ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ الأنواع وكيفية كتابتها والأمثلة

<ص> خدمة الموردين يمتلك طويل كفاح مع ال في تطور مستمر قواعد ل خدمة مستوى الاتفاقيات.

<ص> لو إنها مجال خدمة شركات مثل السباكة و التدفئة, نار و حماية، مقابلة شركات أو تمكنت هو خدمة الموردين, يملكون الجميع ملك الى اتفاق مع أ أعوام الى أ يشير أو آخر. لكن، معظم ل ال ارتباك السيقان منذ أ قليل أسئلة أيّ حسن اتفاق مع في أ الثانية.

<ص> يحفظ على أثناء القراءة الى يجد خارج أكثر عن ماذا خدمة مستوى الاتفاقيات نكون، ماذا أنت يحتاج الى يعرف عن التصلب الجانبي الضموري مثل أ المورد، ال الاكبر التحديات في اتفاقيات مستوى الخدمة، و ال تسويق فرصة أنت يمتلك مع التصلب الجانبي الضموري.

ماذا شرق أ التصلب الجانبي الضموري؟ <ص> أ أعوام أو خدمة مستوى اتفاق يعود الى الى أ تأكيد يكتب ل عقد بين أ عميل (يكون هو أ فردي أو أ شركة) و أ خدمة المورد. هُم هدف شرق الى يُعرِّف ال يكتب ل خدمة و ال معيار الى أيّ قال خدمة إرادة يكون متاح، مثل بواسطة ال متفق شروط بين ال اثنين الأمسيات متميز في ال العقد.

<ص> أ سهل مثال سيكون يكون الى شاهد حول لك نظيف مكتب مبنى. أنت يجب يكون قادر الى يرى أ قليل دخان إنذار، نار طفايات الحريق، و طارئ مخرج لوحات. قبل رحيل عمل، يملكون معظم محتمل فحص و لافتة أ نار و حماية مستوى الخدمة اتفاق مع ال مرافق إدارة قسم، في إضافة الى أ عقد ل التوظيف.

<ص> ال أعوام يصف كيف هم أقل فرض الى يفحص ال منشأة على أ سنوي أو ربعي قاعدة. في ال قضية ل أ عطل، إنها هُم مسؤولية الى يصلح أي كان مشكلة في أ متفق ارتفاع ل وقت.  لماذا شرق أعوام مهم؟ <ص> أ خدمة مستوى اتفاق أو أعوام شرق مستخدم في مختلف الصناعات، بما فيه تكنولوجيا، لان ل ال عديد فوائد هو عروض الى البائعين, الأعمال، و فرق. أ أعوام شرق مهم لان هذا:

مجموعات واضح التوقعات على طول مع خدمة شروط و شروط ان يمنع مستقبل سوء الفهم بين عملاء و خدمة الموردين.  يوفر جودة التأمين عن طريق تعريف جودة المعايير أ خدمة المورد يجب يقابل. الخطوط العريضة واسعة العلاجات ذلك يمكن يكون مفيد في حين أن معالجة الأحداث مثل بيانات خسارة، وقت التوقف عن العمل, و خدمة الاضطرابات.  يُسَهّل مستمر التحسين بواسطة تأجير خدمة الموردين و المنظمات مشاركة خلف و يحسن فرص مع كل آخر. <ص> الاثنين أ منظمة و أ خدمة المورد يجب يأخذ جزء في ال أعوام مسودة تأسيس عملية الى تماما يدرك ال فوائد ل أ التصلب الجانبي الضموري.

<ص> هناك شرق أ بسيط سبب لماذا خدمة مستوى الاتفاقيات نكون لا متضمنة في أ معيار عقد ل وظيفة ل معظم خدمة الموردين. تصنيع التغييرات الى أ عقد إنها بالفعل كان لافتة يمكن يكون أ عزيزي شأن. لا الى يذكر يستغرق الكثير من الوقت.

<ص> ما هذا ال اختلاف بين التصلب الجانبي الضموري و انكماش ؟ أ عقد شرق مصممة الى آخر ل أ سنة أو أكثر في حين أن التصلب الجانبي الضموري نكون مبني الى يكون معدل على أ عادي قاعدة اعتمادا على، اعتمادا على على ال يكتب ل خدمة و ال المدرجة متطلبات. ال عقد يمكن ثم يشير إلى ببساطة الى ال متفق أعوام و دائماً يكون من الناحية القانونية اتصال.

<ص> الجميع الى أ مختلف فكرة عن ماذا حسن خدمة تبدو مثل لكن أ أعوام يصنع ال صوت ل ال عميل جرس قوي و واضح: إنها ال جودة معيار هم لانتظار. بالرغم من ال المرونة هو يعرض الاثنين الأمسيات الى تفاوض حقوق و المسؤوليات, يخرق أ خدمة مستوى اتفاق الى مشابه عواقب الى يخرق أ عقد. هذا شرق لماذا إنها حيوي ان خدمة الموردين يدفع فقط مثل كثيراً حذاري الى حفظ هُم أعوام امتثال حتى الآن.  ماذا نكون ال ثلاثة الأنواع ل اتفاقيات مستوى الخدمة؟ <ص> تذهبون يأتي عبر ثلاثة الأنواع ل المرض: عميل، داخلي و متعدد المستويات مستوى الخدمة الاتفاقيات.

زبون خدمة مستوى الاتفاق أو العملاء على أساس نظرة عامة على اتفاقية مستوى الخدمة ال تقديم خدمة أ خدمة المورد إرادة يمد الى أ داخلي أو خارجي عميل. هذا شرق أيضا معروف مثل خارجي خدمة اتفاق و مخلوق فقط بعد تفاوض بين أ خدمة المورد و أ عميل.  <ص> أ عميل أعوام يتضمن مُتوقع خدمة تفاصيل، خدمة إتاحة أحكام, المسؤوليات ل الاثنين الأمسيات, التصعيد مصفوفة، الإلغاء شروط، و ضربات الجزاء في قضية ل عجز الى يقابل أعوام قياس.  <ص> ل مثال، أ شركة اندماج أ