ما هي رعاية العملاء المحتملين؟ 5 تقنيات تعمل بالفعل
رعاية العملاء المحتملين هي عملية تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين والحفاظ عليها.
لكن العلاقات الهادفة لا تُبنى من قالب ؛ إنها تتطلب نهجًا مدروسًا ووقتًا وتفانيًا. هذا ما يجعل رعاية العملاء المحتملين صعبة ولكنها مجزية.
عندما يتعلق الأمر بالفوز بالعملاء المحتملين ، هناك عدد من الأساليب التي يمكنك استخدامها للتأكد من أنك تتواصل مع العملاء المحتملين بأكثر الطرق فعالية. يمكنك تخصيص اتصالات التوعية وتقديم نقاط العميل المتوقع وتتبع تقدمك بمقاييس محددة والمزيد.
بمعنى آخر ، هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار لإدارة ورعاية العملاء المحتملين. لهذا السبب ، في هذه المقالة ، قمنا بتلخيص أهم الخطوات لإنشاء استراتيجية قوية لرعاية العملاء المحتملين ، كما قمنا بتضمين خمس طرق فعالة لتحقيق أقصى استفادة منها.
ما هي رعاية العملاء المحتملين؟لنبدأ بالأساسيات أولاً.
غالبًا ما يتم تعريف رعاية العملاء المحتملين على أنها من أهم الخطوات في عملية إدارة العملاء المحتملين. يتعلق الأمر ببناء علاقات مع العملاء المحتملين وتثقيفهم حول كيف يمكن لخدماتك أو منتجاتك أن تساعدهم في حل مشكلاتهم.
تعتبر رعاية العملاء المحتملين عملية معقدة تشمل فرق المبيعات والتسويق. إنه يضع العملاء المحتملين في المركز ويضمن أن فريق المبيعات الخاص بك يدور حول احتياجات عملائك ، وليس فقط أهداف مبيعاتك.
قيادة التنشئة مقابل توليد العملاء المحتملينتنقسم إدارة العملاء المحتملين إلى عدة مراحل. هناك إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وتتبع العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين.
تعني كل خطوة من هذه الخطوات أشياء مختلفة: توليد العملاء المحتملين هو عملية البحث عن العملاء المحتملين والتقاطهم. يهدف إلى تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين وعملاء محتملين. بمجرد حصولك على زمام المبادرة ، يمكنك البدء في مراقبة وتحليل سلوكهم على موقع الويب الخاص بك أو مع منتجك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تتبع الرصاص. من خلال فهم آفاقك بشكل أفضل ، يمكنك تزويدهم بمزيد من التواصل والدعم المخصصين. يسير التأهيل الرئيسي جنبًا إلى جنب مع إحراز الرصاص. هذه عملية تقسيم العملاء المتوقعين للعثور على أولئك الذين لديهم فرصة أكبر للتحويل. غالبًا ما تُعتبر رعاية العملاء المحتملين الخطوة الأخيرة في عملية إدارة العملاء المحتملين. لكن في الواقع ، لا يعرف العملاء المحتملين أن لديك عملية كاملة قائمة ولا تريد انتظار متابعتك وتأهيلها. هذا هو سبب بدء رعاية العملاء المحتملين بمجرد التقاط زمام المبادرة. على سبيل المثال ، قد يبدأ بأول بريد إلكتروني ترسله إلى عميل محتمل جديد.
توضح الصورة أدناه كيفية ترابط خطوات إدارة العملاء المتوقعين.
المصدر: OnePageCRM
أحيانًا تركز الشركات كثيرًا على الخطوة الأولى: توليد العملاء المحتملين.
إذا نجحت في جذب عملاء محتملين ، فيمكنك الحصول على الكثير من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. لكن عدد الرصاص وحده هو مقياس الغرور. لتنمية عملك ، تحتاج إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. هذا هو السبب في أهمية رعاية القيادة للعديد من المنظمات. ولكن الأمر يستغرق وقتًا وتركيزًا لصياغة إستراتيجية قوية لرعاية العملاء المحتملين ، لذا دعنا نتعمق فيها الآن. كيفية إنشاء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين
على الرغم من أن رعاية العملاء المحتملين أداة قوية ، إلا أن تنفيذها يتطلب إعدادًا دقيقًا. تحتاج إلى إنشاء إستراتيجية للتخطيط لأنشطة رعاية العملاء المحتملين مسبقًا ومواءمة فرق المبيعات والتسويق.
ليس من السهل دائمًا إنشاء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين. لا توجد خطة واحدة تصلح لجميع الشركات في جميع المواقف. ولكن هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لضبط عملياتك والتأكد من أنك على المسار الصحيح.
المصدر:
رعاية العملاء المحتملين هي عملية تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين والحفاظ عليها.
لكن العلاقات الهادفة لا تُبنى من قالب ؛ إنها تتطلب نهجًا مدروسًا ووقتًا وتفانيًا. هذا ما يجعل رعاية العملاء المحتملين صعبة ولكنها مجزية.
عندما يتعلق الأمر بالفوز بالعملاء المحتملين ، هناك عدد من الأساليب التي يمكنك استخدامها للتأكد من أنك تتواصل مع العملاء المحتملين بأكثر الطرق فعالية. يمكنك تخصيص اتصالات التوعية وتقديم نقاط العميل المتوقع وتتبع تقدمك بمقاييس محددة والمزيد.
بمعنى آخر ، هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار لإدارة ورعاية العملاء المحتملين. لهذا السبب ، في هذه المقالة ، قمنا بتلخيص أهم الخطوات لإنشاء استراتيجية قوية لرعاية العملاء المحتملين ، كما قمنا بتضمين خمس طرق فعالة لتحقيق أقصى استفادة منها.
ما هي رعاية العملاء المحتملين؟لنبدأ بالأساسيات أولاً.
غالبًا ما يتم تعريف رعاية العملاء المحتملين على أنها من أهم الخطوات في عملية إدارة العملاء المحتملين. يتعلق الأمر ببناء علاقات مع العملاء المحتملين وتثقيفهم حول كيف يمكن لخدماتك أو منتجاتك أن تساعدهم في حل مشكلاتهم.
تعتبر رعاية العملاء المحتملين عملية معقدة تشمل فرق المبيعات والتسويق. إنه يضع العملاء المحتملين في المركز ويضمن أن فريق المبيعات الخاص بك يدور حول احتياجات عملائك ، وليس فقط أهداف مبيعاتك.
قيادة التنشئة مقابل توليد العملاء المحتملينتنقسم إدارة العملاء المحتملين إلى عدة مراحل. هناك إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المحتملين ، وتتبع العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين.
تعني كل خطوة من هذه الخطوات أشياء مختلفة: توليد العملاء المحتملين هو عملية البحث عن العملاء المحتملين والتقاطهم. يهدف إلى تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين وعملاء محتملين. بمجرد حصولك على زمام المبادرة ، يمكنك البدء في مراقبة وتحليل سلوكهم على موقع الويب الخاص بك أو مع منتجك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تتبع الرصاص. من خلال فهم آفاقك بشكل أفضل ، يمكنك تزويدهم بمزيد من التواصل والدعم المخصصين. يسير التأهيل الرئيسي جنبًا إلى جنب مع إحراز الرصاص. هذه عملية تقسيم العملاء المتوقعين للعثور على أولئك الذين لديهم فرصة أكبر للتحويل. غالبًا ما تُعتبر رعاية العملاء المحتملين الخطوة الأخيرة في عملية إدارة العملاء المحتملين. لكن في الواقع ، لا يعرف العملاء المحتملين أن لديك عملية كاملة قائمة ولا تريد انتظار متابعتك وتأهيلها. هذا هو سبب بدء رعاية العملاء المحتملين بمجرد التقاط زمام المبادرة. على سبيل المثال ، قد يبدأ بأول بريد إلكتروني ترسله إلى عميل محتمل جديد.
توضح الصورة أدناه كيفية ترابط خطوات إدارة العملاء المتوقعين.
المصدر: OnePageCRM
أحيانًا تركز الشركات كثيرًا على الخطوة الأولى: توليد العملاء المحتملين.
إذا نجحت في جذب عملاء محتملين ، فيمكنك الحصول على الكثير من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. لكن عدد الرصاص وحده هو مقياس الغرور. لتنمية عملك ، تحتاج إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. هذا هو السبب في أهمية رعاية القيادة للعديد من المنظمات. ولكن الأمر يستغرق وقتًا وتركيزًا لصياغة إستراتيجية قوية لرعاية العملاء المحتملين ، لذا دعنا نتعمق فيها الآن. كيفية إنشاء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين
على الرغم من أن رعاية العملاء المحتملين أداة قوية ، إلا أن تنفيذها يتطلب إعدادًا دقيقًا. تحتاج إلى إنشاء إستراتيجية للتخطيط لأنشطة رعاية العملاء المحتملين مسبقًا ومواءمة فرق المبيعات والتسويق.
ليس من السهل دائمًا إنشاء استراتيجية رعاية العملاء المحتملين. لا توجد خطة واحدة تصلح لجميع الشركات في جميع المواقف. ولكن هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لضبط عملياتك والتأكد من أنك على المسار الصحيح.
المصدر:
What's Your Reaction?
