لماذا يعد تطوير المنتجات الذي يركز على العميل أمرًا أساسيًا للبقاء في المنافسة

مقدم من GLG

لا تؤدي أبحاث العملاء إلى زيادة قيمة منتجاتك وخدماتك فحسب ، بل إنها تدفع أيضًا إلى النمو والابتكار. لمعرفة المزيد حول تطوير المنتجات التي تتمحور حول العميل في كل مرحلة من مراحل العملية ، من التفكير إلى التطوير وحتى الإطلاق ، لا تفوت حدث VB On-Demand هذا.

مشاهدة مجانية عند الطلب!

يبدأ تطوير المنتج بتحديد الاحتياجات غير الملباة ، ثم تحديد أولويات الفكرة واختبار المفهوم ، وتقييم المنتج والتسعير ، وأخيرًا اختبار قابلية الاستخدام والرسائل. وفي كل مرحلة ، تعتبر أبحاث العملاء أمرًا بالغ الأهمية ، كما يقول ماناسفي ثوان ، مدير أبحاث المعلومات في GLG.

"إن الأفكار التي تكتسبها من خلال البحث لا تساعد فقط في القضاء على التحيزات الداخلية ، ولكن أيضًا تجعل تطوير المنتج عملية صنع قرار تعتمد على البيانات" ، حسب قول ثواني. "يمكنك استثمار الكثير من الأموال مقدمًا ، والذهاب إلى السوق بعد شهور أو سنوات ، فقط لتسمع العملاء والمحتملين يقولون إن هذا ليس ما نحتاجه. الاستثمار في البحث مقدمًا يساعدك على الفوز على الجانب الآخر."

من الضروري دمج أبحاث تطوير المنتج في دورة حياة تطوير المنتج الشاملة ، للتأكد من أن كل عرض جديد مدعوم بالبيانات والمعلومات ، بحيث يتم فحص الاستثمارات في جميع أنحاء من منظور يحركه السوق. تطوير المنتج خلال الانكماش الاقتصادي

في البيئة الاقتصادية الحالية ، تميل ميزانيات تطوير المفاهيم الجديدة إلى الانكماش ، ولكن هذا يمنح الشركات الفرصة للنظر إلى الداخل والتركيز على المنتجات الحالية.

"هناك تحرك نحو تحسين المنتجات والعروض الحالية مع التركيز بشكل أكبر على مستوى الوظائف" ، حسب قول ثواني. "نتيجة لذلك ، يصبح تحسين المنتج أولوية. من هناك ، من الضروري التركيز على جانب التسعير ، للتأكد من أن الميزات الجديدة التي تقدمها لمنتجك أو عرضك يتم تسعيرها بشكل صحيح - ويمكنك بالفعل توفير الوقت والموارد المستثمرة فيها.البيع في السوق. بالقيمة الصحيحة. "

تعد الخطوات التالية مهمة أيضًا: اختبار الرسائل للتأكد من أن المسوقين يتواصلون بشكل فعال مع القيمة ، بالإضافة إلى التقسيم أو العمل الشخصي ، للتأكد من أنك تستهدف مجموعات المشترين المناسبة بعروض المنتجات المناسبة.

ولكن حتى مع تقلص الميزانيات ، يجب على الشركات ألا تتوقف عن الابتكار ، كما تقول. على الرغم من أن هذه استثمارات ذات قيمة أقل من المعتاد ، إلا أنها تساعدك على اكتساب ميزة تنافسية ووضع الأعمال التجارية لتحقيق النجاح في المستقبل عندما يعود الطلب العام. > حيث يناسب البحث

في جانب B2C من الأعمال ، ما زلت تنظر إلى المستخدم النهائي ، أو المستهلك ، يشرح ثواني. على جانب B2B ، تطور الشراء المركزي على مدار العقد الماضي. على سبيل المثال ، في عالم SaaS ، يمتلك مكتب CIO وكبار المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات بشكل تقليدي القوة الشرائية ، ولكن اليوم تحول الكثير من هذه القوة إلى مراكز الأعمال. يتضمن البحث في الجانب B2B من العالم المزيد من الأشخاص ، والتحدث إلى الأدوار التجارية الفعلية التي ستستخدم الحل الخاص بك. لا يحتاج جانب B2B أيضًا إلى نفس النوع من المقياس الذي يحتاجه بحث المستهلك ليعكس بدقة مشاعر العميل النهائي ، نظرًا لوجود المزيد من التوحيد القياسي.

يميل البحث الكمي حول مشروع B2B نموذجي إلى أن يكون حوالي 100-200 مستجيب كحد أقصى. عادةً ما يتم استخدام البحث النوعي ، بما في ذلك المقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز ، لمزيد من العمل الاستكشافي للمساعدة في تحديد وصياغة فرضيات معينة. معًا ، يعطونك نظرة متعمقة في ذهن المشتري.

"على سبيل المثال ، تظهر الاستطلاعات صدى لدى شريحة معينة ،" يقول ثواني. "يمنحك البحث النوعي الفروق الدقيقة والأسباب التي تجعلك ترى البيانات بطريقة معينة. تعتبر النوعية رائعة للإجابة على الأسباب".

ولكن اليوم ، هناك أيضًا قدر هائل من البيانات المتاحة للشركات من خلال منصات الاستماع الاجتماعي ، مما يوفر نظرة ثاقبة للمحادثات والاهتمامات في اللحظة الأخيرة التي تعمل كأداة قوية لتطوير المنتجات.

"بغض النظر عن مكانك في رحلتك ، فإن الاستثمار المستثمر في البحث دائمًا ما يؤتي ثماره" ، كما تقول. "إنفاق بعض هذه الدولارات بينما لا تزال في دورة حياة التطوير والحصول على بيانات الإدخال المبكر يضيف قيمة أكبر بكثير. إن عقلية الفشل السريع - معرفة متى يجب الرجوع إلى لوحة الرسم قبل إلقاء كل مواردك في المقامرة ، أمر في غاية الأهمية ".

لمعرفة المزيد حول كيفية جعل تطوير المنتجات المبنية على البيانات والإحصاءات الشركات أكثر قدرة على المنافسة ، وكيفية تحسين دورة التفكير في الإطلاق والمزيد ، لا تفوت حدث VB On-Demand هذا ...