدمون بشكل متزايد أن تكون برامج المؤسسة الخاصة بهم كاملة مع عمليات التكامل الأصلية الجاهزة التي يسهل تثبيتها وتكوينها ، دون الحاجة إلى شراء برامج. منتجات أو خدمات إضافية ، اتصل بفريق دعم البائع ، أو إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم.

باختصار ، ينتقل عبء التكامل من المشترين إلى موردي SaaS. وعلى الرغم من أن حلول iPaaS التقليدية مناسبة تمامًا لبناء عمليات تكامل داخلية ، فإنها تفتقر إلى الميزات التي تحتاجها فرق SaaS لبناء عمليات تكامل محلية لعملائها.

أصبح نظام iPaaS المتكامل حلاً مبنيًا لغرض معين لفرق SaaS لبناء عمليات تكامل منتجة وعرضها للعملاء كجزء أصلي من تطبيقاتهم. لماذا يعتبر برنامج iPaaS المتكامل ضروريًا؟

أصبحت عمليات تكامل البرامج ضرورة ، وليست مجرد "فائدة تحصل عليها". تستخدم الشركات متوسطة الحجم 137 تطبيقًا في المتوسط. تحتاج هذه التطبيقات إلى التواصل مع بعضها البعض لمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى البيانات والمعلومات وسير العمل. الأتمتة التي يحتاجونها لممارسة الأعمال التجارية اليوم.

يجب أن تكون عمليات التكامل جزءًا من المعادلة إذا أرادت شركة B2B SaaS تقديم منتج تنافسي وإرضاء عملائها. وبالنسبة للعديد من شركات SaaS ، يمكن أن تكون عمليات الدمج الأصلية سهلة الاستخدام هي العامل الاستراتيجي الذي يحتاجون إليه للتميز عن المنافسة.

ومع ذلك ، تفقد معظم شركات SaaS هذه الفوائد لأن طرق التكامل التقليدية بطيئة ومكلفة وغير فعالة.

إنشاء عمليات تكامل من البداية ...